Averias

Buenos dias Desde ayer dia 08/11/2023 , estoy sin ponder disponer del servicio de internet, con la consecuencia de no tener , TV, Telefono Fijo ni datos para el Movil, en el domicilio no hay cobertura para poder usar los datos, ya que no hay nada.Esta es la segunda vez que me pasa ya me paso el dia 06/03/2023, lo mismo.Pido una respuesta rapida a la averia, y un descuento en la factura, ya que al no tener nada de cobertura, tuve que comprar por mi cuenta unos repetidores para poner en las habitaciones, y al no funcionar internet por segunda vez , no tenemos servicio de nada, teniendo personas en casa menores con portatiles para realizar las tareas del colegio que no pueden utilizarlo.Gracias

Buenos días:Mediante el presente damos respuesta la reclamación presentada por la señora Leire Ruiz Martinez, en la OCU con número de Referencia CPTES01913695-79 y que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 15581FE:Que, la reclamante manifiesta su disconformidad con el funcionamiento del servicio de Internet, sobre el que ha reportado un aviso de avería, como asimismo con los plazos de resolución con este relacionados.Que, por parte de este mercantil, y revisada la información registrada en el sistema, hemos de indicar que a fecha 8 de noviembre de 2023, es registrada avería cliente 8576E9.Que, mediante la referencia anterior y trasladado al departamento correspondiente, se da por resuelta la citada incidencia técnica el día 10 de noviembre de 2023 a las 16:53 horas. Se notifica a la reclamante de la resolución de dicha incidencia mediante envío del siguiente SMS cuya imagen aportamos.Que, en aplicación de las Condiciones Generales de Contratación sitas en página web de esta mercantil, Apartado 2, subapartado 2.1, cuya imagen aportamos , (documento 1)::(s:estatico.euskaltel.com/doc/Condiciones_Generales_Contratacion_Euskaltel.pdf)Que, en el caso que nos asiste, superado el plazo de resolución, este mercantil determina aplicar durante el mes de noviembre gratuidad sobre el servicio afectado.Cabe señalar que, tras el cierre del Aviso anterior, no consta que Cliente reporte nuevas incidencias relacionadas.Aprovechamos la ocasión para trasmitirle nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Buenos diasEs la segunda vez que nos pasa desde que estamos dados de alta con vosotros, el dia 26 de septiembre ,hubo otra averia , con otro dia entero sin tener nada.