AXA SALUD - GIRA RECIBOS SIN FACILITAR A QUÉ CORRESPONDEN

Con fecha 26/04/2023 presenté la siguiente reclamación: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01778881-95 En esta reclamación AXA SALUD reconoció que me habían cobrado de más, ya que deberían haberme cobrado un copago de 50 euros por visita y pretendieron que pagara casi 600 euros. De todo cuanto aquí expongo existen los correos electrónicos y documentación que así lo constata.Una vez rectificaron, me reclamaron poco después un cargo de 157 euros que no tenía que ver con la cuota contratada y solicité por supuesto que me mandaran la factura correspondiente y el desglose para comprobar de qué se trataba. No me mandaron nada.Este mes de septiembre de 2023 desde mi aseguradora local me reclamaron de nuevo el importe de 157 euros y otro de 207 que supuestamente se corresponde a agosto, sin que me haya llegado nada, ni he visitado al médico este verano como para que cobren nada. Una vez más pedí que me enviaran desglose y factura para conocer de qué se trata lo que pretenden cobrarme, recordándoles que estoy pendiente de que me manden el de 157 euros desde final de mayo de 2023 y no he recibido nada.La respuesta recibida fue que si no pagaba me cancelarían el derecho a uso de la póliza. Volví a solicitar entonces que me enviaran el desglose de la factura y también pedí número de cuenta para hacer el pago una vez pueda comprobarlo, pero tampoco esta vez recibí el desglose.Hoy tenía cita con la doctora y he asistido tal como estaba previsto. Al llegar me han informado que habían bloqueado la tarjeta y me he visto obligada a pagar la visita.Estando en la misma clínica he enviado correo a mi aseguradora local y he explicado lo ocurrido, solicitando y recordando que han incumplido con el contrato al dejarme sin asistencia y por lo tanto adjuntaría a mi reclamación la factura que había tenido que pagar siendo ellos los responsables por no atender mi petición de recibir los apuntes de qué engloba el recibo que pretenden que pague y a qué se corresponde el nuevo.Pocos minutos después he recibido un correo de AXA con los desgloses que llevo pidiendo desde mayo de 2023 donde se puede observar un caos en importes duplicados y que están relacionado con las facturas reclamadas que reconocieron que no me correspondían, en absoluto existe ninguna factura que indique que debo 157 euros, ni por qué debo pagarlos. Se debe deducir restando todo lo que no corresponde y sumando la cuota que eso debe sumar lo que reclaman, sin que pueda constarme ninguna factura con el importe correctamente calculado.Tanto a mi aseguradora como a AXA SALUD general, informé que debido a los importes no justificados de las facturas que me habían girado a principio de año, mi banco tenía orden de devolver los recibos que no se correspondieran con la cuota contratada.Pese al incumplimiento en la transparencia por parte de AXA me ha tocado pagar la factura de la doctora íntegramente teniendo una póliza de salud que lo cubre.Por todo ello RECLAMO, una vez más y en mi derecho: - que me manden la factura que se corresponde a los 157 € y a los 207 € que dicen que debo pagar si es que no hay errores nuevamente en lo que pretenden que pague. Por mi parte, realizaré el pago de 111 € correspondientes a la diferencia de los 157 € menos lo que me ha tocado pagar hoy que son 46 €. Ha quedado claro que si no recibía el desglose no era porque no podían hacérmelo llegar, es porque no había interés en que lo recibiera.Reclamo también:- el reembolso de todos los costes que deba pagar mientras no me reactiven el uso de los servicios médicos contratados en la póliza, así como los que ya he asumido, por ser responsable AXA SEGUROS de bloquearme la póliza sin previo aviso y sin justificación del motivo, ya que ni me han facilitado la factura y al final me han mandado estar tarde el desglose para que yo misma calcule de dónde salen los 157 euros que reclaman, aunque no me han hecho llegar el de los 207 euros para poder revisarla. Compensación por daños y perjuicios mientras no solucionen y deba pagar por mi cuenta un servicio que debe prestarse por AXA SALUD, entre otros motivos, por la vergüenza que he pasado al enterarme en la clínica de que me habían bloqueado el servicio que tengo contratado y tener que desembolsar además los costes médicos íntegramente cuando no me correspondía.Para que así conste a todos los efectos oportunos

