Estimados Sres.:
Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con la reclamación formulada por Dña. M.L.Q.R. respecto al vehículo Peugeot Rifter, Con el fin de aclarar la situación y exponer la postura de esta entidad, pasamos a desglosar los siguientes puntos cronológicos y comerciales:
La garantía legal de venta del vehículo en cuestión expiró de forma definitiva el 27 de septiembre de 2021. Cuando la clienta acudió a nuestras instalaciones en enero de 2025 debido a una avería en la cadena de los árboles de levas, el vehículo se encontraba fuera de cualquier cobertura de garantía. Por este motivo, se le facilitó de manera correcta el correspondiente presupuesto de reparación a su cargo. Cabe destacar que, en esa fecha, el fabricante no había lanzado ninguna campaña de revisión o prevención (campaña MXL) relativa a dicha incidencia, motivo por el cual la marca no realizó aportación comercial alguna en ese momento.
La clienta declinó de forma voluntaria aceptar nuestro presupuesto y decidió de manera unilateral retirar el vehículo para repararlo por su cuenta en un taller ajeno y externo a nuestra red oficial. Es evidente que si la intervención se hubiera ejecutado en nuestras instalaciones oficiales, el vehículo habría sido reparado empleando única y exclusivamente recambios originales de la marca con sus correspondientes garantías de sustitución. El hecho de que el taller externo elegido por la interesada decidiera instalar componentes no originales es una circunstancia completamente ajena a esta entidad.
Con posterioridad a estos hechos, el fabricante emitió la campaña preventiva MXL. En estricto cumplimiento de los estándares de posventa, se requirió la asistencia del vehículo a nuestras instalaciones oficiales para verificar el estado del sistema. Tras la inspección técnica efectuada por nuestro personal especializado, se comprobó y notificó formalmente a la clienta que el sistema actual del coche es correcto y que este funciona de manera idónea.
La función de las campañas de revisión de la marca consiste en subsanar o prevenir anomalías técnicas bajo parámetros oficiales. Dado que el vehículo ya fue reparado en el mercado externo, y que tras nuestra revisión se ha constatado técnicamente que el estado actual del sistema es correcto, no procede la sustitución a cargo de la marca de un kit de distribución que funciona adecuadamente. No podemos asumir la sustitución gratuita de unos recambios no originales que fueron instalados por decisión y responsabilidad de un tercero ajeno a este servicio oficial.
Sólo añadir que, si lo desea, la clienta puede reclamar directamente al SAC del fabricante Stellantis, a través del número de atención 913472241.
Lamentamos las molestias que esta situación técnica haya podido ocasionar a la Sra. Q. R., pero esta entidad ha actuado en todo momento conforme a los protocolos dictados por el fabricante y la legalidad vigente.
Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de Atención al Cliente
AUTOMOTOR CANARIAS
GC MOTOR
Tel. 902 10 90 10922 20 90 16
E-mail: sac@automotorcanarias.com
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Q SI NO ES NECESARIO, NO IMPRIMA ESTE CORREO, AHORREMOS PAPEL
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Buenos dias
les envio reclamación
Un saludo
El 30/06/2026 a las 14:00,
reclamar@ocu.org escribió:
