Avería en garantía sin respuesta

Estimados/as señores/as: En fecha 12/09/2025 adquirí un coche en Ocasión Plus, que me dejó tirado a los 10 min de salir del concesionario, con luz roja de temperatura encendida. El problema detectado fue que se había evaporado el líquido refrigerante. Rellenaron el líquido y pude viajar de Madrid a A Coruña. Al dia siguiente, 13/09/2029 (sábado), vuelve a encender la luz en amarillo y dejo de usar el coche de inmediato, para no calentar el motor. El líquido intacto. depósito de refrigerante lleno. En fecha 14/09/2025 (domingo), vuelvo a encender y a moverlo a ver si sigue pasando lo mismo y a los pocos minutos enciende la luz amarilla de temperatura y encima el coche se queda sin luces de cruce. 15/09/2025 (lunes) a las 9h30, llevo el coche al taller de Ocasion Plus en A Coruña. No saben decirme que le pasa, parecen saber menos que yo. Hoy, 17/09/2025, sigo sin saber nada de diagnóstico, plazos, causas, garantía, nada.... No me responden de atencionalcliente@ocasionplus.com y mi vendedor dice que no sabe de nada, solo que se está tratando la reparación. Solicito una respuesta breve y clara en las próximas 24 horas, antes de proceder a presentar reclamación en los demás organismos: OMIC y Instituto Galego de Consumo. La falta de respuesta me obligará, además, a remitir burofax a través del bufete de abogados para notificar la anulación del contrato y requerir el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Tras recibir correctamente la presente reclamación y revisada junto con el centro, debemos indicar que el vehículo se encuentra en un taller externo donde se está gestionando el correspondiente diagnóstico por lo que, con cualquier actualización le será trasladado al reclamante. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 17 sept 2025 a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estamos a 7 de octubre y sigo sin coche, sin dinero y sin saber que le pasa. Nadie contesta de atención al cliente. He solicitado devolución del coche y cancelación del contrato a través de mi abogado y sigo esperando respuesta. ¡No me lo puedo creer que no haya en este país una entidad o organización que os investigue y os sancione de verdad! Algún medio de comunicación volverá a hablar del tema. Las plataformas de afectados cada vez tienen más seguidores.

Desesperante. Sigo sin mi coche. Después de semanas, el comercial me propone cambio de coche. El coche que me vale como reemplazo, resulta que no me lo enviáis desde Barcelona a Galicia, obligándome a ir allí. Obviamente no puedo. ¿De verdad que es tan complicado cancelar la compra y devolverme el dinero? ¿Sois conscientes del daño que hacéis a las personas? No doy crédito con lo que me está pasando. ¿No hay nadie que lea esto y dé indicaciones al departamento jurídico para que se cancele la compra de una vez, como he pedido en el burofax?

Buenos días, Tras recibir correctamente las alegaciones presentadas por el reclamante, debemos indicar que su abogado se encuentra en contacto con nuestro gabinete jurídico para poder así llegar a un acuerdo con respecto al cambio de vehículo ofrecido. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).

Gracias por contestar. Mi abogado contestó el mismo día diciendo que el reemplazo de coche era inviable porque me obligáis a ir de Galicia a Barcelona a por el. Ha comunicado , por tanto, al departamento jurídico que se mantiene el pedido de cancelación de contrato y la devolución. Os pido encarecidamente que comuniquéis internamente entre departamentos y ejecutéis mi pedido de anulación de contrato. Llevo evitando denuncia en el Instituto Galego de Consumo y quiero evitar ir a juicio por algo que pedí mediante burofax el pasado mes de septiembre y que puede zanjar el tema de la mejor manera. ¿De verdad que no pueden hacer nada?

Hola RECLAMAR@OCU.ORG, Hemos recibido su solicitud y nuestro equipo ya la está revisando. El plazo estimado de respuesta es de 1-2 días laborables. Nº de caso: 00067627 Para cualquier comunicación adicional sobre este asunto, por favor responda a este email o indique el número de caso para poder atenderle con mayor agilidad. Muchas gracias por su confianza. Equipo de Atención al Cliente OcasionPlus Mensaje recibido: Nuevo mensaje de ANDRE R ????????????????????????????????????????????????????????????