Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@4a22f8dd663800ae2e@REF_ID@@
30 de enero de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Alicia Duran Castro , (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan la reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan PRO anual de pago fraccionado mensualmente y reembolso de las ultimas facturas. Así como a la actualización del correo electrónico asociado a la suscripción.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar quela reclamante, con fecha 6 de septiembre del 2024 tomo una suscripción al plan Pro Anual de pago fraccionado asociada al correo “aliciadurancastro@gnail.com “, informamos que hemos procedido a la modificación del correo electrónico dejando aplicado en la suscripción, el correo “aliciadurancastro@gmail.com”, con el cual aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas).
Al momento de contrataciónla reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Pro, las cuales detallamos a continuación y optó por el plan Pro Anual de pago fraccionado.
1- Mensual a 39,99 € Cancelación con preaviso de 30 días.
2- Anual - Pago fraccionado 29,99 €al mes durante 12 meses La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 359,88 €/año.
3- Anual - Pago único 329,99 €al año Pago íntegro de 329,99 €
Para el caso comola reclamante solicita cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, informamos que ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Confirmamos que la cancelación del plan Pro anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó la reclamante se ha realizado correctamente el día 29 de enero de 2025 para la no renovación de la suscripción y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos anteriormente, y así mismo indicar que dará finalidad el día 6 de septiembre del 2025.
Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las quela reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste.
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente y visualizando más de 12h 48min , en los últimos 3 meses, comprende que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada, ni el reembolso solicitado.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
TC
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
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