baja de número teléfono

En el mes de junio Vodafone dió de baja mi número de teléfono. Es un número asociado a tarjeta prepago que lo tengo desde hace 25 años, y aparentemente por falta de recarga en el mes de mayo, lo han dado de baja; yo creo haber hecho una recarga en mayo, pero tal vez se ha imputado a otro número por error en el locutorio . No lo he podido detectar antes, porque he estado todo el mes de junio en el extranjero y cuando he regresado, me he encontrado que mi número no está operativo. No he recibido ningún sms al respecto. Lo he reclamado a Vodafone, y me requiere el justificante de la recarga, pero el locutorio sólo guarda el registro de los dos días previos. Ruego la intermediación de la OCU, para poder recuperar mi número de teléfono, ya que todo lo tengo asociado a este número. Atentamente

stimada Sra. Villa,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que las tarjetas de Prepago permiten acceder a la telefonía móvil sin el compromiso de tener una cuota fija al mes. El cliente hace una recarga que le permite hacer uso de minutos y datos en internet hasta agotar el saldo de su recarga o finalizar el periodo de su beneficio.Tendrán un plazo máximo de hasta 7 meses para consumir el saldo.Cada vez que el cliente realice una recarga, se iniciará un nuevo el periodo de 7 meses para consumir el saldo.Por tanto, el periodo de validez de las tarjetas prepago será de 7 meses desde la activación o desde la última recarga.Dentro del periodo de 7 meses, si pasados 6 meses, no se realiza ninguna recarga y aunque no se haya agotado la totalidad del saldo, se iniciará un periodo de 1 mes en el que sólo se podrán recibir llamadas. Y si el cliente continúa sin hacer una recarga, al llegar a los 7 meses, la línea se dará de baja y perderá su número.Por lo que es es imprescindible que nos remita justificante de recarga realizada antes del 12/06/2024, fecha en la que expiró la tarjeta, para poder realizar las gestiones pertinentes. Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 2 de jul. de 2024 23:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: baja de número teléfono[Case: 0015DaK7MQATB3KR- 00]baja de número teléfono ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Fui el otro día al locutorio a solicitar la información sobre la recarga, pero me dijeron que sólo tienen registro de los 2 últimos días, y evidentemente esto se hizo hace más tiempo. Ruego tengan en consideración que durante 25 años he estado haciendo la recarga puntualmente, y que he estado ausente durante todo el mes de junio en el extranjero, por lo que no he recibido mensajes, ni llamadas, ni avisos para poder haber subsanado este hecho. Atentamente

Estimada Sra. Villa,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como le hemos indicado que las tarjetas de Prepago permiten acceder a la telefonía móvil sin el compromiso de tener una cuota fija al mes. El cliente hace una recarga que le permite hacer uso de minutos y datos en internet hasta agotar el saldo de su recarga o finalizar el periodo de su beneficio.Tendrán un plazo máximo de hasta 7 meses para consumir el saldo.Cada vez que el cliente realice una recarga, se iniciará un nuevo el periodo de 7 meses para consumir el saldo.Por tanto, el periodo de validez de las tarjetas prepago será de 7 meses desde la activación o desde la última recarga.Dentro del periodo de 7 meses, si pasados 6 meses, no se realiza ninguna recarga y aunque no se haya agotado la totalidad del saldo, se iniciará un periodo de 1 mes en el que sólo se podrán recibir llamadas. Y si el cliente continúa sin hacer una recarga, al llegar a los 7 meses, la línea se dará de baja y perderá su número.Por lo que es es imprescindible que nos remita justificante de recarga realizada antes del 12/06/2024, fecha en la que expiró la tarjeta, para poder realizar las gestiones pertinentes. sin este documento no nos es posible realizar gestion alguna. Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 3 de jul. de 2024 23:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ADA[Case: 0015DaK7MQATCVP8- 00]Nuevo mensaje de ADA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Adquirí la tarjeta prepago con este número de teléfono en Vodafone ( antiguamente Airtel) en 1997, y durante 27 años he realizado recargas a Vodafone a su debido tiempo; pero no puedo aportar documentación de este mes de mayo ya que el locutorio no tiene registros. En esas fechas ingresaron a mi madre en el hospital, falleciendo el 31 de mayo, por lo que puede que en el estado en el que me encontraba, recargase a un número incorrecto,. Además, casi todo el mes de junio he estado en el extranjero y no he recibido ningún mensaje, para poder subsanar el defecto. Si necesitáis documentación respecto a estos dos último hechos, os los puedo proporcionar. Apelo a vuestra comprensión para que pueda recuperar mi número de teléfono. Y confío que una persona lee el mensaje, no un bot. Atentamente.