A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Yoigo (Xfera Móviles, S.A.U.)C/C: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
DATOS DEL RECLAMANTE:
Nombre y Apellidos: Arturo López Pérez
DNI: 50213932
Domicilio: Calle abantos 18
Teléfono de contacto: 646664411
Email: artlopezperez@gmail.com
ASUNTO: Reclamación por cobro indebido tras solicitud de baja de paquete convergente y exigencia de devolución de importes.
EXPONE:
Que el pasado 9 de octubre de 2025, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Yoigo para solicitar la baja total de mis servicios contratados, los cuales formaban parte de un paquete convergente (líneas móviles + conexión a internet).
Que la compañía tramitó de forma unilateral únicamente la baja de las líneas móviles, manteniendo activa la línea de internet sin informarme de forma clara y transparente de que este servicio quedaba excluido de mi solicitud de baja del paquete.
Que, debido a esta gestión negligente y falta de transparencia por parte de Yoigo, se me ha continuado facturando ininterrumpidamente durante el último año por un servicio de internet que yo daba por cancelado y del cual no he hecho ningún uso desde la fecha de solicitud de baja.
Que, según el Real Decreto 899/2009 (Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas), el usuario tiene derecho a darse de baja en cualquier momento con un preaviso de dos días hábiles. Al tratarse de un servicio empaquetado, la solicitud de baja debe entenderse para la totalidad del contrato, salvo que el operador informe fehacientemente de lo contrario y el cliente acepte expresamente mantener servicios individuales activos.
SOLICITA:
La baja definitiva e inmediata de cualquier servicio o línea que pudiera seguir constando a mi nombre en su compañía, sin aplicación de ningún tipo de penalización.
La devolución íntegra de todas las cuotas cobradas de manera indebida desde el hasta la actualidad, correspondientes al servicio de internet no utilizado ni deseado, al amparo de la legislación vigente en materia de defensa del consumidor.
La anulación de cualquier posible factura pendiente de cobro generada por este servicio.
Quedo a la espera de una resolución favorable y por escrito en el plazo máximo de un mes que establece la ley. De no ser así, continuaré con las acciones pertinentes a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Usuarioteleco).
