Baja antes de la fecha solicitada sin verificación

Buenos días. La semana pasada llamamos a Naturgy para consultar cuándo deberíamos dar de baja la luz dado que dejamos el piso el 25 de agosto. Nos aconsejaron iniciar el trámite ya. El viernes 4 de agosto nos llegó un correo electrónico informando de que se estaba procediendo a dar la baja. Llamamos por teléfono para indicar que la baja no podía tener lugar hasta el 25 de agosto. Por teléfono nos dijeron que no nos preocupáramos, que no se iba a dar de baja sin llamarnos antes. Ayer 7 de agosto llegamos a nuestro domicilio, no había luz, se había echado a perder todo lo que guardábamos en la nevera y en el congelador y no nos pudieron dar solución por teléfono ya que eran cerca de las 23h. Llevamos hoy día 8 desde las 8h llamando. En atención al cliente nos dicen que tenemos que dar de alta de nuevo el servicio y en altas nos dicen que tenemos que llamar a la distribuidora para que vaya un técnico al domicilio y nos haga un CIE actualizado y con este CIE nos darán de alta el servicio.Es vergonzoso que por un error suyo nos hayamos quedado en esta situación y que no nos den solución. Un error lo puede tener cualquiera, pero el hecho de no solucionarlo cuando hay conversaciones grabadas en las que se especifica la fecha del 25 de agosto, es vergonzoso.Un saludo,

Buenos días Cristina, En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros.En relación a tu escrito, te comunico que hemos pasado nota al departamento correspondiente, para la verificación de tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.Te pido disculpas por las molestias ocasionadas y te agradezco que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu solicitud ha sido atendida en la SR:R2-30578542703 y A2-30578542741, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

Buenos días Cristina, En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros.En relación a tu escrito, te comunico que hemos pasado nota al departamento correspondiente, para la verificación de tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.Te pido disculpas por las molestias ocasionadas y te agradezco que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu solicitud ha sido atendida en la SR:R2-30578542703 y A2-30578542741, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

Buenos días,Seguimos sin luz en casa y me temo que los teléfonos que nos facilitan de atención al cliente no sirven para nada. Ayer tuvimos que llamar a diferentes departamentos que nos remitían de uno a otro (de atención al cliente a altas, de altas a atención al cliente, a reclamaciones, etc). Intentamos proceder a dar de alta el servicio de nuevo, pero dicha alta aún no ha tenido lugar. Pueden revisar las llamadas de la semana pasada, que para algo se graban, en las que indicamos que la baja no debía producirse hasta finales de mes. En vista de que no nos han restaurado el servicio, entendemos que se trata de una estafa y así la trataremos en nuestra reclamación. Ustedes dan de baja un servicio antes de lo previsto y así obligan a los usuarios a tener que darse de alta de nuevo, entiendo que con el consecuente gasto que conlleva. Quedo a la espera de su respuesta. Pueden contactarme por teléfono si necesitan más datos sobre la dirección, titular, etc.Un saludo,

Buenos días,Seguimos sin luz en casa y me temo que los teléfonos que nos facilitan de atención al cliente no sirven para nada. Ayer tuvimos que llamar a diferentes departamentos que nos remitían de uno a otro (de atención al cliente a altas, de altas a atención al cliente, a reclamaciones, etc). Intentamos proceder a dar de alta el servicio de nuevo, pero dicha alta aún no ha tenido lugar. Pueden revisar las llamadas de la semana pasada, que para algo se graban, en las que indicamos que la baja no debía producirse hasta finales de mes. En vista de que no nos han restaurado el servicio, entendemos que se trata de una estafa y así la trataremos en nuestra reclamación. Ustedes dan de baja un servicio antes de lo previsto y así obligan a los usuarios a tener que darse de alta de nuevo, entiendo que con el consecuente gasto que conlleva. Quedo a la espera de su respuesta. Pueden contactarme por teléfono si necesitan más datos sobre la dirección, titular, etc.Un saludo,

Buenos días,En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros. En respuesta a tu solicitud, te informo que, se está gestionando por el departamento especializado y nos pondremos en contacto contigo en el momento que tengamos una respuesta a tu petición. Tu código de gestión es: R2-30578542703, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. Te pido disculpas por las posibles molestias ocasionadas.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en:

Buenos días,En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros. En respuesta a tu solicitud, te informo que, se está gestionando por el departamento especializado y nos pondremos en contacto contigo en el momento que tengamos una respuesta a tu petición. Tu código de gestión es: R2-30578542703, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. Te pido disculpas por las posibles molestias ocasionadas.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en:

Buenos días,Les informo de que a día de hoy seguimos sin luz pero sí hemos recibido las conversaciones grabadas de la semana pasada. En la llamada que realizamos para solicitar información se especificó hasta en tres ocasiones de que no se podía proceder a dar de baja el servicio de luz hasta el 25 de agosto. Se nos informó de que la distribuidora nos contactaría para dar de baja el servicio y retirar el contador y que el titular debía estar presente. La baja tuvo lugar el 4 de agosto sin estar el titular presente. Expediente: A2-30584455541Insistimos en que se pongan en contacto con nosotros a la mayor brevedad para reestablecer el servicio. Un saludo,