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Apreciados Sres.:
Mediante esta comunicación damos respuesta la escrito recibido en este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, relativo a la póliza 85816305, correspondiente a nuestra asegurada, señora ISABEL SAMPER CORREDOR.
Muy sensibles a su testimonio y siendo nuestro objetivo comprobar el buen funcionamiento de los servicios prestados a nuestros asegurados, solicitamos aclaraciones a la Entidad.
Al respecto, nos indican que, la póliza que nos ocupa ha sido rehabilitada, encontrándose por tanto la misma, en vigor en este momento.
En cuanto a los recibos, agradeceremos que nuestra asegurada contacte con la Entidad para proceder a la regularización de los mismos. En relación a esta cuestión, informarles que, la Aseguradora ha remitido los recibos al número de cuenta que consta en sus registros. No obstante lo anterior, comentarles que, hemos trasladado la situación que la señora Samper nos expone, al departamento de contabilidad para que revise la situación.
No nos gustaría acabar sin agradecerle muy sinceramente los comentarios que nuestra asegurada nos hace llegar, seguros de que los mismos nos ayudarán a mejorar la calidad de nuestros servicios y prestaciones en beneficio de todas las personas que forman parte de la Entidad.
En caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Teléfono 952 24 99 82
Puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la web pública de la DGSFP.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones
AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
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