Anterior

Avería Fibra Óptica

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. L.

A: YOIGO

18/08/2023

A lo largo de este año, se ha desplegado mediante fondos públicos derivados de la Orden ETD 348/2020 fibra óptica en diversas zonas rurales de Teruel. Por ello, el pasado 31 de julio contraté línea de fibra óptica en segunda residencia en Torre los Negros, que necesito para trabajar. Es un pueblo pequeño de la provincia de Teruel, donde la red ha sido desplegada por Movistar (insisto, con fondos públicos) estando obligada a dar acceso al resto de operadores.El pasado jueves 3 de agosto, el técnico hizo toda la instalación porque había potencia, pero al realizar la conexiones y hacer las comprobaciones reparó en que no había sincronismo y eso se debía a que en algún punto de la red de movistar había un error de instalación. Me advirtió que se podía demorar hasta un mes, y que esto había ocurrido en diversas localidades y que se había demorado más de 3 meses por la dejadez de Movistar. Me comentó que existían ya en mi pueblo 4 incidencias de diferentes clientes sin resolver.Una de ellas, una vecina mía se encuentra en esta situación desde hace 2 meses, sin haber obtenido respuesta ni explicación alguna. No es normal que Yoigo, por mucho que no sea culpa directa suya permita que Movistar ignore sus responsabilidades. No es normal que lleven 2 meses informados de esto y no hayan sido capaces de obligar a Movistar a actuar y, por ende, son igualmente culpables.Por su parte, Movistar, está haciendo dejación de funciones, ignorando sus obligaciones y responsabilidades que la propia Orden que regula la concesión de fondos públicos le impone. Es gravísimo, por ambas partes, que ignoren y desprecien de esta manera a los pequeños pueblos por falta de interés comercial, máxime cuando dichas redes se han desplegado con fondos públicos precisamente para evitar dicha falta de infraestructuras.

Mensajes (2)

YOIGO

A: C. L.

04/09/2023

Buenas tardes,Debido a que no es posible la correcta provisión del servicio de fibra en su segunda residencia, se ha procedido a cancelar el pedido.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludo,Equipo YOIGO el: viernes, 18 de agosto de 2023 12:05 Fibra Óptica - (CPTES01857502-49)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

YOIGO

A: C. L.

04/09/2023

Buenas tardes,Debido a que no es posible la correcta provisión del servicio de fibra en su segunda residencia, se ha procedido a cancelar el pedido.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludo,Equipo YOIGO el: viernes, 18 de agosto de 2023 12:05 Fibra Óptica - (CPTES01857502-49)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma