Tu reclamación
J. B.
A: IBERDROLA CLIENTES
hola, el día 19 de diciembre pasado di un aviso de averia a Iberdrola porque uno de los aparatos, concretamente el inversor, tenia la pantalla apagada y por lo tanto mis placas no estaban generando energía para el autoconsumo. Despues de decenas de emails y llamadas, vino un técnico el dia 5 de febreo y me dijo que el aparato habia que sustituirlo por uno nuevo y que avisaria a Iberdrola en el informe para que lo solicitase. El técnico que vino es de una empresa subcontratada por Iberdrola que se llama Prime Energy.Desde entonces ni Iberdrola ni Prime energy saben decirma cuando me sustituiran el aparato en garantía y esto está suponiendo que estoy pagando estos ultimos dos meses, cinco veces más de lo que pagaba cuando funcionaba el inversor. Llamo todos los días y más de dos meses despues sigo con la avería. Desesperado
Mensajes (10)
IBERDROLA CLIENTES
A: J. B.
Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario
IBERDROLA CLIENTES
A: J. B.
Buenas tardes, Le doy la bienvenida a este canal y le agradezco el uso del mail.Lamento informarle de que no tengo los datos suficientes para identificar el contrato y poder ayudarle.Le rogara, por favor, que me indique referencia del contrato y un telfono de contacto para proseguir con la gestin.Muchas gracias por todo y disculpe las molestias.Igualmente estoy a su disposicin para cualquier duda o consulta que necesite realizarme.Reciba un cordial saludo de mi parte.Atentamente,Iberdrola EspaaAutoconsumoTelfono: 900 92 33 33autoconsumo@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario24 12:16: averia aparatos fotovoltaicos - (CPTES01974153-09)
J. B.
A: IBERDROLA CLIENTES
Buenos días, muchas gracias por la rápida respuesta. No me creo que alguien se interese por el caso después de dos meses. estos son los datos del suministro:JOSE ANTONIO BELMONTE SERRANOCalle Ebro, 40 BIS28250 TORRELODONES (MADRID)NIF.: 38.805.391kMÓVIL: 607 706 707numero de contrato: 616333043Por favor, observad la diferencia de consumo de los últimas tres facturas, desde que tengo la averia, y los meses anteriores cuando todo funcionaba correctamente.Espero su respuesta, saludos y gracias
IBERDROLA CLIENTES
A: J. B.
Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario
J. B.
A: IBERDROLA CLIENTES
Perdón el número de contrato es erróneo, que me he confundido de contrato.EL NUMERO DE CONTRATO ES: 809993764Disculpen, un saludo
IBERDROLA CLIENTES
A: J. B.
Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario
IBERDROLA CLIENTES
A: J. B.
Buenas tardes,Para poder verificar el contrato correctamente y poderle informar, por seguridad, me ha de indicar cuatro de los siguientes datos:- DNI del titular o referencia del contrato (imprescindible uno de los dos).- Nombre completo- Direccin de suministro- Telfono de contacto- Correo electrnico- Cdigo CUPS- Cuenta bancaria donde est domiciliado el suministroEstamos a su disposicin las 24h los 365 das del ao, a travs de este mismo canal de correo electrnico autoconsumo@tuiberdrola.es o bien en el telfono directo de autoconsumo, gratuito 900.92.33.33.Tambin sera imprescindible que nos indique cual es la consulta o informacin que precisa.Quedamos a la espera para poder informarle.Reciba un cordial saludo.Iberdrola EspaaAutoconsumoTelfono: 900 92 33 33autoconsumo@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario 15:06 averia aparatos fotovoltaicos - (CPTES01974153-09)
J. B.
A: IBERDROLA CLIENTES
Buenos días, les envio la información que me solicitan:- DNI del titular o referencia del contrato (imprescindible uno de los dos). DNI 38805391K referencia del contrato: 809993764- Nombre completo: JOSE ANTONIO BELMONTE SERRANO- Direccin de suministro: Calle Ebro, 40 BIS 28250 TORRELODONES- Telfono de contacto: 607 706 707- Correo electrnico: accesorios@albanosonline.com- Cdigo CUPS: ES 0021 0000 4202 1037 KB- Cuenta bancaria donde est domiciliado el suministro: ES41 0030 1005 1000 0068 4271
IBERDROLA CLIENTES
A: J. B.
Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario
IBERDROLA CLIENTES
A: J. B.
Hola, Jos Antonio:Bienvenido al canal email para realizar sus gestiones, que le animo a seguir utilizando.En primer lugar lamento todas las molestias ocasionadas por el retraso en reparar la avera en su instalacin fotovoltaica, y espero que se solucione en breve.Atendiendo su solicitud he tramitado una reclamacin con el nmero 318018600 y la fecha 26-2-24, solicitando se agilicen los trmites para que puedan cambiar el inversor lo antes posible.Adjunto su escrito con toda la informacin que nos detalla para que pueda ser revisada por el departamento de reclamaciones.La carta respuesta es remitida en un plazo de un mes (22 das laborables) desde la apertura de la reclamacin, por correo postal a la direccin habitual de correspondencia.Quedo a su disposicin para cualquier consulta o gestin que desee tramitar, tambin en el telfono 900 225 235, en nuestros escimientos colaboradores, o si lo prefiere en www.iberdrola.esUn saludo.Iberdrola EspaaAutoconsumoTelfono: 900 92 33 33autoconsumo@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario10:42 averia aparatos fotovoltaicos - (CPTES01974153-09)
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