avería en móvil

El pasado 13.12.21 compré a través de su página web el Samsung Galaxy S20 FE 5G lo recibí el 21.12.21 a la semana comienza a fallar la cobertura de datos. Llamé dos veces y me indicaron que realizase una serie de actualizaciones que no dieron resultado. El 04.01.22 vuelvo a llamar y solicito que me envíen uno nuevo o reparen el que me llegó. Me indican que enviaran a recogerlo pero no pasa nadie. Vuelvo a llamar el 10.01.22 y me comunican que mi solicitud está mal tramitada y que la vuelven a gestionar. El 11.01.22 me llega un sms diciendo que han recogido el móvil cuando lo tengo en mi poder. Vuelvo a llamar a Atención al Cliente donde me dan un número para que solicite yo la recogida. Llamo el 12.01.22 y me indican que ese teléfono es el de reparaciones y que no gestionan recogidas. En la tienda de Vodafone de Santiago me dicen que tendrían que cambiarme directamente el teléfono. Vuelvo a llamar a Vodafone y me dicen que no me preocupe que pasan a recogerlo al día siguiente. No es así. Contacto vía Messenger y me indican que han creado una solicitud con el número de recogida 122844553 y que en 24/48 horas se pondrán en contacto conmigo (el 13.01.22) me cambian el número de recogida por el 1583466825 y que, como muy tarde, el 19.01.22 habrán recogido el teléfono. No ha sido así. Contacto hoy por Messenger y me comentan que van a revisar el estado de la solicitud. Todavía no tengo respuesta. Llevo más de un mes con un teléfono que no cumple sus especificaciones, no lo puedo usar. Solicito el reemplazo del móvil, la devolución de los importes abonados hasta el momento en que tenga el teléfono en funcionamiento

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 19 de enero de 2022 20H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Hombre.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que ya se ha superado el tiempo escido (14 días) para hacer la devolución del terminal móvil, por lo que usted deberá ir a una tienda de Vodafone y llevar el termina para su reparación por servicio postventa, allí los técnicos revisarán el terminal y le informarán si se puede reparar o de debe hacer el cambio por uno nuevo.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Remitente: 022 20:40ón: avería en móvil - (CPTES01444219-83)[Case: 00129aGXDMSQ3DEB- 00]Reclamación: avería en móvil - (CPTES01444219-83)

