Estimados/as señores/as:
En fecha 21 de enero de 2026 adquirí a Flexicar un vehículo Smart Forfour Prime, matrícula 5026JLV, comprado en Flexicar Sant Boi y entregado en Flexicar Guadalajara.
El vehículo comenzó a presentar una avería en el sistema de aire acondicionado dentro del periodo de garantía legal. El aire acondicionado no enfriaba correctamente, defecto que no pude detectar en el momento de la compra porque durante los primeros meses de uso no había sido necesario utilizarlo de forma habitual.
El día 25 de marzo de 2026 entregué el vehículo en Flexicar Garantías Guadalajara por dicha avería. El vehículo me fue devuelto el día 30 de marzo de 2026, indicándome que se había realizado una carga del sistema de aire acondicionado.
Sin embargo, dicha intervención no resolvió el problema. El día 16 de abril de 2026 volví a entregar el vehículo porque el aire acondicionado seguía sin enfriar correctamente. Durante ese periodo solicité expresamente que, si la reparación dependía de piezas, autorizaciones u otras gestiones, se me devolviera el vehículo mientras tanto, ya que la avería no impedía circular y el coche es necesario para mis desplazamientos laborales.
A pesar de ello, el vehículo permaneció inmovilizado durante días sin una información clara ni una solución efectiva. Tuve que llamar repetidamente para obtener información, recibiendo respuestas imprecisas sobre la espera de repuestos por parte del taller, e indicándome que mi vehículo tenía piezas desmontadas y no podían devolvérmelo mientras se esperaba dicho repuesto.
Tras varios días sin perspectiva de solución, el 29 de abril de 2026 contacté directamente con el taller encargado de la reparación para solicitar si podían entregarme el vehículo mientras se recibía el repuesto pendiente. Sin embargo, según se me informó desde el taller, el vehículo no tenía ninguna pieza desmontada y la pieza necesaria para la reparación se encontraba disponible desde hacía aproximadamente una semana, estando pendiente únicamente la autorización por parte de Flexicar para poder realizar la intervención. Esta información contradecía las explicaciones recibidas hasta entonces, según las cuales el retraso se debía a la espera de piezas.
Ese mismo día envié un requerimiento formal por correo electrónico a Flexicar Guadalajara, al departamento de clientes y al departamento de garantías, dejando constancia de esta situación: la información contradictoria recibida, la falta de reparación efectiva, la inmovilización del vehículo y la comunicación del taller según la cual el repuesto ya estaba disponible y la intervención estaba pendiente únicamente de autorización por parte de Flexicar. En dicho requerimiento solicité la reparación inmediata del vehículo o, en su defecto, su entrega mientras se gestionaba la autorización o intervención pendiente, otorgando un plazo máximo de 48 horas.
Tras dicho requerimiento, se me devolvió el vehículo al día siguiente, el 30 de abril, después de una intervención en la que se me indicó que la avería correspondía supuestamente a la válvula de expansión, sin que se me facilitara un informe técnico detallado que justificara la causa exacta de la avería ni las comprobaciones realizadas.
No obstante, tras apenas unos días de funcionamiento, el aire acondicionado volvió a presentar síntomas anómalos y dejó de enfriar nuevamente. Por tanto, la avería ha reaparecido después de haber sido reparada, lo que evidencia que la reparación efectuada no ha sido eficaz ni definitiva.
El día 11 de mayo de 2026 comuniqué de nuevo a Flexicar Garantía Guadalajara, por teléfono y WhatsApp, la reaparición de la misma avería y solicité indicaciones para llevar el vehículo. En dicha conversación se me indicó que se revisaría el caso y que se me avisaría. Cuatro días después, al preguntar si debía solicitar cita de alguna forma, se me respondió: “No. Te digo. Por ahora no.” Desde entonces permanecí esperando indicaciones sin recibir una cita concreta ni una solución efectiva.
Ante la falta de respuesta durante casi dos semanas, el 25 de mayo de 2026 llevé el vehículo a otro centro Flexicar, en Alcalá de Henares, para dejar constancia de la reaparición de la misma avería y evitar seguir esperando indefinidamente. Al día siguiente, desde Flexicar Guadalajara se me indicó que el expediente seguía abierto allí y que, por ese motivo, no podía solicitar otra cita en otra tienda, pretendiendo que fuese yo quien trasladase de nuevo el vehículo a Guadalajara.
Considero que esta gestión es inaceptable, ya que la avería ha sido comunicada en plazo, ha sido reparada sin éxito y sigue sin resolverse. Además, se me está trasladando a mí la carga organizativa entre distintos centros de Flexicar, pese a tratarse de una gestión interna de la propia empresa.
Esta situación me está ocasionando perjuicios relevantes: pérdida de tiempo, desplazamientos a distintos centros, con el gasto en gasolina que ello conlleva, necesidad de buscar transporte alternativo, dificultad para acudir a mi puesto de trabajo y posible necesidad de emplear días de vacaciones o permisos para gestionar una incidencia que no ha sido resuelta correctamente.
Solicito que Flexicar asuma de forma inmediata la gestión completa de la avería reincidente del sistema de aire acondicionado del vehículo Smart Forfour Prime, matrícula 5026JLV, incluyendo la coordinación entre sus centros, el diagnóstico técnico completo por escrito y la reparación definitiva de la avería.
Solicito que Flexicar confirme por escrito, en un plazo máximo de 48 horas laborables, dónde debe quedar depositado el vehículo, quién gestiona el expediente, si procede traslado entre centros y quién asume dicho traslado, sin trasladar al consumidor la carga organizativa derivada de su propia coordinación interna.
Solicito que se emita diagnóstico técnico por escrito en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción efectiva del vehículo en el centro o taller correspondiente, indicando la causa concreta de la avería, las piezas afectadas, la intervención necesaria y el motivo por el cual las reparaciones anteriores no resolvieron el defecto.
Solicito que la reparación quede completada en un plazo máximo de 10 días naturales desde dicho diagnóstico o desde la disponibilidad de las piezas necesarias. En caso de que no sea posible cumplir dicho plazo, solicito que se justifique por escrito el motivo concreto del retraso y se me facilite vehículo de sustitución o alternativa equivalente de movilidad mientras dure la inmovilización.
Asimismo, solicito que Flexicar asuma los perjuicios derivados de la gestión defectuosa de la garantía, incluyendo desplazamientos, transporte alternativo, pérdida de tiempo, posibles días de vacaciones o permisos laborales y cualquier otro gasto acreditable ocasionado por la falta de reparación efectiva y la descoordinación entre sus centros.
En caso de que la reparación vuelva a resultar ineficaz, o de que no se realice en plazo razonable y sin mayores inconvenientes, me reservo expresamente el derecho a reclamar la reparación externa con cargo a Flexicar, la reducción del precio o, en su caso, la resolución del contrato de compraventa.
Adjunto contrato de compraventa, requerimiento formal enviado el 29 de abril de 2026 y capturas de WhatsApp relativas a la comunicación de la avería reincidente, la falta de indicaciones y la posterior indicación de que el expediente seguía abierto en Flexicar Guadalajara.
No dispongo actualmente de los partes de entrada, salida o reparación del vehículo, ya que podrían encontrarse en la guantera del propio coche, actualmente depositado en Flexicar Alcalá de Henares. Solicito que Flexicar aporte copia de todos los partes de recepción, diagnóstico, reparación, autorización, entrega y cualquier otra documentación interna relacionada con esta incidencia.
Sin otro particular, atentamente.
A.G.
