Avería de la nevera

Tras los cortes de tensión durante la dana del pasado día 3 de septiembre, la nevera ha sufrido daños irreversibles y no se puede utilizar. Necesito llamar a un técnico para que me la repare pero llevo esperando al perito de naturgy 1 semana hasta ver si la empresa se va a hacer cargo o no.El día 7 de septiembre se abrió un caso con número ES-202309-R009906802 y me comunicaron que en 24-48h se pondría en contacto conmigo un perito de la compañía, cosa que a día de hoy no ha sucedido. Durante el día de ayer llamé reclamando la asistencia de este técnico de peritaje y de momento no tengo respuesta por parte del mismo.Mientras tanto tengo una nevera pequeña para ir tirando que he tenido que comprar expresamente hasta que el perito me diga si arreglo o no la que se ha estropeado.Me gustaría que se acelerase el proceso de alguna manera, en mi casa hay dos niños pequeños y necesitamos refrigerar algunos alimentos y por supuesto que se hagan cargo de la reparación o sustitución de la nevera que se ha estropeado.

Estimados señores de la OCU.En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.En relación a tu escrito por daños en el domicilio de C ISLAS MALVINAS 0004 Puerta:CASA (45211) TOLEDO RECAS, te informamos que hemos trasladado al departamento especializado la reclamación R14-0006311994 para que desde allí lo comprueben, también el cliente se puede comunicar con la distribuidora, UFD al telefono 900 111 333 que son la parte técnica y seguramente ellos abrieron al reclamación ES-202309-R009906802.El código de tu gestión es: R14-0006311994, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

A día de hoy todavía no se ha puesto en contacto nadie para mirar la nevera, por lo que no se ha resuelto. Me parece muy bien el pingponeo que os lleváis entre los departamentos, pero no se ha resuelto a día de hoy desde que se abrió y yo sigo sin refrigerador y sin poder repararlo o comprar uno nuevo hasta ver qué pasa.