Buenos días:Según su servicio de atención al cliente contactado a través de su página de Facebook son ustedes los que tienen que venir a recoger mi móvil. A día de hoy sigo esperando. Según con quién hable me dan una respuesta diferente. A continuación incluyo las últimas conversaciones:omo han pasado los 14 días, he verificado que te han gestionado la orden correcta para la recogida con número 122844553. En 24/48 horas se deben poner en contacto contigo.Vodafone EspañaVodafone EspañaSi estabas dentro de los 14 días desde la entrega, tendrías que haber devuelto el terminal y gestionar un nuevo pedido.Has enviadoHan pasado 14 días hoy. No cuando hice las primeras reclamaciones: 28 y 29 de diciembre y 4 de enero. Ya que recibo el móvil el 20Has enviadoLo que hice fue seguir, en todo momento, las indicaciones de los Asesores de VodafoneHas enviadoMira, no quiero discutir más. No me voy a amargar por un móvil. Espero recogida urgente y devolución urgente. Estoy viendo que hadta el lunes no vendrán a por él. Espero que se descuente de mi facturación el tiempo que no he podido utilizar el teléfonoVodafone EspañaVodafone EspañaLa orden del recogida (1583466825) es domicilio de lunes a viernes de 16 a 23h con fecha de compromiso el 19/1/22.Has enviado¿me estás diciendo que pueden tardar una semana en recogerme el móvil?Vodafone EspañaNo se trata de discutir Carlos y entiendo tu mal estar, sino que al pasar ya los 14 días nosotros desde aquí solo podemos verificar que se te abrió una DOA ya que estas dentro de la garantía de origen, y que esta pendiente de recogerte el terminal.Vodafone EspañaVodafone EspañaLa sim recuerda que la puedes introducir en otro terminal si dispones de el y seguir usando tu línea.Me quedo al pendiente de tu caso, un saludo.Has enviadoMe llamarán para concertar hora de recogida. Ya que trabajo hasta las 16.30Has enviadoMe estás diciendi que pueden tardar una semana en recoger el terminal?13 ene 2022 13:19Vodafone EspañaVodafone EspañaSuelen llamar antes, es el plazo máximo Carlos, que tienen para la recogida.Has enviadoLo dicho más de un mes sin móvil. Ahora con uno que me han prestadoHas enviadoY si vienen y no estoy en mi domicilio?Has enviadoNo pretenderéis que esté de aquí al miércoles encerrado en mi casaVodafone EspañaVodafone EspañaEl repartidor le debe de llamar, o dejar un aviso.Has enviadoA ver cómo acaba esto13 ene 2022 16:56Has enviadoNecesito que me manden el documento que recoge que pasados catorce dias ya no se procede a la devolucion. Segun me infotmaron via telefonica el plazo es de un mesHas enviadoAsi que, por favor, pónganse de acuerdo e informen de manera clara y real14 ene 2022 10:28Has enviadoTambién solicito la transcripción de todas las conversaciones mantenidas por este tema (incluyendo aquellas rn las que se me dan las indicaciones de reprogramación/actualización)14 ene 2022 11:09Vodafone EspañaBuenos días Carlos, hay una Ley 3/2014 sobre el derecho de desistimiento de la compra, esta ley ampara al consumidor y permite devolver los productos, sean tecnológicos o no, en un plazo de 14 días desde la recepción ( 14 días de prueba).Vodafone EspañaVodafone EspañaY luego esta la garantía de origen que son 30 días desde la compra, será esta la que te han informado y la que te estamos gestionando.Vodafone EspañaVodafone EspañaLo que nos pides de la transcripción de las llamadas no podemos gestionarlo ya que no tenemos acceso a esa llamadas, debes pedirlas por con una orden judicial y no todas la llamadas se graban, como indica la locución algunas se graban para la mejora de la atención del servicio.Me quedo al pendiente.14 ene 2022 12:13Has enviadoSólo una aclaración la garantía de origen significa la sustitución del móvil?14 ene 2022 12:38Vodafone EspañaVodafone EspañaNo, es una reparación del terminal.Has enviadoPues no digáis 30 días de garantía de origen ya que el aparato tiene 2 años de garantía legalHas enviadoY por cierto ¿qué es un DOA?Vodafone EspañaVodafone EspañaEs el nombre que recibe la petición cuando se envía el terminal al fabricante para que revise el daño funcional.Vodafone EspañaVodafone EspañaHay varios tipo de garantía, la de origen son 30 días y nos encargamos nosotros siempre que el terminal no tenga daño físico. Se tramita la recogida y la reparación, y luego están los dos años de garantía del fabricante. Que el terminal se debe llevar a tienda con la factura de compra.Vodafone EspañaVodafone EspañaY allí se verifica si entra en garantía o no.mié, 18:22Has enviadoSegún sus propias palabras hoy, como plazo límite, deberían de haberme recogido el móvil. No ha sido así. Esto sobrepasa todos los límites. No es serio.Has enviadoEn sus contestaciones indicaban que en 24/48 horas habrían recogido el terminal. Las 48 horas hábiles finalizaron el 17/01/22, llevamos 96 y sin perspectivas de que se solucione el tema.mié, 18:50Vodafone EspañaVodafone EspañaBuenas tardes Carlos, permítenos revisar el estado y te informamos lo antes posible. Gracias.Has enviadoSegún ustedes desde el 13.01.22 estarían pendientes de la situación. Veo que no es así.jue, 13:23Vodafone EspañaVodafone EspañaBuenas tardes Carlos,¿ no ha contactado contigo para recogerlo ?Has enviadoNo.Vodafone EspañaVodafone EspañaDe acuerdo, estamos revisando la orden, y pase notificación interna, lamentamos mucho las molestias.Has enviadoCon lamentar las molestias no me vale de nada. No sé cuántas veces lo habéis dkcho. La verdad es un nivel de incompetencia que me asombrajue, 14:37Vodafone EspañaVodafone EspañaNos indican que la DOA sigue abierta y en proceso de recogerte el terminal. Esta habiendo muchas bajas en repartidores por la situación que estamos viviendo, no es algo que dependa de nosotros Carlos, y de verdad que entendemos que la espera es muy mol

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 22 de enero de 2022 10H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.