Avería masiva

El día 24 de noviembre, en la zona de armilla (18100) se produce una avería, en la cual yo y varios compañeros también de Vodafone nos damos cuenta de que apenas nos llega cobertura, los datos ni funcionan, y tenemos que ir en busca de zonas con algo de cobertura para que nos lleguen los whastapp por ejemplo. Reportamos la avería a Vodafone y dicen que en 48/72 h estará solucionado, que es un problema de un repetidor. Pues pasa una semana y varios días hasta que veo por la app de Vodafone que la avería está solucionada. Cual es el problema? Que a los dos días vuelve a fallar, seguimos igual. Llamo ayer a Vodafone y me dicen que desde el día 7 hay otra avería distinta, que intentarán solucionarla lo antes posible. La cuestión es que estamos incomunicados, porque muchos vivimos en el lugar de trabajo (base aérea) y dependemos de los datos y cobertura de las compañías telefónicas. Queremos una solución ya, nada de descuentos en próximas facturas etc, porque lo que están haciendo no es legal.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 11 de diciembre de 2022 09H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

En relación al mensaje escrito anteriormente. Acabo de ver en mi próxima factura el cargo de la penalización que tenía con ustedes, que asciende a un total de 447€. Después de indicarme que la avería estaba solucionada, vuelvo a confiar en vosotros y vuelvo a Vodafone para traer mi línea y la fibra (sin aceptar oferta ninguna) y me encuentro con que un par de días después sigue habiendo una avería en la zona de Armilla (granada) cp 41530, y que aún no ha sido arreglada. Quedándome yo sin servicio de llamadas y datos. Tengo que salir fuera de la zona para poder realizar llamadas o conectarme a wifis externos. Me parece una vergüenza que tengamos que andar así a estas alturas y después de tanto tiempo en Vodafone. Que sepáis que esa factura pienso devolverla, y que tengo una grabación con una compañera de Vodafone en la que me dice claramente que estoy exento de esa penalización debido al tiempo que llevo sin servicio ( y todo ello grabado con su consentimiento )

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 11 de diciembre de 2022 23H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que la última avería cerrada el día 6 de diciembre del 2022 la cual informa que el servicio se encuentra funcionando correctamente. Si usted presenta fallas en la cobertura como lo informa, es muy importante comunicarse a la línea 22123 o a través de la web reportar la avería e indicar la ubicación, ya que cuando se crean estas averías sino se informa la localización desde el departamento técnico tomaran la dirección de la ficha del contrato. Es importante que se realice este proceso, ya que, desde este canal no gestionamos dichas incidencias.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 9:46ón: Avería masiva - (CPTES01671976-84)[Case: 00134aHQAHA2K3JP- 00]Reclamación: Avería masiva - (CPTES01671976-84)

La nueva avería está abierta desde el día 7 de diciembre y aún sigue. Ya se informó de la zona donde es. Lo que no puede ser es que encima de que no me estáis dando el servicio que tengo contratado con ustedes ( todo por contrato ) y que decida irme de compañía y tenga que pagar la permanencia. No son unos días sin servicio, no, llevamos desde el 24 de noviembre. Y la compañera de Vodafone en la grabación me hizo una carta de derecho con dicho número 2000597212, en la que queda constancia de todos los problemas y de que tengo derecho de irme de Vodafone sin pagar penalización.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de diciembre de 2022 14H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, no encontramos ningún registro donde el departamento técnico haya determinado que su incidencia no tendría solución, por lo cual, no es posible eliminar los cargos reclamados y su factura se tarifica de forma correcta.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 23:40: Avería masiva - (CPTES01671976-84)[Case: 00134aHQAHA2KFGT- 00]Respuesta: Avería masiva - (CPTES01671976-84)

Si no encontráis ningún registro, dadme un correo electrónico que os mande la grabación con la compañera de Vodafone en la que me confirma claramente que estoy exento de pagar dicha permanencia debido al tiempo de espera en solucionar la avería. Además, que llevo desde el día 24 de noviembre con la avería, como es posible que tengáis la cara encima de mandarme la penalización cuando sois ustedes mismos los que no estáis cumpliendo el contrato no yo. Más de dos semanas en las que no estoy recibiendo los servicios contratados en vuestra compañía. Podéis poner los cargos de penalización que queráis, que no los piensa pagar ya que sois ustedes los que no estáis dándome el servicio que tengo contratado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de diciembre de 2022 15H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martínez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, tras validar su reclamación le informamos que hemos intentado comunicarnos con usted pero no se logró contacto alguno, por lo que le indicamos la información relacionada por este medio, donde comprobamos que no tiene ningún tipo de registro en sistema, ya sea en grabación o notas que relacione que se le haya indicado que podía darse de baja sin penalización alguna por las incidencias con el servicio, tampoco tiene averías donde se reporte incidencia irreparable o sin opción de mejora, por lo que directamente el cobro de permanencia y compromiso en tarifa es correcto, por lo que no procede ningún tipo de abono o ajuste en la facturación, lamentamos la incidencia registrada, por supuesto si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo a la mayor brevedad posible.Le recordamos que estamos encantados de recibir sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente Vodafone.'ŒRemitente: 22 14:45: Avería masiva - (CPTES01671976-84)[Case: 00134aHQAHA2MYNN- 00]Respuesta: Avería masiva - (CPTES01671976-84)

