Estimados Sres.:
Gracias por contactar con Volvo Car España.
Les enviamos el presente, en respuesta a su atento escrito de fecha 19 de junio, con referencia en el que nos informan del malestar de su cliente por la reciente respuesta ofrecida por nuestro Centro de Atención al Cliente acerca de su vehículo Volvo XC60 matrícula 6822KBB, circunstancia que lamentamos sinceramente.
Sentimos los posibles inconvenientes que se le hayan podido ocasionar y, desde la marca, le pedimos disculpas por ello.
Los automóviles constan entre otros, de componentes mecánicos y electrónicos que están sometidos a desgastes, rozamientos y fatigas que dependen de parámetros como el tipo de uso, condiciones de trabajo o sucesos fortuitos, por lo que no existe una regla fija para determinar con que kilometraje o antigüedad de un vehículo se puede producir una incidencia técnica.
Por nuestra parte, como le hemos trasladado telefónicamente, no disponemos de datos que nos permitan atribuir una incidencia de este tipo a un posible defecto de fabricación, ya que de haber sido así estamos seguros de que hubiera ocurrido en los primeros compases de vida del vehículo y no transcurridos ocho años desde la fecha de primera matriculación y con más de 109.000 km recorridos.
No obstante, transcurrido el periodo de garantía, hemos querido colaborar para ayudar a su cliente, siempre a título de atención comercial, teniendo en cuenta diversos factores tales como la antigüedad y kilometraje del automóvil, tipo de incidente, historial de mantenimiento, etc.
En su caso concreto, en base a su fidelidad como fiel cliente de la marca, se ha decidido tener una atención comercial del 25% de la que su cliente, según nos consta, ha sido informado a través de nuestro Servicio Oficial Ditevo Sant Cugat en Barcelona.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Javier G.
Customer Care España
34 91 566 62 37
--------------- Mensaje original ---------------
De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org]
Enviado: 19/06/2025 10:00
Para: volvov@volvocars.com
Asunto: Averia motor
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