Tengo contratado con Axa un Seguro de Hogar, a nombre de mi mujer, cuyos datos y DNI adjunto en fichero aparte, y con pago trimestral de la póliza.
En enero de 2025 fueron arregladas unas goteras a cuenta de la póliza., que caduca el 25/5/25.
El día 26/5/25 se me domicilia por AXA un recibo por 281'6 €, sin lograr averiguar el motivo, hasta el día siguiente en que me informan por telef. de que corresponde al recibo del primer trimestre de la póliza del seguro de hogar, incrementada en más de un 60%, calculo yo, debido al incidente de las goteras.
Dado que me parece excesivo el incremento y, sobre todo, DADO QUE NO HE RECIBIDO NINGUNA COMUNICACIÓN DE INCREMENTO DE LA PÓLIZA PREVIAMENTE, solicito una dirección de correo electr. a donde enviar la solicitud de baja. Me comunican telef. una dirección (sdc.gacme@axa.es) inexistente, ya que se me devuelve el correo por el sistema. Encuentro por Internet una nueva dirección (atencion.clientes@axa.es) a la que se vuelve a enviar este email. El correos es aceptado (no se devuelve), pero no es contestado hasta el día de hoy (documento nº 1).
Se decide, con fecha 28/5/25 devolver el cargo bancario.
El día 29/5 recibo (documento nº 2) comunicación de Axa, donde me recuerdan, entre otras cosas, que si el dia 23/6/25 no he procedido al pago, se me dará de baja de la póliza.
El 10 de junio recibo nuevo email de Axa (documento nº 3) , donde se me recuerda todo lo anterior y además se dice que , en caso de impago, se verán obligados "...en su caso las acciones judiciales necesarias...". Se comunica también, por fin, una nueva dirección electrónica adonde dirigirme, la de un Mediador de Seguros (antonio.vidal.gacme@axa.es).
El 12 de junio dirijo nuevo email a esta nueva dirección facilitada (documento nº 4). Sin respuesta hasta el día de hoy
Lo que sí recibo es nueva copia del documento (nº 3) del 10 de junio, recordando que, en caso de impago...etc, etc.
Ante ello decido contactar con la OCU donde, tras explicar el caso, se me explica que hay compañías que el aviso de cambio de condiciones de la póliza, lo "cuelgan" en su web, en el apartado de Atención al Cliente y que lo busque y aporte, en su caso.
Lo busco y encuentro y, por por primera vez, lo puedo leer. , ya que, insisto, no me fue enviado por medio alguno. Lo adjunto como documento nº 5, así como la misma póliza del Seguro de Hogar (doc. nº 6).
Adjunto también (documento nº 7) los datos de mi mujer, titular del Seguro