Respecto al último mensaje, para algunos casos si tenéis la grabación, para otros no, pero por suerte yo si tengo la grabación y con el consentimiento de la chica de Vodafone que me atendió. Lo que no podéis y no es normal que después de más de dos semanas aún siga sin servicio, y que encima tenga que pagar la permanencia de un contrato QUE USTEDES MISMOS NO ESTÁIS CUMPLIENDO.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de diciembre de 2022 15H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto, ya que no encontramos ningún registro o grabación donde el departamento técnico haya determinado que su incidencia no tendría solución, por lo cual, al no haber ningún registro cargo se tarifica correctamente y no procede ajuste por este motivo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 15:16: Avería masiva - (CPTES01671976-84)[Case: 00134aHQAHA2QFGE- 00]Respuesta: Avería masiva - (CPTES01671976-84)

De nuevo os vuelvo a repetir, queréis la grabación? La tengo y con el consentimiento de los compañeros de Vodafone. Y repito de nuevo, desde el día 24 hasta día de hoy y lo que queda, sigo sin servicio.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 14 de diciembre de 2022 14H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el 12 de diciembre del 2022 usted solcito la cancelación de la reconexión del servicio con numero de registro 2018464116 a las 12.49 horas por ello no cuenta con servicio, respecto al cargo de penalización se tiene en cuanto los registros del sistema pero no exteriores por ello al no encontrar la información del no cobro indicada por usted el cargo le corresponde.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 14:37: Avería masiva - (CPTES01671976-84)[Case: 00134aHQAHA2SXTT- 00]Respuesta: Avería masiva - (CPTES01671976-84)

Buenas tardes. Solicite la cancelación del (no servicio) por eso mismo, porque seguís con la avería desde el día 24, y aún sigo con ella porque el cambio lo hice a lowi, vuestra hermana pequeña, que utiliza la misma red. Con lo cual estamos en las mismas. Dejad de poned excusas que lleváis casi un mes con una avería y no sois capaces de solucionarla, y vuelvo a repetir, si queréis la grabación yo la tengo, dadme una dirección y os la mando sin problemas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 15 de diciembre de 2022 13H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que no se ha contactado con la misma compañía le recordamos que Lowi es de propiedad Vodafone pero no es la misma empresa por lo que es necesario que se comunique con Lowi para solucionar la incidencia que pueda tener ene l servicio.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 13:11: Avería masiva - (CPTES01671976-84)[Case: 00134aHQAHA2VFAG- 00]Respuesta: Avería masiva - (CPTES01671976-84)

No se si me estáis tomando por inútil o algo parecido. La avería es de Vodafone, yo y demás compañeros que vivimos en la zona estamos afectados, ya sean de Vodafone o lowi. Además ahora mismo llamo a Vodafone y me confirman que sigue la avería. Tanto trabajo no cuesta admitir que el problema es vuestro y que por vuestra parte no estáis cumpliendo con el contrato. Así que por ello no pienso pagar un céntimo de la penalización, puesto que desde el día 24 a día de hoy hay una avería en la zona y no la solucionáis.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 15 de diciembre de 2022 18H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición. Sin embargo, no podemos realizar ningún tipo de modificación teniendo en cuenta que la última avería registrada informa que hubo comunicación con el cliente y queda solucionado, luego usted tramita la portabilidad, misma que se completó correctamente y que al no tener servicios activos con nosotros, no podemos realizar ningún tipo de verificación independientemente que con la otra compañía exista un vínculo. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 18:04: Avería masiva - (CPTES01671976-84)[Case: 00134aHQAHA2WEME- 00]Respuesta: Avería masiva - (CPTES01671976-84)

Me hace gracia que estáis buscando siempre una excusa, cuando toda la culpa es vuestra. Solicité mi portabilidad a lowi, que es la misma compañía que Vodafone, con lo que los problemas de datos y cobertura son los mismo, pero es que aún así hasta hace unos días también tenia otra línea de Vodafone empezada en 615. No pienso pagar un céntimo de penalización, por una avería que lleva desde el día 24 de noviembre y aún no habéis solucionado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 16 de diciembre de 2022 20H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto, ya que no encontramos ningún registro o grabación donde el departamento técnico haya determinado que su incidencia no tendría solución, ya que en última incidencia creada confirman la solución de su incidencia pero usted decide tramitar la baja, por lo cual, cargo se tarifica correctamente y no procede ajuste por este motivo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 20:31: Avería masiva - (CPTES01671976-84)[Case: 00134aHSS6VE08BV- 00]Respuesta: Avería masiva - (CPTES01671976-84)

Vuelvo a repetir. Me da igual que tenga solución la avería o no, lo que no puede ser que después de dos semanas siga sin servicio, por eso decido irme de la compañía y no pagar la permanencia, porque sois ustedes los que no estáis cumpliendo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 17 de diciembre de 2022 15H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, sin embargo, no podemos realizar ningún tipo de ajuste sobre el cobro teniendo en cuenta que, no contamos con los registros correspondientes para verificar lo sucedido. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 15:22: Avería masiva - (CPTES01671976-84)[Case: 00134aHSS6VE135R- 00]Respuesta: Avería masiva - (CPTES01671976-84)

Como no vais a tener los registros !!! Si lleváis casi un mes con una avería en la que no se me ha dado el servicio contratado. Dadme una dirección de correo electrónico que os voy a mandar la conversación telefónica con un agente de vuestra empresa en la que queda claramente explicado que estoy exento de pagar la penalización por el tiempo transcurrido de la avería.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 20 de diciembre de 2022 09H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.