Averías frecuentes

En los últimos meses, desde que conservo registros (Julio, Octubre y Noviembre) he tenido 4 averías en el servicio de fibra y telefonía fija, llegando a estar hasta 3 días sin internet y teléfono.Ante esta situación de frecuentes averías, he solicitado a Vodafone que anulen el compromiso de permanencia, para poder portar a otra compañía, a lo cual se han negado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de noviembre de 2023 11H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Castillo,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, por el que se nos da traslado de la cuestión planteada a través del cual solicita información sobre el pago de la cantidad correspondiente en concepto de interrupción del servicio que afectó al número de teléfono 95******0 .Que en cumplimiento de la legislación de aplicación, esta parte siempre procede al abono automático de las cantidades correspondientes con motivo en una interrupción temporal del servicio de telecomunicaciones, sin embargo y por un fallo puntual en los sistemas de Vodafone España, S.A.U. no se pudo realizar el abono correspondiente al servicio 95******0 de forma automática.No obstante lo anterior, y advertido el error, esta parte ha procedido a realizar el abono correspondiente en la cuenta bancaria donde tiene domiciliados los recibos de Vodafone, por importe de 14,93 euros , por lo que no corresponde la eliminación del compromiso de permanencia por descuento.Finalmente nos consta subsabnada la incidencia técnica, para cualquier duda relacionada con este tema ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 23 11:44ión: Averías frecuentes - (CPTES01921826-62)[Case: 0014PaJNQMK10P9K- 00]Reclamación: Averías frecuentes - (CPTES01921826-62) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimados Sres. Vodafone:En mi escrito anterior no haga en ningún momento referencia a ningún pago ni descuento como ustedes han comentado. Tal y como dejo claro, el motivo de querer anular la permanencia y posteriormente rescindir el contrato, es por las reiteradas y frecuentes en el servicio que tengo contratado. Debido a estas frecuentes averías, que me producen una serie de contratiempos en el desempeño de nuestro día a día, así como perjuicios.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de noviembre de 2023 18H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.