Asunto:
Estimada Sra. Alberto,
En relación con su reclamación, debemos indicarle que, conforme a las condiciones de uso de nuestros servicios, las solicitudes de baja deben tramitarse necesariamente a través del Área de Clientes habilitada en nuestra página web o aplicación móvil. Este procedimiento es el único válido y reconocido para garantizar la correcta tramitación, evitando incidencias y asegurando que la baja quede registrada con fecha cierta.
En su caso, no consta en nuestros sistemas ninguna solicitud de baja hasta el día 7 de agosto de 2025, por lo que la misma quedó fijada con efectos de 31 de agosto de 2025. Hasta dicha fecha, correspondía el abono de las mensualidades devengadas, dado que la devolución de recibos o el hecho de no acudir a entrenamientos no constituyen una forma válida de baja ni extinguen la obligación de pago.
La deuda pendiente en su ficha ascendía a 88,80 € por las cuotas correspondientes a los meses de julio y agosto. En el momento en que intentó inscribirse de nuevo, abonó 7,90 € en concepto de nueva inscripción, cantidad que se descontó automáticamente de la deuda pendiente, quedando el importe actual en 80,90 €.
Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar, si bien debemos reiterar que el procedimiento aplicado es el mismo para todos nuestros socios y se encuentra disponible públicamente en nuestra web y en el contrato de adhesión.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y, en su caso, para facilitarle la regularización de la situación de forma que pueda acceder nuevamente a nuestros servicios sin inconvenientes.
Atentamente,
Contacto VivaGym España
- España
AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato.
PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.
