Baja/Cancelación seguro para teléfono móvil.

Estimados señores/as: He comprado un teléfono móvil en una tienda K-tuin, con promoción de regalo de un cargador y un mes gratis de seguro para el terminal. Tras comprobar un intento de cobro en mi tarjeta el día 08/08/2025 me pongo en contacto con la tienda y me dan un número de teléfono para hablar con su compañía y cancelar el seguro. Tras esta llamada, para mi sorpresa, me informan que se ha suscrito una póliza de seguro, por un año, que intento cancelar ese día y me dicen que ya no es posible, pero que me pueden hacer un descuento, a lo que me niego en rotundo. Me he puesto en contacto, también por email con atención al cliente de su empresa y les he explicado la situación, pero no ha servido de nada, pues ayer han intentado realizar un nuevo cobro en mi tarjeta. En la tienda me pidieron la tarjeta de crédito para realizar un cobro de 0,00€ y un código, enviado por email, para activar el seguro de un mes gratuito, sin ninguna explicación previa ni por escrito de que ello implicara la contratación automática de una póliza anual. En ningún momento se me ha informado sobre esta contratación ni sobre las condiciones económicas que lleva asociadas, importe, forma y periodicidad del pago, carácter anual del mismo, etc. NO he firmado contrato alguno ni he facilitado consentimiento escrito o digital válido conforme a la normativa vigente, ni se me ha entregado copia física o digital de la póliza para su aceptación expresa. Ni siquiera he tenido acceso al área de clientes de esta compañía. Considero que se ha realizado un uso indebido de mis datos para la contratación de un seguro sin mi consentimiento y solicito la anulación inmediata de la póliza y de cualquier cargo asociado, así como la confirmación por escrito de la cancelación. Si no se soluciona, de forma conciliadora por aquí, me veré obligada a continuar con mi reclamación hasta ultimas instancias. El número de póliza para su cancelación es B1762BS210026001-INSESP-0189494. Sin otro particular, atentamente.

Póliza: B1762BS210026001-INSESP-0189494 Estimada cliente,   Nos consta que el 08/07/2025 contrató, en la tienda colaboradora KTUIN BADAJOZ la póliza nº B1762BS210026001-INSESP-0189494. En el proceso de alta, se envió un PIN a su correo electrónico, que tuvo que facilitar necesariamente al vendedor, para completar la contratación. En ese mismo instante de la contratación, nuestro sistema le envió un email de bienvenida con acceso al área del cliente, donde consta toda la información del seguro y el contrato en cuestión, cuya firma puede realizarse a lo largo de la vigencia del seguro, sin que ello afecte a las coberturas en caso de siniestro. La póliza, con forma de pago mensual, está sujeta a una promoción consistente en que el primer mes es gratuito. Durante este plazo, usted tenía la posibilidad de anular el contrato. Salvo error por nuestra parte, no solicitó la anulación en este período, por tanto, el contrato está en vigor durante un año (siendo su renovación automática, salvo que se comunique su intención de no continuar con el seguro, con al menos un mes de antelación al vencimiento, llamando al teléfono de atención al cliente, 912 703 268).    Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar.     Un saludo,   El 16 de agosto de 2025, 9:00:25 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [E4LJ75-25N36]

Estimados señores/as: En respuesta a su comunicación, insisto en manifestar mi absoluto desacuerdo con la contratación y el mantenimiento de la póliza nº B1762BS210026001-INSESP-0189494, cuya anulación he solicitado en reiteradas ocasiones, tanto telefónicamente como por escrito. Reitero que en ningún momento fui informada de que al facilitar un PIN para activar una promoción gratuita de un mes de seguro implicara la contratación automática de una póliza anual y cobros mensuales asociados. Tampoco se me explicó, ni verbal ni documentalmente, que el proceso de activación supusiera el consentimiento vinculante para una relación contractual de pago. No he firmado ningún contrato ni he prestado un consentimiento válido, libre e informado, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente de protección al consumidor y contratación a distancia. No se me facilitó copia física o digital del condicionado general ni particular de la póliza y desconozco cuales son los cauces para reclamar que se establecen en ella. No he accedido al área de clientes y no voy a acceder dada la desconfianza que ustedes me generan. Además, el hecho de que se requiera un código PIN no puede considerarse prueba suficiente ni válida de consentimiento contractual, máxime cuando se solicitó en tienda bajo la apariencia de una promoción gratuita y sin información suficiente sobre sus implicaciones legales y económicas. Entiendo que este procedimiento vulnera claramente los principios de transparencia, información precontractual y consentimiento informado exigidos por la Ley. Les reitero por tanto: Mi solicitud formal de anulación inmediata de la póliza en cuestión. La cancelación de cualquier cargo actual o futuro asociado a esta póliza. La eliminación de mis datos personales de su base de datos, conforme al derecho de oposición y supresión establecido en el RGPD. La confirmación por escrito de que se ha procedido a la cancelación total de la póliza, con fecha efectiva de la misma. De no recibir una resolución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a continuar esta reclamación ante los organismos competentes de consumo, la Dirección General de Seguros, la Agencia Española de Protección de Datos y, si fuera necesario, por vía judicial. Espero una pronta rectificación y solución adecuada al respecto.

