Les escribo tras recibir poca atención o caso omiso en tratar de solucionar un siniestro del que dí parte por primera vez el 28 de junio de 2023. Ese día mis vecinos de debajo de mi (del 1º), yo vivo en un segundo piso, me avisaron de que en el mes de febrero de este año 2023 observaron que les apareció una mancha de humedad que en un primer momento asociaron que podía haber aparecido por el vaho de la ducha. Así, ese día se pusieron a pintar para tapar la mancha e intentaron quitar primero la capa de pintura que ya había anteriormente. Según ellos, entonces, se les cayó toda la pintura a la cabeza dejando al descubierto que casi la práctica totalidad del techo (sobre el plato de la ducha) estaba cubierta por una mancha de agua. Además, observaron que en la pared de la ducha que da a su cocina, las baldosas estaban ahuecándose y había dos a punto de caer, por la filtración de agua en esa pared. De esta manera, tras informarme de estas circunstancias y observarlo yo mismo, in situ, en su piso, dí aviso telefónico a National Nederlanden como propietario del piso, probablemente causante de esta fuga de agua.Al día siguiente, o al poco de dar aviso, vino un fontanero que tras revisar los desperfectos en casa de mis vecinos y que en mi casa todo estaba impecable, asoció que la fuga podría venir de la zona de mi cocina, sobre la de ellos, y ordenó que viniera una empresa de carpintería que procedió a desmontarme los muebles bajo el fregadero y una cajonera contigua que tapa la zona por la que va la bajante de aguas sucias de la comunidad, el pasado 4 de julio. Ese mismo día, ese fontanero picó en la pared y el suelo de mi cocina, debajo del fregadero y en la zona por la que va la bajante general de la comunidad, con el resultado de que ahí no se observaba ninguna fuga de agua. El 6 de julio ese fontanero me dijo que aprovechara que yo iba a salir 4 días fuera de Zaragoza, mi ciudad de residencia, del 7 al 10 de julio, para cortar el agua. De esta manera, si a mi vuelta la mancha seguía mojada la avería procedería de la bajante general de la comunidad, probablemente, si la misma estaba seca todo haría indicar que la fuga procedería de mi casa. Así, el día de regreso de mi viaje, el 10 de julio por la noche, observamos que en casa de mis vecinos la mancha se había secado y de tal circunstancia informé al fontanero telefónicamente. El 11 de julio por la mañana, el fontanero me llamó y me indicó que tras observar que el contador de agua de mi casa no corría y que en la zona donde el había picado no se había observado ninguna avería, había procedido a informar a mi compañía de seguros National Nederlanden, que la fuga debía estar en el desagüe de mi ducha y que el dejaba de intervenir en este siniestro, ordenando que las reparaciones del mismo las hiciera a partir de ahora una empresa multigremio.Tras varias llamadas que intercambié con National Nederlanden en las que me indicaban que todavía no se había asignado estos trabajos de reparación a ninguna empresa y con mis vecinos en estado intranquilo, estos procedieron a llamar a su seguro, y el jueves 13 de julio vino un fontanero del seguro de ellos que realizó fotografías en los desperfectos de su domicilio para elaborar un informe y, dado el caso, apercibir desde el mismo a National Nederlanden para que agilizaran los trabajos de reparación. Así las cosas y tras informar de estas circunstancias a National Nederlanden, el lunes 17 julio contacté de nuevo con National Nederlanden y la persona que me atendió me informó que ya se había asignado empresa reparadora para intervenir en el siniestro informándome que la misma pasaría por mi domicilio el jueves 20 de julio. En un primer momento esa persona me dijo que pasarían por mi casa en horario de 12 a 14 horas, pero tras indicarle a ella que en ese horario yo trabajaba, ella de manera unilateral y sin ponerme en espera (avisando a la empresa correspondiente y sin dar esta el visto bueno) me dijo que no me preocupara que pasaría la empresa por mi domicilio el jueves 20 de julio de 16 a 18 horas. Yo dí aviso a mis vecinos y las dos partes estuvimos esperando las dos horas, con una llamada intermedia a National Nederlanden y otra posterior sobre las 18 horas para poner una reclamación, pues el tiempo de ambas partes es muy valioso y es una flagrante falta de respeto hacía mi como cliente y mis vecinos, cuya buena relación con ellos, además, empezaba a resentirse por motivos ajenos a mi persona. En dicha llamada se me indicó, además, que National Nederlanden iba a poner una multa económica por incumplimiento a la empresa reparadora.Al día siguiente, 21 de julio, una persona de la empresa se pone en contacto conmigo y me indica que era imposible que ellos se pasaran el jueves 20 de julio por mi domicilio porque en ningún momento dieron el visto bueno al horario que me informó la operadora que me atendió el 17 de julio. Después de informar a esta persona por teléfono de todas las circunstancias del siniestro, quedo con la empresa reparadora en que se pasaran por mi domicilio el lunes 24 de julio de 18 a 20 horas.El lunes 24 de julio, en efecto, acude una persona de la empresa reparadora tanto a mi domicilio como al de mis vecinos y revisa los desperfectos de los dos domicilios, tomando medidas del plato de mi ducha que me informa que tendrá que ser levantado o romperse para observar donde está la fuga y hacer las reparaciones oportunas. Esta persona nos indica, además, que la empresa tiene mucho trabajo en ese momento y que, además, algunos almacenes de materiales de construcción están cerrados por vacaciones, por lo tanto no se atreve a dar una fecha para iniciar los trabajos de reparación. A fecha de hoy, 2 de agosto de 2023, ni la empresa reparadora, ni mi seguro me han informado de cuando se realizará la reparación, más de un mes después de dar aviso y yo he tenido que cancelar mis vacaciones porque no puedo realizar ninguna reserva al no saber cuando se realizará dicha reparación.
