Contraté una financiación (Sequra Payment) para la compra de una bicicleta eléctrica a través de MOMABIKES (Moma Trade, S.L.U.), pedido MB49599, factura nº A25/28067 de fecha 24/12/2025, por un importe total de 899,99€.
El producto financiado presenta un defecto de fabricación sobrevenido dentro del periodo de garantía legal de 3 años: el grupo de piñones traseros presenta un bamboleo y oscilación mecánica evidente al girar, documentado mediante vídeo y notificado al vendedor el 25/07/2026 (enlace al vídeo: https://www.swisstransfer.com/d/9064b416-b76e-4e62-ac50-eaed26719ad8).
Pese a que la incidencia con el vendedor sigue sin resolverse, y que este exige al comprador realizar por sí mismo tareas técnicas de desmontaje ajenas a sus obligaciones como consumidor, además de advertir de posibles cargos adicionales de transporte y reparación no justificados, solicité a Sequra la paralización cautelar de los cobros pendientes de la financiación mientras se resuelve la disputa con el vendedor, adjuntando toda la documentación acreditativa (factura, vídeo del defecto, correspondencia con la empresa) y el número de expediente de la reclamación presentada ante el Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC): 15R002/2467/2026.
A pesar de la urgencia expuesta —con el cobro de la siguiente cuota inminente— no he recibido ninguna respuesta por parte de Sequra, ni confirmación de recepción de la solicitud ni indicación del procedimiento a seguir. La financiera ha ejecutado (o está a punto de ejecutar) el cobro de la cuota correspondiente a un producto sobre el que existe una disputa de garantía activa y documentada, sin haberse pronunciado en ningún momento sobre la solicitud de paralización planteada.
Considero que, tratándose de un crédito vinculado a la compra de un bien concreto, la financiera no puede desentenderse de una disputa de garantía plenamente documentada y comunicada con antelación suficiente, limitándose a cobrar las cuotas sin dar respuesta alguna al consumidor.
SOLICITO:
Que Sequra paralice cautelarmente los cobros pendientes de la financiación asociada a este pedido mientras no se resuelva la disputa de garantía con el vendedor.
Que, en caso de haberse ejecutado ya algún cobro tras la solicitud de paralización, se proceda a su devolución íntegra.
Que Sequra dé respuesta expresa y por escrito a la solicitud planteada, indicando el procedimiento aplicable a este tipo de disputas de crédito vinculado a compraventa.