Una vez revisado el desglose recibido en la tarde de hoy, que esperaba desde mayo de 2023 y después de contactar con la oficina local advirtiendo de lo ocurrido, he podido por fin comprobar a qué corresponde el importe de los 157 €. Es un verdadero galimatías lleno de errores donde al final se debe sumar la cantidad correspondiente a la cuota. Debido a que se había bloqueado la póliza sin avisarme, al verme obligada a pagar la visita íntegramente, he realizado transferencia de los 157 euros menos lo que he tenido que pagar en consulta cuya factura y comprobante constatando que se había cancelado la póliza he adjuntado en los documentos aportados previamente. Aporto además el comprobante de transferencia por los 111 euros.Solicito que se active de nuevo la póliza que se había bloqueado sin razón, ni advertencia.

Apreciado Sr.Sra. DE NOVA,Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Segurosdónde nos hace partícipede su disconformidad en la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza:91506660N° Siniestro: N° Referencia:3-9081340068 Fecha presentación: 20/09/2023 00:00:00A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Telf. 902 19 11 11 Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.es Atentamente, María Dolores Aznar Trueba Responsable Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Quiero añadir para su información y revisión de mi reclamación:- Hace meses ya hice ingreso de la cuota y otros importes relacionados con la actual suspensión injustificada de la póliza. - El ingreso lo realicé a la cuenta de la aseguradora AXA que me facilitaron ellos mismos, pero me lo retornaron alegando que si no era exactamente el importe que ellos pedían, no lo aceptarían, pese a que sabían que había erroes en lo que ellos querían que ingresara siendo superior a lo que me correspondía pagar. - En los apuntes del banco y correos así ha quedado reflejado.Por este motivo a tener en cuenta, menos justificado está que me hayan suspendido la póliza, ya que los obstáculos me los han puesto ustedes. Yo he pagado haciendo ingreso tanto de la cuota, como de los copagos, pero AXA de mi localidad retornó los importes y ahora me suspenden la póliza pese a que sabían que yo estaba pendiente de recibir el desglose para hacer el pago, y en cuanto hace dos días por fin me los mandaron, volví a hacer ingreso de lo que me corresponde pagar.El miércoles hice el pago a la cuenta de AXA, como adjunté a la documentación que les he enviado y de nuevo la aseguradora de mi localidad me dice que no me lo aceptarán, no me activarán la póliza y lo devolverán. Con esto quiero dejar constancia de nuevo de que sí he pagado, pero rechazan el ingreso coaccionándome a pagar un importe que no me corresponde por los problemas que me están ocasionando.A día de hoy siguen sin enviarme ningún justificante de a qué corresponde el recibo que piden que pague de 207 euros.Para que conste a todos los efectos oportunos,

A día de hoy continúan sin hacerme llegar en base a qué debo pagar 207 euros que me reclaman. Lo he pedido insistentemente desde el pasado día 4 de septiembre y continúan sin informarme de a qué corresponde el recibo de 207 euros.Tal y como aporto en archivo adjunto, hoy me han escribo email reclamando que pague los 157 euros + los 207 euros. Ya pagué los 111 euros correspondientes a los 157 euros menos lo que me cobró a mí la policlínica que fueron 46 euros porque me habían suspendido la póliza sin previo aviso.Desde la aseguradora de mi localidad me dicen que ingrese también los 46 euros y los reclame después, pero así no se hacen las cosas, especialmente cuando he solicitado saber a qué corresponde el recibo de 207 euros y no me facilitan ninguna explicación, ni documento que acredite a qué corresponde.No solo han suspendido la póliza, también indican que la van a cancelar.Por todo ello hago una nueva reclamación de daños y perjuicios por impedirme acceder a información que obligatoriamente han de facilitarme y además, la suspensión de la póliza está injustificada por incumplimiento de transparencia por parte de la aseguradora.Para que conste a todos los efectos oportunos

Siguen sin enviarme la descripción de a qué corresponde el recibo de 207 euros y mantienen suspendida la póliza.Vuelvo a solicitar que me envíen desglose y descripción del recibo de 207 euros que me piden que pague.

A día de hoy continúan sin facilitarme a qué corresponde el recibo de 207 euros y no han contactado conmigo para reactivar la póliza.A TENER EN CUENTA LA NUEVA LEY DE CONSUMO:las quejas o incidencias deberán resolverse "en el plazo más breve posible" y nunca superior a 15 días (ahora está en 30) Por otro lado, no se debe ignorar:Las empresas no pueden suspender el servicio mientras se resuelven los reclamos y recursos contra la factura cuya mora se alega como causal de interrupción del suministro, so pena de vulneración del régimen de los servicios públicos domiciliarios, sancionable de acuerdo con dispuesto en los artículos 79 y 81 de la Ley 142 de 19941En mi caso llevo desde el 4 de septiembre esperando respuesta y además me han suspendido la póliza.

N° Póliza:91506660N° Referencia:3-9081340068Apreciados Sres. ,En contestación a su escrito en primer lugar solicitarle trasladen nuestras mas sincerasdisculpas a la Sra. DE NOVApor las molestias ocasionadas.Al recibo de su escrito de reclamación este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones procedió a realizar las acciones correspondientes con el departamento de Salud, el cual nos confirma que ha contactado telefonicamente con la asegurada a fin de aclararle los cargos y conceptos aplicados e informarle que procedemos a la devolucion del importe cobrado de mas en el recibo de agosto asi comogestionar con el centro medico el pago de 46 Eur reclamados a la reclamante.Por otro lado, les confirmamos que tanto la tarjeta como la poliza se encuentran activas.A la vista de los hechos expuestos,reiterarle nuestrasdisculpas por las molestias ocasionadas y aprovechamos la oportunidad para saludarle muy atentamente.MARIA ISABEL MORENO PEREZServicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[THREAD ID:3-466OVCU] ión: AXA SALUD - GIRA RECIBOS SIN FACILITAR A QUÉ CORRESPONDEN - (CPTES01880423-78) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Buenos días,Trans incontables intentos por mi parte de gestionar todo esto, tanto con la agencia de mi localidad, como con ustedes, pese a que me dejaron en espera de recibir llamada y una vez se aclaró todo, deben girar a mi banco únicamente el importe de 111 euros, ya que me han confirmado que de los 46 € que me hicieron pagar por desactivar la póliza se encargan ustedes (ya les pasé la factura).Aprovecho para insistir una vez más, en que he solicitado varias veces también la modificación de mi póliza, donde ya NO DEBE FIGURAR MI HIJA MAYOR, solo mi hija menor y yo misma, en modalidad copago M, en lugar de copago L. A día de hoy no he recibido respuesta de cómo quedarán los recibos, ni de la modificación de la póliza con las dos aseguradas, en lugar de 3.Para que así conste a todos los efectos,

Esto ya parece una tomadura de pelo,Acabo de recibir un nuevo correo dónde dicen que he de pagar los 207 euros y los 157 euros pero que me abonarán una citología. Permítanme que les aclare de nuevo que tras la llamada recibida por una agente suya, donde revisamos concepto tras concepto los desgloses de copagos que me mandaron el 20 de septiembre, se comprobó que se habían repetido de nuevo en la factura de 120 euros. De esa factura ya confirmé que me corresponde pagar la citología y la visita de urgencias. En cambio ahora me dicen que me van a abonar la visita de urgencias pero he de pagar el total. ¿Se dan cuenta de los disparates que están creando y generando? Llevo desde enero de este año con este problema que me han causado ustedes por facturar de manera equivocada todo lo que me pretendieron cobrar en el mes de enero.Ya me confirmaron que me abonarían los 46 euros que me cobraron en la policlínica y ahora lo cambian por un recibo de 20 euros de una citología que sí me corresponde pagar. Esto demuestra muy poca seriedad por los responsables de la gestión de cobros de copagos.Quedé en espera de llamada y no volvieron ni a llamar.Pásenme el recibo de 111 euros que es lo único que me queda por pagar una vez restados los 46 euros, porque esto se está haciendo eterno y entre tanto no están ni modificando la póliza como he pedido. No debe figurar más mi hija mayor y ha de ser en copago M, no L.Para que conste a todos los efectos,

Buenas tardes,Respondí hasta 3 correos que me pedían que explicara el motivo de por qué mi hija mayor ya no debía continuar en la póliza y hoy de nuevo me han enviado un correo diciéndome que por qué no quiero que siga en la póliza. En todos los correos pongo en copia a mi agente de seguros de mi localidad.Esto roza el absurdo y la ilegalidad. Desde que incluí a mi hija mayor el año pasado informé a mi agente de seguros que el próximo año ya no deseaba continuar con el copago L y quería volver al M. Digo yo que si mi agente de la localidad tramitó la póliza y la gestioné con ella, debería seguir realizando con ella cualquier gestión, pero no, ahora todo son pegas y nadie me atiende.También informé a mis agentes de seguros de mi localidad que no debía continuar en la póliza mi hija mayor y en vista de que, según me explican, ya no depende de ellos este tipo de gestión, he intentado en repetidas veces contactar con ustedes para este trámite, hasta el punto de que la semana pasada un operador telefónico de atención al cliente me insistió en que mi hija debía continuar en la póliza a no ser que explicara el motivo de su emancipación. Señores y señoras de AXA, no pueden obligarme a que mantenga a mi hija si su deseo es no continuar en la póliza y tener la suya propia o no tenerla, es su decisión y la mía que cambien la renovación y conste únicamente mi hija menor y yo misma con copago M. Mi hija mayor tiene 23 años, no está bajo mi custodia y lógicamente toma sus propias decisiones, que parece que por parte de AXA no se está respetando.Por otra parte, han vuelto a enviar un correo con modificaciones incorrectas de lo que debe ser el recibo. Pretenden que pague una OCT (que corresponde al chequeo de la vista de 5 de diciembre) que ya se incluía en la revisión que me hicieron en diciembre de 2022 y en cambio la citología de mi hija dicen que deben abonarla, cuando sí debo pagarla como he explicado tanto por escrito como por teléfono en todas las ocasiones que he contactado y aun así siguen sin responder y calcular lo que sí debo asumir. Como ya dije, debo pagar la visita de urgencias y la citología + la cuota de la prima y eso sumaban los 157 euros que ustedes reclamaban sin facilitar en qué consistía ese recibo de 157 euros. Ahora lo confunden y dicen que es otro diferente y además me han girado un recibo de 100 euros que de nuevo NO TENGO NI IDEA DE A QUÉ CORRESPONDE!Como ya he dicho en múltiples ocasiones, pueden contactarme a partir de las 18 h al teléfono móvil que consta en mi ficha de cliente para aclarar de una vez todo esto, que en una llamada anterior ya había quedado resuelto y posteriormente han vuelto a liar todos los cálculos.Quedo en espera de una pronta solución Para que así conste a todos los efectos

Buenas tardes,He recibido otra serie de correos de AXA que han acabado siendo contradictorios, una vez más. Por una parte el recibo de 120 euros se dijo desde un principio que no era correcto porque tenía conceptos duplicados, uno de ellos ponía que se me cobraba una OCT y resulta que no era posible ese cargo, ya que la OCT se corresponde a la visita de oftalmólogo de diciembre que ya se pagó. Este mismo recibo se confunde con la exigencia de que pague 207 euros, porque resulta que supuestamente aunque no consta en el recibo de 120 euros los 207 son la suma del recibo de 120 + cuota de la prima, pero así no hay quién lo entienda si no se dice en ningún momento, ni se aporta documentación que lo justifique.Por otra parte, en el recibo de 120 euros, se cobraba una citología, que resulta que AXA reconoce el error y explica que deben abonarla porque se incluía en lo que ya me cobraron en su momento. Y un tercer concepto incluido en el cargo de 120 euros era pagar un copago de urgencias a mi nombre, pero resultaba que también estaba pagado con anterioridad y, por tanto, tampoco debían haberlo cargado de nuevo. El último correo recibido rectificaba de nuevo y decía que era otro error de AXA y el copago de urgencias a mi nombre que consta en el recibo de 120 € en realidad correspondía a mi hija menor, pero a mí me consta que ya lo había pagado y tengo varios cobros en el banco que no sé entonces qué me cobraron, ya que no son de la prima, uno de los pagos que me consta en el banco es de 127 euros, que digo yo, que incluía copagos y por otra parte tengo un pago de 50 euros que también supongo que corresponde a un copago, así como otros recibos que tampoco son por el importe que toca de prima únicamente y, como no he recibido en ningún momento a qué se corresponde cada recibo, no tengo manera de saber qué me están cobrando y qué me están reclamando porque hasta ahora lo reclamado ya se ha pagado con anterioridad. Solo faltaría pagar la prima de agosto que incluían en el giro al banco del recibo que pretendían que fuera de 207 euros.En respuesta por mi parte a este nuevo desbarajuste de AXA, que dejan claro que ni saben qué me están cobrando y por qué, SOLICITO que desde enero de 2023 me envíen los justificantes y recibos modificados con los conceptos que me han cobrado en cada recibo para poder relacionarlos con lo que me habéis cobrado en el banco y evitar problemas en un futuro si han de revisarse por cualquier motivo.Esta reclamación por errores en la facturación la inicié en enero de 2023 y todavía no está resuelta, al contrario, se han ido añadiendo más errores en meses posteriores sobre la facturación y no se han justificado los cargos de los recibos al estar equivocados los conceptos y los cargos, tal y como ustedes han reconocido.Por todo esto, es justa una compensación por haber desactivado la póliza por errores cometidos por AXA y tenerme todavía pendiente de este tema que debería estar más que resuelto si se hubieran hecho bien las cosas desde un principio.También vuelvo a SOLICITAR, que me indiquen que importe tendrá la nueva cuota de la prima, sin mi hija mayor, estando únicamente mi hija menor y yo misma. He pedido varias veces saber cómo quedaría la cuota M y la cuota L, para decidir si continúo con una o con otra Y NO RECIBO RESPUESTA.Para que así conste a todos los efectos,

