Hola Sergio:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación "CPTES01937975-12", te comunicamos que la incidencia en el servicio de internet y Tv de su línea fija fue resuelta de forma definitiva el día 18/12/2023, tal y como se te comunicó mediante el envío de un SMS a tu línea móvil ese mismo día. En relación a su petición y una vez revisadas las averías registradas en tu línea fija, te informamos de que hemos procedido a tramitar un abono de 12,04Eur (Impuestos no incluidos), correspondientes a la compensación por interrupción del servicio que se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.IUT200270980
