Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relativa a una secadora de la marca Konen adquirida en la página web Eureka Electrodomésticos.
La secadora se averió en noviembre de 2025, estando aún en garantía. Tras avisar al servicio técnico, acudió un técnico a mi domicilio, quien indicó que era necesario sustituir un sensor y que solicitaría la pieza correspondiente.
Desde entonces han transcurrido varios meses y, a día de hoy, la reparación sigue sin realizarse. Cada vez que contactamos con el servicio técnico se nos indica que la pieza está pedida y que debemos seguir esperando, sin ofrecernos ninguna solución alternativa.
Consideramos que este plazo de espera excede claramente lo que puede considerarse un “plazo razonable” de reparación, tal y como establece la normativa de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Por ello, solicitamos formalmente que se nos ofrezca una solución inmediata, mediante:
la reparación definitiva en un plazo breve, o
la sustitución del producto por uno nuevo equivalente, o
la resolución del contrato con la correspondiente devolución del importe pagado.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Noelia Díaz Jiménez
670284707