Estimada cliente, Agradecemos de nuevo su respuesta. La contratación del seguro implica que tenga de facilitar PIN y método de pago para las cuotas mensuales. Ambos datos los ha facilitado usted al prescriptor/a de la tienda colaboradora. En cuanto a las condiciones contractuales, en el mismo email de bienvenida con el código de acceso, consta la información para acceder a su área de cliente, en donde figura todo lo referente a la póliza contratada. Si considera que la contratación ha sido irregular, en su área de cliente y contrato figuran los contactos de las entidades a las cuales puede recurrir para interponer su reclamación. Atentamente, El 18 de agosto de 2025, 14:16:02 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [XRVN1J-M6GMR]

Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 119578 Baja/Cancelación seguro para tel.... El 18 de agosto de 2025, 14:41:25 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: Estimada cliente, Agradecemos de nuevo su respuesta. La contratación del seguro implica que tenga de facilitar PIN y método de pago para las cuotas mensuales. Ambos datos los ha facilitado usted al prescriptor/a de la tienda colaboradora. En cuanto a las condiciones contractuales, en el mismo email de bienvenida con el código de acceso, consta la información para acceder a su área de cliente, en donde figura todo lo referente a la póliza contratada. Si considera que la contratación ha sido irregular, en su área de cliente y contrato figuran los contactos de las entidades a las cuales puede recurrir para interponer su reclamación. Atentamente, El 18 de agosto de 2025, 14:16:02 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [XRVN1J-M6GMR] [XRVN1J-M6GMR]

La solicitud 120077 Nuevo mensaje de ROSA C fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 120077: Estimada cliente, Agradecemos de nuevo su respuesta. La contratación del seguro implica que tenga de facilitar PIN y método de pago para las cuotas mensuales. Ambos datos los ha facilitado usted al prescriptor/a de la tienda colaboradora. En cuanto a las condiciones contractuales, en el mismo email de bienvenida con el código de acceso, consta la información para acceder a su área de cliente, en donde figura todo lo referente a la póliza contratada. Si considera que la contratación ha sido irregular, en su área de cliente y contrato figuran los contactos de las entidades a las cuales puede recurrir para interponer su reclamación. Atentamente, El 18 de agosto de 2025, 10:02:03 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: Póliza: B1762BS210026001-INSESP-0189494 Estimada cliente,   Nos consta que el 08/07/2025 contrató, en la tienda colaboradora KTUIN BADAJOZ la póliza nº B1762BS210026001-INSESP-0189494. En el proceso de alta, se envió un PIN a su correo electrónico, que tuvo que facilitar necesariamente al vendedor, para completar la contratación. En ese mismo instante de la contratación, nuestro sistema le envió un email de bienvenida con acceso al área del cliente, donde consta toda la información del seguro y el contrato en cuestión, cuya firma puede realizarse a lo largo de la vigencia del seguro, sin que ello afecte a las coberturas en caso de siniestro. La póliza, con forma de pago mensual, está sujeta a una promoción consistente en que el primer mes es gratuito. Durante este plazo, usted tenía la posibilidad de anular el contrato. Salvo error por nuestra parte, no solicitó la anulación en este período, por tanto, el contrato está en vigor durante un año (siendo su renovación automática, salvo que se comunique su intención de no continuar con el seguro, con al menos un mes de antelación al vencimiento, llamando al teléfono de atención al cliente, 912 703 268).    Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar.     Un saludo,   El 16 de agosto de 2025, 9:00:25 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [E4LJ75-25N36] [E4LJ75-25N36]

