BAJA DE LA SUSCRIPCION

Hola, a día 11 de diciembre pedi la cancelacion y la baja de mi suscripción trimestral, despues de ofrecerme cosas para quedarme les segui diciendo que queria darme de baja y me dijeron que vale que lo tramitaban. A día 16 de enero les dije que aun seguia activa, ya que segun me dijeron tardaban 15 dias y ya habia pasado casi un mes y me volvieron a decir que el proceso de cancelacion estaba en marcha correctamente. El 23 me volvieron a intentar vender otro producto si me quedaba con ellos y les dije que no, que queria cancelar y que llevaba mas de un mes diciendolo, me dijeron que podia pausarla y les volvi a decir que no que queria cancelarlo todo y me dijeron otra vez que la cancelacion estaba en marcha. Me volvieron a intentar regalar un producto por quedarme y les volvi a decir que NO, que queria darme de baja de una vez a lo que me contestaron que vale que se tramitaria. Y hoy a dia 8 de febrero me han cobrado otro trimestre, cuando pido explicaciones me dicen que ya es el ultimo cobro de una ultima cajita pero es una suscripcion trimestral y llevo dos meses diciendoles que no la quiero, no me dan soluciones. SOLICITO: 1. Que se me devuelva el valor total de lo cobrado por renovación de la suscripcion trimestral 2. Que se garantice que no se realicen futuros cargos a mi cuenta 3. Que mis datos personales asì como los de mi tarjeta bancaria se den de baja de su aplicación y página web 4. Que se aperciba a la empresa por el uso de estas prácticas que pueden resultar abusivas Sin otro particular, atentamente. Andrea Reboredo Barrios Mail vinvulado a la suscripción : andrea.reboredo@hotmail.com

A la atención de la OCU, En relación con la reclamación presentada por la Sra. Andrea Reboredo Barrios, asociada al número de factura B6A601E1-23953 y caso 14405381, informamos lo siguiente: Tras la revisión interna de la cuenta vinculada al correo electrónico andrea.reboredo@hotmail.com, se verificó que: La suscripción correspondiente al Plan Trimestral fue debidamente cancelada, figurando actualmente en estado cancelado en nuestro sistema. El cargo correspondiente a la factura B6A601E1-23953, por importe de EUR 51,30, fue reembolsado en su totalidad, habiéndose procesado correctamente la devolución a través del mismo medio de pago utilizado por la clienta. No existen suscripciones activas asociadas a la cuenta mencionada, ni se realizarán cargos futuros. Los datos de facturación han quedado inactivos al no existir una suscripción vigente. Adjuntamos como soporte los registros internos donde consta: Estado de la suscripción: Cancelada. Estado de la factura reclamada: Reembolsada. Historial de pagos y devolución procesada. Con lo anterior, entendemos que la situación ha sido resuelta satisfactoriamente y que no existe actualmente ningún importe pendiente ni suscripción activa asociada a la reclamante. Quedamos a disposición para cualquier información adicional que se requiera. Atentamente, El dom, 8 feb 2026 a la(s) 2:15 p.m., reclamar@ocu.org escribió: