Tu reclamación
L. M.
A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado día 31/07/202 les solicite la baja del contrato Igualmente les reclamé, a fin de acreditar que la baja había sido efectiva, notificasen al domicilio de facturación la confirmación escrita donde se confirmase la baja del servicio contratado en su día. Han transcurrido meses y la baja no se ha materializado. En la página de comercial reguladora se indica lo siguiente para cursar la baja : ¿Cómo pido un fin de suministro o cese? Si quieres el fin del suministro, solicitarás directamente un cese y debes saber que dejarás de disponer de la energía y que recuperarla implicará hacer un alta y probablemente algunas tareas técnicas previas a la reapertura del suministro. Si el contador es digital, como en la mayoría de los casos de los contadores eléctricos, el cese no supondrá la retirada del contador, porque se hará en remoto. Sin embargo, para los contadores de gas un técnico de la distribuidora tendrá que ir a retirarlo a tu vivienda, con lo que será necesario que cierres una cita para ello. Cuando nos pidas el cese te ayudaremos con esto. Mientras dispongas de contador mantendrás el suministro con nosotros. La retirada del contador implica el fin del suministro y la fecha de fin del suministro. Una vez la distribuidora nos lo comunique elaboraremos la factura de cierre con el consumo real que nos haga llegar la misma distribuidora hasta esa fecha fin, y daremos de baja el producto de energía. En el caso de que no seas el titular del punto de suministro, te pediremos documentación adicional que acredite tu vinculación con la vivienda. Para solicitar el fin de suministro accede al formulario que te indicamos a continuación. Una vez allí te pediremos datos, deberás escoger el motivo “Cese/Fin de suministro” y también tendrás que adjuntar los siguientes documentos una vez los hayas cumplimentado: Documento solicitud cese Gas (si solicitas el cese de gas). Documento solicitud cese Electricidad (si solicitas el cese de electricidad). Documentación que acredite tu vinculación con el punto de suministro (solo en el caso de que no seas el titular de ese suministro). Tal como indican en la página de comercial reguladora, solicitamos la baja del contrato de la electricidad por fallecimiento del titular les remitimos el escrito a fecha 31/07/2023 que indican debidamente cubierto y firmado por el heredero, el DNI del fallecido, el DNI del heredero, el certificado de defunción , los cuatro últimos números de la cuanta de facturación y en correos sucesivos también remitimos fotografía del contador digital Tras solicitar la baja del servicio nos indicaron vía correo electrónico que en una semana se daría la baja del servicio, entendimos por nuestra parte que ya todo estaba gestionado, ya que anteriormente hicimos los mismos trámites para cursar la baja del piso tercero izquierda perteneciente a ese mismo edificio En octubre nos llegó una factura y volvimos a contactar vía correo preguntando qué sucedía, nos indicaron que para cursar la baja del servicio nos debía contactar la distribuidora telefónicamente para confirmar a baja y al no poder realizarse dicho contacto cancelo la baja. Indicar que en ningún momento ni en la página web donde se indician las instrucciones para dar la baja del contrato ni por correo nos indiciaron nada sobre que era necesario un contacto telefónico. Bien, tras indicar el teléfono del heredero le llamo un técnico para retirar el contador de la luz,cuando en ningún momento nos indiciaron que se tenía que realizar Al técnico se le explicó la situación, es imposible retirar el contador de la luz, ya que este se encuentra dentro del domicilio y la puerta está tapiada, ya que el piso desde octubre del 2023 hasta el 31/07/2024 sufrió una ocupación, cuando los ocupas fueron desalojadas siguiendo instrucciones de la policía y del abogado se tapió la puerta de acceso a la vivienda. El técnico indicó que informaría de esta situación a la empresa para que nos dieran la baja y quedamos a la espera . Bien desde entonces no volvimos a tener más facturas por lo que entendimos que curso la baja , cuál fue la sorpresa que en enero de este año nos llegó una factura de 200 euros de un piso que está vacío Nos indican tras infinito correos y llamadas que el contador se tiene que retirar y por eso no dan de baja la luz, lo cual es imposible No entendemos que en la página indiquen expresamente “Si el contador es digital, como en la mayoría de los casos de los contadores eléctricos, el cese no supondrá la retirada del contador, porque se hará en remoto.” Y teniendo un contador digital nos exigen retirar el contador para dar de baja el contrato. Tal como mencionamos anteriormente el 26/10/2023 se solicitó la baja por defunción del contrato del piso 3º izquierda del mismo edificio, se siguieron los mismos pasos se envió un correo con la misma documentación y a los días nos contactaron por teléfono para decirnos que la baja ya se había realizado, en ningún momento acudió un técnico al edificio, ya que a día de hoy el contador se encuentra en el piso. No entendemos por qué para un piso no es necesario la retirada del contador y para otro es absolutamente necesario. Solicito: Se haga efectiva la baja solicitada reservándome el derecho a reclamar los daños y perjuicios que esta situación me está ocasionando Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Mensajes (13)
COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
A: L. M.
Apreciado/a Cliente, Dando respuesta a su petición sobre cese de suministro, tal como le informamos en la comunicación realizada al móvil:636847044, para tramitar la debida gestión, debe facilitarnos los siguientes datos en formato PDF: En caso de que el solicitante no sea el titular: *Formulario de cese de suministro, se adjunta. *DNI del solicitante. Como políticas de seguridad: Uno de los tres últimos importes facturados o los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria El código de tu gestión es:I16-0001704916, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este mail para seguir el hilo de la gestión. Esperamos que este email tenga toda la información que necesites. Si no es así, no dudes en contactar con nosotros. Nuestro equipo de asesores estará encantado de atenderte desde nuestro formulario web s:www.comercializadoraregulada.es/form_atencion_cliente o en nuestra línea de atención al cliente 900 100 502 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 h. para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6 Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S) De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: lunes, 24 de marzo de 2025 2:00:21 Para: Cliente Asunto: BAJA Comercial reguladora CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links
L. M.
A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
Entiendo que h fallado la comprensión lectora o nadie se ha parado a leer lo escrito.Ya se les mando a fechas 30/07/2024 y 31/07/2024 la documentación necesaria para la baja del contrato a fecha 15/10/2024 se les volvió a mandar.Les he reclamado la baja del contrato en correos ennviados el 22/10/2024,26/11/2024;09/12/2024;10/12/2024;07/04/2025 para que ahora me digan que les falta dicha documentación.Un saludo
L. M.
A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
Buenos días ,remito screenshot de los primeros correos enviados con la documentación . Un saludo
L. M.
A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
Buenos días Hace exactamente 8 días desde que tras conversación telefónica me indicaron que entre 24 y/ 48 horas se cursaría la baja del contrato y se recticaria la factura de enero.A día de hoy siguo a la espera de que se tramiten ambas gestiones.
COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
A: L. M.
Apreciada Leticia, En respuesta a tu correo electrónico sobre Cese, le informamos que tu petición de baja continúa en gestión en la solicitud número A16-0001790118. En cuanto esta se encuentre gestionada, nos pondremos en contacto contigo para informarte. El código de tu gestión es: A16-0001790118. Agradecemos la confianza que has depositado en nosotros y te recordamos que quedamos a tu disposición para cualquier duda y/o consulta que quieras realizar llamando al 900 100 502 de lunes a sábado de 8 a 22 horas. También puedes escribirnos a cliente@comercializadoraregulada.es facilitándonos tu DNI, teléfono y dirección de suministro. Para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6 Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)
L. M.
A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
Buenos días La petición de baja se encuentra en gestión desde el día 15 y estamos a 14,cuantos días tengo que esperar 15 días ,un mes... desde octubre del año pasado ? Que han realizado la solicitud de baja a la distribuidora y se está tramitando es la respuesta que me están dando desde hace meses Un saludo
COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
A: L. M.
Hola Leticia. Dando respuesta a tu petición sobre cese de suministro, te informamos que la solicitud se encuentra en curso por parte del departamento encargado. Te pedimos disculpas por las molestias que te hemos podido ocasionar, seguiremos trabajando para brindarte una solución lo más pronto posible. El código de tu gestión es: A16-0001790118, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S) De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: jueves, 24 de abril de 2025 13:15:20 Para: Cliente Asunto: Nuevo mensaje de LETICIA M CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links
L. M.
A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
Buenos días, Continuo a la espera de la baja del contrato ,salvo error y contando desde el día 15 ,han pasado 22 días desde que se me dijo que se solicitaba la baja del contrato de manera urgente. Les recuerdo que en la conversación telefónica si me confirmo que no hacía falta que acudiera ningún técnico. Un saludo
COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
A: L. M.
Apreciado Cliente, Dando respuesta a tu correo electrónico, le informamos que para poder verificar en nuestro base de datos de COMERCIALIZADORA REGULADA, GAS POWER, S.A. grupo Naturgy, por favor brindar mayor detalle sobre su solicitud y facilitar los siguientes datos: *Nombre del titular del contrato *DNI/CIF del titular del contrato *Dirección de suministro *Numero de teléfono Por favor, en caso de ser necesario, respone sobre este mail para seguir el hilo de la gestión. Esperamos que este email tenga toda la información que necesites. Si no es así, no dudes en contactar con nosotros. Nuestro equipo de asesores estará encantado de atenderte desde nuestro formulario web s:www.comercializadoraregulada.es/form_atencion_cliente o en nuestra línea de atención al cliente 900 100 502 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 hrs. para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6 Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S) De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: miércoles, 7 de mayo de 2025 12:30:37 Para: Cliente Asunto: Nuevo mensaje de LETICIA M CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links
L. M.
A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
Buenos días, Continuo a la espera de que me remitan la factura rectificada para poder pagarla y dar por zanjado este asunto,el cual en dos meses va hacer un año que se inició. Un saludo
COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
A: L. M.
Apreciado Cliente, De acuerdo a la conversación mantenida, te informamos que tu reclamación aun esta siendo gestionado por el departamento especialista de reclamaciones, una vez se tenga respuesta se te estaría notificando. Por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este mail para seguir el hilo de la gestión. El código de tu gestión es: R16-0002283533 Esperamos que este email tenga toda la información que necesites. Si no es así, no dudes en contactar con nosotros, nuestro equipo de asesores estará encantado de atenderte desde nuestro formulario Web s:www.comercializadoraregulada.es/form_atencion_cliente o en nuestra línea de atención al cliente 900 100 502 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 Hrs para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6 Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 912 105 105 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S) De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: martes, 3 de junio de 2025 12:30:24 Para: Cliente Asunto: Nuevo mensaje de LETICIA M CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links
L. M.
A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
Buenos días, En el día de hoy 04/06/2025 a las 18:42 me han contactado telefónicamente desde el teléfono 911501368 ,donde tras indicar que la llamada sería grabada,me informan que tras revisar la facturación van ha proceder a realizar a mi favor un abono por importe de 700 euros.Solicito que se me confirme por escrito.Un saludo
L. M.
A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)
Tras el fallecimiento del titular la vivienda situada en calle Sagunto nº 17 segundo, sufrió un ocupación . Desde octubre del 2023 al 31/07/2024 El 31/07/2024 se produjo el desalojo , tapiando la puerta de la vivienda por consejo de la policía y de nuestro abogado. Si es necesario remitiremos denuncia y documento firmado a fecha 31/07/2024 donde los ocupas acceden abandonar el domicilio. El 01/08/20245 se solicita la baja del servicio por defunción enviando la documentación que se indica en las condiciones de baja en la web de comercial reguladora. Se recibe un correo indicando que el proceso de baja se ha iniciado y por nuestra parte pensamos que ya esta todo gestionado. En octubre nos llega la factura FE24137023071153 y enviamos un nuevo correo solicitando saber el porqué de ese cargo si el contrato tendría que estar de baja. Indican que desde la comercializadora han indicado que no han podido contactar telefónicamente para verificar la baja del servicio y se cerró la solicitud por ilocalizable Indicamos que ni en la web ni en los correos de respuesta a la solicitud de la baja se indica que debemos esperar una llamada y tampoco han enviado ninguna comunicación indicando que como no han podido lo localizarnos se cierra el expediente. Tras esto solicitamos de nuevo la baja , enviamos de nuevo la documentación y se contacta telefónicamente en el tlf 692636405 , se confirma el deseo de dar de baja el servicio y tenemos otra llamada