Baja de servicios.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 23 de DICIEMBRE, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija, móvil. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación : Pantallazo de la llamada que duro mas de 12 minutos supuestamente hablando con una supervisora que ella misma se presento como tal. Solicito: Se haga efectiva la baja con fecha 23 de DICIEMBRE y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Finalmente, solicito que se escuche todas las llamadas del mes de diciembre para que puedan descubrir la ineficacia y ineficiencia de su servicio de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Meza, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,queremos confirmarle, se ha procedido por Vodafone a la desactivación de los Servicios con fecha 31 de 12 de 2024. Deseamos informarle que tal y como hemos hablado telefónicamente, en el presente día, le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/ Cuando de la baja del servicio de fibra recibe un SMS por cada equipo que tenga que devolver, y en cada SMS está el código de devolución de 1 equipo. Al día siguiente de solicitar la baja, recibes un e-mail desde la dirección recogidas bajasvodafone@anovo.es con el código de barras para Celéritas, las instrucciones de envío y el código Citypaq. En caso de no recibirlo, contacta con el servicio de Atención al cliente llamando al 22123 desde un teléfono Vodafone. Si ya no es cliente, y todavía no ha devuelto tus equipos, llama al 607 123 000 Una vez que obtengas su código y teniendo en cuenta que el plazo para la devolución de equipos es de 30 días desde la solicitud de baja, elija la opción de devolución que más le convenga y siga las indicaciones: Entrega en punto Celeritas •Desinstale todos los equipos y accesorios que tenga que devolver. •Embale los equipos protegidos junto con los cables, fuentes de alimentación, etc) en un único paquete. •Localize el punto Celeritas más cercano. •Entrega el paquete enseñando el código de barras que le hemos enviado al correo electrónico. •Conserve el justificante de devolución que le entreguen en el punto Celeritas. •No disponible servicio ni en Canarias, ni Ceuta, ni Melilla. •Servicio gratuito. Envío por mensajero A través de la web s:citadevolucionequipos.vodafone.es/s/Información sobre web cita devolución de equipos puede tramitar la recogida por parte de un mensajero en la dirección y fecha que nos indiques. Para gestionarlo, siga las instrucciones de cómo solicitar por Internet la recogida de equipos. Tenga en cuenta que transcurrirán al menos 3 horas desde que haga en la web la petición de cita hasta que el mensajero recoja su equipo. Este servicio es gratuito. Entrega en taquilla Citypaq de Correos •Desinstale los equipos y todos los accesorios que tienes que devolver. •Embale los equipos protegidos junto con los accesorios (cable, cargador, etc..) en un único paquete. •Llévelos a la taquilla Citypaq de Correos Información sobre entrega en Citypack más cercana junto con los códigos recibidos por e-mail. •Servicio gratuito. Entrega en Oficina de Correos •Desinstale los equipos y los accesorios (cables, cargadores, etc…) que tienes que devolver. •Proteja los equipos y embálelos junto con los accesorios en un único paquete. •Entrega el paquete en cualquier oficina de Correos con cualquiera de los códigos de devolución que ha recibido por SMS y en el plazo de 1 día hábil desde la recepción. En caso de no llevarlo preparado, en la oficina puede comprar una caja para el envío. •Conserve el justificante de devolución que recibas en Correos. •Servicio gratuito. Tenga en cuenta que: •En Ceuta y Melilla sólo pueds devolver los equipos en oficina de Correos. •En Canarias tiene todas las opciones de devolución de equipos disponibles, salvo Celeritas. •Según las condiciones del contrato firmado con Vodafone Información sobre condiciones generales de contratación , tiene que devolver tanto los equipos en cesión como sus accesorios (cables, fuentes de alimentación, etc.). En caso de no devolución tendrá penalización según lo indicado en contrato. •Si pasadas 2 semanas desde la solicitud de baja no ha devuelto los equipos, se le envía una carta a modo de recordatorio con las instrucciones para entregar los equipos. No es necesario que espere a la recepción de la carta para que proceda a la devolución de equipos. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 31 de dic. de 2024 17:30 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Baja de servicios.[Case: 0015WaKPJ7E774X1- 00] Baja de servicios. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Señores de vodafone yo entregaré los equipos no me los quiero quedar por nada del mundo. Lo que estoy reclamando es que la baja se debió dar el 23 de Diciembre, porque la supuesta supervisora que me atendió y tienen como prueba la llamada de 12 minutos que ustedes deben comprobar por ley. En esa misma llamada no hizo la gestión de trasladar mi llamada a ningún departamento para solicitar la baja, incluso me indico que me llamaría el día 31 de Diciembre y que yo no vuelva a llamar. Yo no pagaré ninguna factura en adelante por la mañana gestión de vuestros teleoperadores. Lo reclamo es justo y necesario para que no se mal acostumbren a qué todos los clientes deban pagar por la ineficiencia de sus trabajadores en atención al cliente. Finalmente, adjunto nuevamente el pantallazo de la llamada como prueba de lo dicho anteriormente. Por último no pagaré ninguna factura que se pueda emitir.