Estimados SresComo continuación a nuestras anteriores comunicaciones les indicamos que van a contactartelefónicamente con la reclamante para poder aclarar todos los puntos, pues parece que reclama de nuevocopagos que ya indicó anteriormente que sí estaba conformecon ellosPor otra parte ya se ha realizado la devolución de 46Eur que ha abonado en una consulta mientras la tarjeta estaba desactivada y en cuanto a la exclusión de su hija, lo gestionamos a la fecha que nos confirme la cliente por emancipación.En cuanto al reemplazo, solicitamostramiten el mismo y se le informe en el supuesto que precise otro cambio de modalidad, éste se valorará en función al resultado técnico del contrato.Así mismo, para evitar más inconvenientes, el contrato está activado a la espera de aceptación y aclaración por parte de la cliente.REciban un cordial saludo[THREAD ID:3-46IV1WH] a: AXA SALUD - GIRA RECIBOS SIN FACILITAR AQUÉ CORRESPONDEN - (CPTES01880423-78) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Buenas tardes,Tengo la impresión de que no han leído mis últimos mensajes. Han sido ustedes quienes por medio de correos electrónicos han ido dando información contradictoria. El recibo de 207 euros que querían que pagara no recibí nunca qué conceptos contenía, ya que indicaron que había una OCT, una visita a urgencias mía y una citología de mi hija Helena. En un principio dijeron que me tocaba pagar todo, luego que la citología debían abonarla, cuando yo entendía que sí debía pagarla porque sabía que mi hija había ido a solicitarla, pero debían abonar la visita a urgencias ya que se había cargado con anterioridad y correspondía a urgencias. En correos posteriores me explican ustedes que debido a un error me estan facturando la citología que ya se me había cobrado. En otro posterior me explican que la visita a urgencias que consta en el recibo de 207 euros en realidad también está mal y no es una visita a urgencias mía de diciembre, dicen que es una visita a urgencias de mi hija menor, pero no indican de cuando.Es decir, sigo sin saber a qué se debe cada cargo, pero lo que ha quedado claro es que no se realizó bien ningún recibo y ninguno se corresponde a los cargos que debo en realidad.En cuanto a la llamada, sigo esperándola desde hace semanas, ya que aunque ustedes me llamaron para revisar todo y me dieron la razón en los errores que se han cometido, posteriormente me volvieron a enviar correos rectificando la llamada y confundiendo de nuevo lo que se debe y lo que han de devolver o rectificar.Por todo ello, quedo pendiente de la llamada que ustedes dicen que han de realizar y todavía no se ha hecho, así como de la corrección de recibos pendientes.No he recibido ningún contrato o póliza para que pueda revisarla tampoco. Pero sí recibí correo confirmando que mi hija mayor ya no estaría en la póliza, en cuanto a eso de la emancipación, mandé hasta tres correos para que lo tuvieran por escrito y con este mensaje vuelven a confundir.Para que así conste a todos los efectos,

Buenas tardes,De momento nadie me ha llamado para aclarar nada. Por otra parte, he contactado con mi agente de seguros en mi localidad para solicitar la revisión de la renovación de la póliza sin que conste mi hija mayor, pero me ha informado que ella no puede intervenir y son ustedes directamente quienes han de facilitármela.En MyAxa no está, no tengo acceso a ver los cambios. Se mantiene únicamente el aviso de renovación con mi hija mayor y el precio por las 3 y deberían constar ya los cambios.Ruego envíen a la mayor prontitud la póliza con la modificación, como he dicho, puesto que la renovación es en noviembre y estoy solicitando el cambio desde el año pasado y con ustedes directamente desde hace ya casi un mes, creo que ha pasado suficiente tiempo como para que me la envíen y poderla revisar.En cuanto a los recibos y demás temas pendientes, agradecería que me digan qué día y hora me llamarán. Estoy disponible como he informado en varias ocasiones a partir de las 18 h.Para que así conste a todos los efectos oportunos,