Vista su respuesta, vuelvo a insistir que el PIN enviado a mi correo y facilitado en la tienda junto a un número de tarjeta de crédito para el cobro de 0,00€, se hizo solamente para la activación de un mes de seguro gratis, sin recibir información de que implicaba la contratación de un seguro anual, que según informan ustedes debía cancelar en el periodo de ese mes gratuito. Es imposible cancelar algo que el cliente desconoce que ha contratado, si en ningún momento dan la información al respecto.. Les adjunto imágenes de la información que proporciona K-Tuin y que es la que me proporcionaron en la tienda. En todo momento la información que dan es de un mes de seguro gratis por la compra de un iPhone y que es imprescindible activarlo, por eso les facilite el pin enviado a mi correo electrónico. Por ello me reitero en solicitar la cancelación inmediata de la póliza de seguro B1762BS210026001-INSESP-0189494. Un saludo.

Estimada cliente, Agradecemos una vez más su respuesta. La información promocional informa de que dispone de un mes de seguro con la compra del dispositivo. Los panfletos publicitarios no son el contrato de seguro, en el cual constan las condiciones detalladas, las coberturas y las exclusiones. A dicha información ha tenido usted acceso desde el momento de la contratación. Nos ratificamos en la decisión e información dadas anteriormente. Atentamente, El 18 de agosto de 2025, 23:01:34 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [5GRND0-3PPRP]

La solicitud 120367 Nuevo mensaje de ROSA C fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 120367: Estimada cliente, Agradecemos una vez más su respuesta. La información promocional informa de que dispone de un mes de seguro con la compra del dispositivo. Los panfletos publicitarios no son el contrato de seguro, en el cual constan las condiciones detalladas, las coberturas y las exclusiones. A dicha información ha tenido usted acceso desde el momento de la contratación. Nos ratificamos en la decisión e información dadas anteriormente. Atentamente, El 2025 M08 18 14:42:13 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: La solicitud 120077 Nuevo mensaje de ROSA C fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 120077: Estimada cliente, Agradecemos de nuevo su respuesta. La contratación del seguro implica que tenga de facilitar PIN y método de pago para las cuotas mensuales. Ambos datos los ha facilitado usted al prescriptor/a de la tienda colaboradora. En cuanto a las condiciones contractuales, en el mismo email de bienvenida con el código de acceso, consta la información para acceder a su área de cliente, en donde figura todo lo referente a la póliza contratada. Si considera que la contratación ha sido irregular, en su área de cliente y contrato figuran los contactos de las entidades a las cuales puede recurrir para interponer su reclamación. Atentamente, El 2025 M08 18 10:02:03 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: Póliza: B1762BS210026001-INSESP-0189494 Estimada cliente,   Nos consta que el 08/07/2025 contrató, en la tienda colaboradora KTUIN BADAJOZ la póliza nº B1762BS210026001-INSESP-0189494. En el proceso de alta, se envió un PIN a su correo electrónico, que tuvo que facilitar necesariamente al vendedor, para completar la contratación. En ese mismo instante de la contratación, nuestro sistema le envió un email de bienvenida con acceso al área del cliente, donde consta toda la información del seguro y el contrato en cuestión, cuya firma puede realizarse a lo largo de la vigencia del seguro, sin que ello afecte a las coberturas en caso de siniestro. La póliza, con forma de pago mensual, está sujeta a una promoción consistente en que el primer mes es gratuito. Durante este plazo, usted tenía la posibilidad de anular el contrato. Salvo error por nuestra parte, no solicitó la anulación en este período, por tanto, el contrato está en vigor durante un año (siendo su renovación automática, salvo que se comunique su intención de no continuar con el seguro, con al menos un mes de antelación al vencimiento, llamando al teléfono de atención al cliente, 912 703 268).    Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar.     Un saludo,   El 2025 M08 16 09:00:25 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [E4LJ75-25N36]

Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 119578 Baja/Cancelación seguro para tel.... El 19 de agosto de 2025, 9:36:10 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: Estimada cliente, Agradecemos una vez más su respuesta. La información promocional informa de que dispone de un mes de seguro con la compra del dispositivo. Los panfletos publicitarios no son el contrato de seguro, en el cual constan las condiciones detalladas, las coberturas y las exclusiones. A dicha información ha tenido usted acceso desde el momento de la contratación. Nos ratificamos en la decisión e información dadas anteriormente. Atentamente, El 18 de agosto de 2025, 23:01:34 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [5GRND0-3PPRP] [5GRND0-3PPRP]

