Avería grave, falta de asistencia y pérdida de vacaciones

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Presentamos esta reclamación contra Indie Campers por el incumplimiento grave del servicio de alquiler contratado, la entrega de un vehículo con un defecto de seguridad, la falta de asistencia efectiva y los perjuicios económicos y personales ocasionados. El viaje, que llevábamos un año esperando, quedó prácticamente completamente frustrado por una incidencia que comenzó durante las primeras 24 horas del alquiler y que la empresa no solucionó adecuadamente. 1. Entrega de un vehículo con un defecto grave de seguridad El martes 8 de septiembre de 2026 recogimos en Bérgamo la camper van GV494TG, contratada hasta el domingo 13 de septiembre por 1.047,39 €. Desde el inicio, el vehículo presentaba problemas, entre ellos una batería prácticamente descargada. Sin embargo, el problema más grave fue que el freno de mano no funcionaba correctamente. La primera noche, el vehículo llegó a desplazarse estando estacionado. Al día siguiente, en los Dolomitas, comprobamos que la camper se movía incluso con el freno de mano accionado. Estuvo a punto de caer por un desnivel de aproximadamente tres metros y tuvimos que recibir ayuda de terceras personas para sacarla. Nos encontrábamos en una zona montañosa con un vehículo que no podía estacionarse con seguridad. Consideramos que se trataba de un defecto grave que podía haber provocado un accidente y puesto en peligro nuestra integridad física. 2. Comunicación de la avería y falta de asistencia El miércoles 9 de septiembre, aproximadamente a las 13:00 h, contactamos inmediatamente con Indie Campers y comunicamos lo ocurrido. Inicialmente se nos indicó que debíamos regresar al punto de recogida, lo que suponía recorrer más de 400 km. Insistimos en que no era seguro conducir un vehículo sin un freno de mano operativo por una zona de montaña. A pesar de ello, se nos llegó a indicar que continuáramos conduciendo. Después de insistir durante horas, se nos comunicó que enviarían asistencia y que debíamos permanecer donde estábamos. Esperamos aproximadamente desde las 13:00 h hasta las 21:00 h sin que apareciera nadie. Finalmente, se nos informó de que la asistencia no acudiría y que debíamos desplazarnos a un hotel cercano. A la avería del freno de mano se sumaron otros problemas: batería descargada, falta de electricidad, frío, fuga de gas y la imposibilidad de cocinar o utilizar la camper con normalidad. También tuvimos que desechar comida comprada para el viaje. 3. Falta de solución y situación de abandono El miércoles por la mañana, la van fue trasladada en grúa. Nos quedamos sin vehículo, sin transporte y sin una solución clara. Realizamos numerosas llamadas al servicio de atención al cliente, en ocasiones más de 15, explicando repetidamente lo ocurrido. Se nos indicó que debíamos desplazarnos a Milán, algo materialmente imposible en aquellas circunstancias, al encontrarnos en una zona de montaña y sin vehículo. Posteriormente, Indie Campers planteó distintas soluciones: comprar vuelos para regresar desde Venecia, alquilar un coche para desplazarnos a Milán y otras alternativas que finalmente no se llevaron a cabo. Llegamos a permanecer hasta aproximadamente las 03:00 h esperando una solución. Al día siguiente continuábamos sin respuesta y tuvimos que volver a insistir. La situación llegó al extremo de que se nos indicó que debíamos realizar el check-out en Indie Campers cuando nos encontrábamos inmovilizados en la montaña, sin vehículo y sin que se nos hubiera proporcionado una solución de transporte. Esta circunstancia está documentada en las conversaciones de WhatsApp que adjuntamos. Finalmente, tuvimos que abandonar el hotel y desplazarnos por nuestra cuenta en taxi hasta el pueblo más cercano, coger un autobús a Venecia, dormir allí y al día siguiente viajar en tren a Milán. 4. Gastos ocasionados Como consecuencia directa de la incidencia y de la falta de una solución efectiva, tuvimos que asumir gastos adicionales: Combustible: 180,35 €. Comida comprada para la camper y posteriormente perdida: 125,22 €. Tasas turísticas: 39,80 €. Taxi: 42,00 €. Autobuses: 54,00 €. Trenes: 8,60 €. Metro: 15,20 €. Alimentación adicional: 110,60 €. Transporte al aeropuerto: 24,00 €. Vuelos contratados para el viaje: 209,96 €. Total de gastos y pérdidas económicas: 809,73 €. Además, reclamamos el importe íntegro del alquiler, 1.047,39 €, puesto que el vehículo fue utilizado durante menos de 24 horas de un alquiler contratado para varios días y el viaje no pudo realizarse en las condiciones previstas. 5. Pérdida de las vacaciones El objetivo del contrato era disponer de una camper en condiciones adecuadas de seguridad y funcionamiento para realizar nuestro viaje. Esto no ocurrió. Perdimos prácticamente la totalidad de nuestras vacaciones, abandonamos el itinerario previsto y dedicamos varios días a llamadas, esperas, desplazamientos y gestiones para intentar obtener una solución. Llevábamos un año esperando este viaje y quedó frustrado por un defecto grave del vehículo y por la falta de asistencia efectiva. No se trató de una cancelación voluntaria por nuestra parte. 6. Estado de devolución A pesar de lo ocurrido, dejamos el vehículo en las mejores condiciones posibles. El depósito de combustible quedó lleno, aunque inicialmente se nos había entregado con menos de medio depósito. Retiramos la basura y dejamos el vehículo lo mejor posible, pese a tener incluida la limpieza. La única operación que no pudimos realizar fue el vaciado de aguas, debido a la situación de inmovilización. Solicitamos que no se nos atribuyan daños o costes derivados de esta situación que no sean responsabilidad nuestra. IMPORTE Y SOLUCIÓN SOLICITADA Solicitamos a Indie Campers: 1. Reembolso íntegro del alquiler: 1.047,39 €. 2. Reembolso de los gastos y pérdidas económicas acreditados: 809,73 €. 3. Compensación adicional de 1.000,00 € por la pérdida sustancial del disfrute de las vacaciones, las molestias ocasionadas, el tiempo perdido, la situación de inseguridad y la falta de asistencia efectiva. TOTAL RECLAMADO: 2.857,12 € Solicitamos que Indie Campers reconozca el incumplimiento, reembolse las cantidades reclamadas y confirme por escrito la fecha de pago. Asimismo, solicitamos que confirme que no realizará cargos sobre nuestra tarjeta o depósito por daños o incidencias derivados de esta situación. DOCUMENTACIÓN APORTADA Adjuntamos la siguiente documentación para acreditar los hechos y los gastos: Relato cronológico de los hechos y reclamación realizada a Indie Campers. Facturas y justificantes de los gastos reclamados. Conversaciones de WhatsApp mantenidas durante el viaje. Respuesta de Indie Campers a nuestra reclamación. Respuesta del cliente al rechazo de la reclamación. Contrato de alquiler de la camper. La documentación permite comprobar la cronología de los hechos, las comunicaciones mantenidas con la empresa, las instrucciones recibidas y los gastos ocasionados. SOLICITUD FINAL Solicitamos la intervención de OCU para trasladar esta reclamación a Indie Campers y ayudar a conseguir una solución satisfactoria. Consideramos que la empresa debe asumir su responsabilidad por haber entregado un vehículo con un defecto grave de seguridad y por no haber proporcionado una asistencia efectiva que permitiera resolver la incidencia en un plazo razonable. Solicitamos una respuesta formal y satisfactoria, así como el reembolso e indemnización total de 2.857,12 €. En caso de no obtener una solución, nos reservamos el derecho a acudir a los organismos de consumo y a iniciar las acciones extrajudiciales o judiciales que correspondan. No cancelamos voluntariamente el viaje: el servicio contratado quedó frustrado por un problema grave del vehículo y por la falta de una solución efectiva por parte de Indie Campers.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2850533) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 30 oct 2026, 11:46 WET Hemos recibido la reclamación. Para localizar la reserva y poder revisar los hechos y las cantidades solicitadas, necesitamos el código de reserva de seis caracteres. Por tratarse de una respuesta pública, les rogamos que no lo incluyan aquí; facilítenlo a través de un canal privado de atención al cliente. Una vez identificado el expediente, podrá revisarse la reclamación y la documentación aportada. Atentamente, El equipo de Indie Campers Reclamar 30 oct 2026, 11:45 WET

Llevamos dos meses reclamando esta situación por vía privada, durante los cuales os habéis quedado con nuestra fianza y no hemos recibido respuesta alguna a nuestras reclamaciones. Ante la falta de respuesta y de soluciones, nos vemos obligados a hacer pública nuestra reclamación por esta vía. Os pedimos que os toméis en serio nuestra reclamación y que nos deis una respuesta y una solución cuanto antes, ya que llevamos dos meses esperando sin obtener ninguna respuesta por vuestra parte. Esperamos que, finalmente, atendáis nuestra reclamación y resolváis esta situación.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2850657) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 30 oct 2026, 12:46 WET Lamentamos que lleves tanto tiempo esperando una respuesta sobre los daños y la fianza. Queremos revisar tu reclamación y ayudarte a encontrar una solución. Para localizar la reserva necesitamos el código de reserva de seis caracteres. Como esta reclamación es pública, por favor, no lo compartas aquí; envíalo por un canal privado de atención al cliente para que podamos revisar el caso con seguridad. El equipo de Indie Campers Reclamar 30 oct 2026, 12:45 WET

LO ESTOY COMPARTIENDO TODO EL RATO , NO DAIS RESPUESTA CODIGO RESERVA 3853443

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2850710) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 30 oct 2026, 13:17 WET Te estoy poniendo en contacto con un agente humano. Esto es lo que le he compartido para que pueda continuar sin que tengas que repetirlo: Reserva: 3853443 · ciudades de recogida y devolución y fechas no disponibles Qué necesitas: Que investiguemos tu reclamación por daños en el vehículo y te demos una respuesta; indicas que ya has compartido la información varias veces sin recibir respuesta. Qué hemos comprobado: Revisamos el historial de contacto y comprobamos si había un caso anterior relacionado con esta reserva; no encontramos ninguno. Qué falta: El agente debe investigar esta reclamación y responder a través de la plataforma pública de OCU, sin incluir datos personales o sensibles. Gracias: hemos trasladado el caso a nuestro equipo especializado. Recibirás una respuesta en un plazo de 7 días y no tienes que hacer nada más por ahora. Support (Indie Campers) 30 oct 2026, 13:16 WET Hola, Merche: Lamentamos que todavía no hayas recibido respuesta pese a haber compartido la información. Hemos trasladado tu reclamación sobre los daños del vehículo al equipo de soporte para que la revise y te responda por este canal. El equipo de Indie Campers Reclamar 30 oct 2026, 13:16 WET