Buenas tardes,En el día de hoy, no me han telefoneado tal como dijeron que harían, pero me han enviado un nuevo correo donde dicen que una vez revisado todo, habiendo pagado por mi parte todo lo que me corresponde, me van a girar el recibo de 157 euros y el de la prima mensual, que es lo único que faltaba y que hasta hoy no se había aclarado. También añaden que no pueden modificar los recibos, cosa que cualquier empresa puede hacer cuando han cometido errores y lo solicita el cliente.Hasta aquí resuelta una parte.En cuanto a mi solicitud de saber cuánto sería el precio de la prima con copago L y con copago M para comparar, como solo me faltaba saber el copago M me ha sorprendido desafortunadamente la respuesta obtenida.Según el correo recibido hoy, la cuota para mi hija menor y para mí, con copago L pasaría a ser 80.27 € y con copago M pasaría a pagar mensualmente 100 euros, todo eso con copagos y visitas que deberé pagar por otra parte y no me las han informado en ningún correo, ni en el acceso de cliente a la web MyAxa. Esto supone un incremento de casi un 20% respecto al precio de tarifa L que me dieron el 5 de octubre de 2023 mediante llamada telefónica. Este día, después de insistentes intentos anteriores solicitando que mi hija Helena ya no constara y preguntando por cuánto quedaría la nueva cuota solo para mi hija Miranda y para mí, tanto en M como en L, me dijeron que con copago L sería de 68.72 € y no me dieron el precio del copago M porque en ese momento me dijeron que no podía cambiarse. SOLICITO que revisen la grabación de la llamada.Por lo dicho, ruego me manden el copago M que realmente corresponde, ya que el copago L ya me comunicaron que es de 68.72 euros. Igualmente, si hubiera seguido en esta póliza con las tres personas, estarían ustedes incrementando el precio prácticamente un 30%, lo cuál es totalmente desproporcionado.Por lo tanto, me pregunto, ¿están ustedes penalizándome por haber reclamado lo que ustedes han causado al cobrarme incorrectamente los recibos y tenerme casi un año de que me atendieran correctamente?Tal como dicta la ley, tengo derecho a recibir toda la información de lo que he solicitado y recibir toda la documentación relacionada antes de que se giren los nuevos recibos y, en cambio, siguen ustedes demorando esta información.Teniendo en cuenta que en 2023 hemos usado entre 3 personas menos de 4 consultas sencillas hagan el favor de revisar el incremento del recibo que me han informado hoy que pretenden que sea la nueva cuota, que quiero pensar que ha sido un nuevo error. No es lógico ni justificado que suba un 30% en un año y no me hayan avisado tal como marca la ley de este desproporcionado aumento.Para que así conste a todos los efectos oportunos,

N° Póliza:91506225N° Referencia:3-9087285189Apreciados Sres.Sra. DE NOVA,En contestación a su escrito indicarles que se ha hablado desde el departamento de salud con la reclmante en varias ocasiones, la ultima ayer,lo últimoque se quedó con ella fue en:-Cargar el importe del mes de Febrero de 157,76Eur (87.76 euros prima base + 70 euros de un extorno realizado que no correspondía)-Cargar en el recibo de Agosto 87.76 euros prima base Incluso se le informa que se ha aceptado la exclusión de la hija mayor por emancipaciónyel cambio de modalidad.A la vista de los hechos expuestosentendemos que la reclamación ha quedado subsanada correctamente y a la asegurada se le han ofrecido todo tipò de informaciones y aclaracionesAprovechamos la oportunidad para saludarle muy atentamente.MARIA ISABEL MORENO PEREZServicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[THREAD ID:3-46JST7G] a: AXA SALUD - GIRA RECIBOS SIN FACILITAR AQUÉ CORRESPONDEN - (CPTES01880423-78) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

N° Póliza:91506225N° Referencia:3-9087285189/3-9081340068Apreciados Sres.Nos estan remitiendo la reclamacion de forma duplicada,En contestación a su escrito indicarles que se ha hablado desde el departamento de salud con la reclmante en varias ocasiones, la ultima ayer,lo últimoque se quedó con ella fue en:-Cargar el importe del mes de Febrero de 157,76Eur (87.76 euros prima base + 70 euros de un extorno realizado que no correspondía)-Cargar en el recibo de Agosto 87.76 euros prima base Incluso se le informa que se ha aceptado la exclusión de la hija mayor por emancipaciónyel cambio de modalidad.A la vista de los hechos expuestosentendemos que la reclamación ha quedado subsanada correctamente y a la asegurada se le han ofrecido todo tipò de informaciones y aclaracionesAprovechamos la oportunidad para saludarle muy atentamente.MARIA ISABEL MORENO PEREZServicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[THREAD ID:3-46KL6SS] a: AXA SALUD - GIRA RECIBOS SIN FACILITAR AQUÉ CORRESPONDEN - (CPTES01880423-78) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.