El pasado mes de mayo tuvimos un problema importante con Mapfre, y es que la policía me puso una denuncia por circular sin seguro en mi vehículo Kia Niro, además de llevárselo y quedarme totalmente desprotegido.
Pago religiosamente mis tres seguros de forma mensual (dos de coche y uno de casa), por lo que no me había percatado de que desde el 25 de febrero de este año no tenía seguro en dicho vehículo, con el peligro que ello conlleva.
Hemos llamado a nuestra oficina Mapfre y al servicio de atención al cliente y me dicen que me mandaron un correo electrónico el 7 de enero para informarme de dicho cese. Ese correo llegó a la bandeja de Spam y nunca recibí ninguna otra información a través de otra vía, ni certificado ni burofax, tal y como legalmente tenían que haberlo hecho.
Me parece un hecho muy grave la manera de informar de dicho cese, cuando si es el cliente el que quiere darse de baja tiene muchísimas más dificultades.
Además el motivo me indican que es una decisión unilateral por el simple hecho de que en septiembre di un parte por darle un golpe a otro vehículo, sin ningún tipo de repercusión ni daño en ninguno de los dos vehículos.
Mi reclamación va dirigida a qué se hagan cargo de la multa por circular sin seguro, así como el servicio de grúa y el plus que he tenido que pagar en mi nuevo seguro por estar tres meses sin estar asegurada.
Tras lo sucedido interpuse una reclamación en Mapfre directamente, de la que no tuve respuesta. Y tiempo después realicé otra reclamación en el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, tras lo que tampoco me contestaron.
Ruego me den una solución adecuada.