Buenas tardes, No siendo cierta la información dada en su respuesta,, pues en ningún momento se me informa sobre la contracción de un seguro anual, en la promoción no se indica y el dependiente de la tienda tampoco dice nada al respecto, como ya he explicado en reiteradas ocasiones. Y como cada vez alegan una cosa diferente y buscan cualquier excusa para continuar con esta irregularidad, procedo a elevar mi reclamación a la siguiente instancia y así continuaré hasta que se solucione. Atentamente.

Estimada cliente, Agradecemos su respuesta. Los dependientes de la tienda colaboradora son prescriptores, no asesores del seguro. Como indicado, se solicita el PIN para comprobar el consentimiento de los clientes para la contratación y se da acceso a toda la información del seguro. Contó con 1 mes gratis para poder desistir del contrato de forma unilateral. Si no está conforme, en su contrato constan los contactos de las entidades a las que puede reclamar. Un saludo, El 19 de agosto de 2025, 18:00:38 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [5GR11J-6RJJ2]

La solicitud 120809 Nuevo mensaje de ROSA C fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 120809: Estimada cliente, Agradecemos su respuesta. Los dependientes de la tienda colaboradora son prescriptores, no asesores del seguro. Como indicado, se solicita el PIN para comprobar el consentimiento de los clientes para la contratación y se da acceso a toda la información del seguro. Contó con 1 mes gratis para poder desistir del contrato de forma unilateral. Si no está conforme, en su contrato constan los contactos de las entidades a las que puede reclamar. Un saludo, El 2025 M08 19 09:37:27 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: La solicitud 120367 Nuevo mensaje de ROSA C fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 120367: Estimada cliente, Agradecemos una vez más su respuesta. La información promocional informa de que dispone de un mes de seguro con la compra del dispositivo. Los panfletos publicitarios no son el contrato de seguro, en el cual constan las condiciones detalladas, las coberturas y las exclusiones. A dicha información ha tenido usted acceso desde el momento de la contratación. Nos ratificamos en la decisión e información dadas anteriormente. Atentamente, El 2025 M08 18 14:42:13 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: La solicitud 120077 Nuevo mensaje de ROSA C fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 120077: Estimada cliente, Agradecemos de nuevo su respuesta. La contratación del seguro implica que tenga de facilitar PIN y método de pago para las cuotas mensuales. Ambos datos los ha facilitado usted al prescriptor/a de la tienda colaboradora. En cuanto a las condiciones contractuales, en el mismo email de bienvenida con el código de acceso, consta la información para acceder a su área de cliente, en donde figura todo lo referente a la póliza contratada. Si considera que la contratación ha sido irregular, en su área de cliente y contrato figuran los contactos de las entidades a las cuales puede recurrir para interponer su reclamación. Atentamente, El 2025 M08 18 10:02:03 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: Póliza: B1762BS210026001-INSESP-0189494 Estimada cliente,   Nos consta que el 08/07/2025 contrató, en la tienda colaboradora KTUIN BADAJOZ la póliza nº B1762BS210026001-INSESP-0189494. En el proceso de alta, se envió un PIN a su correo electrónico, que tuvo que facilitar necesariamente al vendedor, para completar la contratación. En ese mismo instante de la contratación, nuestro sistema le envió un email de bienvenida con acceso al área del cliente, donde consta toda la información del seguro y el contrato en cuestión, cuya firma puede realizarse a lo largo de la vigencia del seguro, sin que ello afecte a las coberturas en caso de siniestro. La póliza, con forma de pago mensual, está sujeta a una promoción consistente en que el primer mes es gratuito. Durante este plazo, usted tenía la posibilidad de anular el contrato. Salvo error por nuestra parte, no solicitó la anulación en este período, por tanto, el contrato está en vigor durante un año (siendo su renovación automática, salvo que se comunique su intención de no continuar con el seguro, con al menos un mes de antelación al vencimiento, llamando al teléfono de atención al cliente, 912 703 268).    Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar.     Un saludo,   [E4LJ75-25N36]