de un técnico indicando que no puede acceder a la casa para retirar el contador. Al técnico se le explica que no es posible ya que el contador se encuentra dentro del domicilio, y la puerta esta tapiada. Le indicamos que en las condiciones de baja se indica que si el contador es inteligente, no hace falta su retirada y se hará la baja de manera remota. Como el contador era de ese tipo, supusimos que no se tenía que retirar y no se esperó a un técnico y se tapio la puerta. El técnico indica que informara de todo ello y al no tener más repuesta por parte de nadie volvemos a suponer que se ha realizado la baja . En enero llega un nueva factura la FE25137000456763 que se devuelve, en primer lugar el domicilio esta sin consumo desde hace meses y es imposible que haya un gasto de 274,23euros . Y dos ,se solicitó hasta dos veces la baja y no entendemos que no se realice . Ni se informe al cliente que hay un problema con la baja. Empiezan una serie de correos y llamadas en las que primero se indica que desde la distribuidora no han podido localizarnos, tras indicarse que es mentira. Proceden a cambiar el argumento indicando que, ni la baja ni la rectificación de la factura puede llevarse a cabo ya que tiene que ir un técnico al domicilio a verificar la lectura y a retirar el contador. Indican que el contador no es digital, alego que eso no es posible, ya que desde 2018 hay una ley que indica que todos los contadores tienen que ser digitales y se cambió en dicho momento. Añadir que en el piso 3º derecha , se cursó la baja por defunción y el contador no se retiró , a día de hoy sigue estando allí. Tras interponer una queja en la ocu recibo una llamada a fecha 14/04/2025 a las 17:18 donde se indica que se me dará de baja el servicio y que envíe fotografía del contador para rectificar la factura. Después de esta correo tardan un mes en dar la baja del contrato . Tras la baja quedo a la espera de que se rectifique la factura . Ante la demora vuelvo a contactar por la ocu . Mientras estoy a la estoy a la espera se genera una nueva factura FE25137011239505 de 991,51 € , 25 de julio de 2024 a 11 de mayo de 2025. Facturando dos ciclos de facturación ya cobrados Tras contactarme de nuevo me piden que envíe fotografía del contador y que se revisaran las facturas, procediendo emitirse las siguientes facturas: Factura FE25137011239505 991,51 se rectifica con la SU25137000097585 . Nunca se pasó el cargo por el banco por lo que se compensa una con otra. La factura devuelta FE25137000456763 por importe 274,23 € de septiembre de 2024 a 17 de diciembre de 2024 se rectifica con la factura SU25137000097586 . Como devolví la factura y se emite abono queda una compensada con la otra . Se genera una Nueva factura rectificativa RE25137000059696 de 32,75 €, correspondiente al periodo 25 de julio de 2024 a 17 de diciembre de 2024. Es decir 5 ciclos de facturación que se factura solo 32,75 €. Como ya se cobrara la factura FE24137020188674 25 de julio de 2024 a 25 de agosto de 2024 11,12 € Hay una factura de abono SU25137000097587 del periodo 25 de agosto de 2024 a 25 de septiembre de 2024, pero sin fecha de vencimiento en la factura, por un importe de -11,12 Para la factura ya cobrada FE24137023071153 25 de agosto de 2024 a 25 de septiembre de 2024 Se emite factura de abono SU25137000097588 25 de julio de 2024 a 25 de agosto de 2024 de --11,12 €. En esta factura tampoco consta la fecha de vencimiento Además de estas dos facturas de abono ,se emiten dos facturas que no entiendo, la RE25137000059263 Periodo de consumo 25 de agosto de 2024 a 25 de septiembre de 2024 Fecha cargo/fecha límite de pago 9 de junio de 2025 11,12 €. Y esta otra RE25137000059262 Periodo de consumo 25 de julio de 2024 a 25 de agosto de 2024 Fecha cargo/fecha límite de pago 9 de junio de 2025 11,12 €. Y por último la factura RE25137000059697 172,65 € 17 de diciembre de 2024 a 11 de mayo de 2025 . Son igualmente 5 ciclos de facturación , y se cobra basada en la misma foto que envíe del contador 172,65 € Basándose en la misma foto, una factura se regularizan 5 meses a 32,75 €, y en la otra a 172,65 €. Además no es que basado en lo que marca el contador se rehace la factura , es que desde la fecha 31/07/24 no hay ningún consumo . Exijo que se regularice el importe y se anulen las facturas facturas desde septiembre del 2024, ya que se solicitó la baja en agosto del 2024, siguiendo las intruciones de baja en la web de comercial regularizadora
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