Baja de contratos

Buenos días, Teníamos contratadas dos instalaciones. El 2/7/2024 enviamos correo electrónico solicitando la baja del servicio a fecha 17/7/2024 al cumplirse los dos años del contrato suscrito. En ese correo se enviaba carta solicitando la baja. El 3/7/2024 recibimos correo de ustedes indicando que han recibido la baja, pero indicando sólo una instalación. El mismo día otro correo que indica que la gestión está en curso. El 12/7/2024 nos envían correo indicando que para dar de baja el contrato hemos de rellenar un documento donde se incluya copias dni..... Se envía el mismo día indicando que se den de baja las dos instalaciones. El 1/8/2024 recibimos correo cancelación del servicio en curso--- nos vuelven a indicar que se ha de remitir documentación El 4/8/2024 recibimos correo de encuesta su grado de satisfacción con nuestro departamento de gestión de bajas El 6/8/2024 se giran los dos recibos de Seguritas Direct por el servicio de las instalaciones del mes de agosto El 13/8/2024 vuelvo a remitir el documento que ya envié el 12/7/2024 El 14/8/2024 recibimos comunicación que se ha dado de baja una instalación con efecto 31/8/2024 y no como correspondería a fecha 17/7/2024 o como mucho a 31/7/2024 Ese mismo 14/8/2024 al ver que sólo han dado de baja una instalación vuelvo a enviar documento enviado el 12/7 y remitido posteriormente en varios correos. El 19/8/2024 recibimos correo indicando que se ha dado de baja la segunda instalación con efecto 31/8 El 6/9/2024 se giran dos recibos uno por la instalación mes de septiembre de 48,90€ y otra sin concepto de 30,25€ Solicitamos que se formalice la baja en el momento del vencimiento a los dos años es decir a fecha 17/7/2024 y no a la fecha posterior que se indica. Y que realicen el abono de las cuotas cobradas indebidamente.

Buenos días.Informarles que desde el departamento encargado nos han confirmado que se procedió a tramitar la baja a la recepción de la documentación con solicitud de la misma. Si tienen alguna duda pueden consultar en el teléfono 910121122. Atentamente,Gestiones Oficiales Administrativas-Customer CareM.:(+34) 910 121 122Securitas Direct España, S.A.U.Sede Priégola-Priégola, 2,28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: jueves, 12 de septiembre de 2024 9:45Para: Consumidor Securitas Direct consumidor@securitasdirect.esAsunto: Baja de contratos ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico le fue enviado por alguien ajeno a la organización. Asegúrese de que sea un contacto confiable antes de hacer clic en los enlaces o descargar cualquier archivo. ¡Proteger nuestros sistemas está en tus manos! Este mensaje (incluido cualquier fichero adjunto), que puede contener información confidencial o datos personales, es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino y con la finalidad exclusiva para la que se envía. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente queda notificado de que está estrictamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente, por lo que por favor le pedimos que lo borre inmediatamente de su sistema y notifique esta circunstancia por e-mail al remitente.

La baja la han tramitado pero no la tramitaron en el mes que se solicitó, sino que tardaron un mes más en realizar la baja y incluso pasado este periodo siguen cobrando recibos de estas instalaciones. Se solicita que realicen el reembolso de las cuotas que han girado el mes de agosto y septiembre. La tramitación de la baja se solicitó el mes de julio. La documentación está en el primer correo enviado.

Me han llamado este mediodia, indicandome que no les constaba la recepción de la solicitud de baja hasta el 14/8, me pueden indicar el correo electrónico a donde he de enviar todos los correos que nos hemos enviado desde principios del mes de julio, de momento les envio un pdf con los print de los correos que nos hemos enviado desde el 2/7.