Tu reclamación
E. R.
A: Rentik
Se averió el TF ,vinieron a buscarlo .no me han dado opción para sustitución ya que los pagos están vinculados a la app del TF que no tenía,Me exigen el pago de cancelación de la cuota , y yo les reclamo la devolución de mi celular ya que todos mis datos personales están ahí ,les exigo la devolución de la cuota del mes de marzo ya que no tengo teléfono asociado a Rentik y la cancelación inmediata sin gastos de este falso contrato que esta empresa se ha inventado.En ningún momento me han enviado el contrato. No tengo documento a para aportarY Reclamo mi teléfono que tiene la empresa arreglándose en Coslada
Mensajes (8)
Rentik
A: E. R.
Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu consulta correctamente. En estos momentos uno de nuestro agentes se encuentra trabajando para dar respuesta a tu solicitud con la mayor brevedad posible.Número de ticket: 78856Gracias por contactar con RentikEquipo de atencin al clienteRentikC/ Jos Echegaray 1, 28232 Las Rozas, Madrid (Espaa)www.rentik.com--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Rentik.[LDEP3V-77JDW]
Rentik
A: E. R.
----------------------------------------------Actualizado por: Noemi, 15 mar 2024, 15:23 CETHola Abogados.Agradecemos la comunicación por vuestra parte. En este caso ya se ha dado respuesta al cliente vía mail, no obstante lo que comprobamos en este caso es que el cliente envió su móvil a reparar, el cuál se ha dado por irreparable al estar completamente mojado, por lo que se le ha solicitado un reemplazo de dicho terminal, para el cuál debe pagar la franquicia firmada en su contrato (Se puede proceder a enviar el contrato al cliente si lo solicita).Por otra parte, desde Rentik no podemos hacernos responsables de que el propio cliente no tenga acceso a la tarjeta bancaría para realizar el pago, aún así se le ha ofrecido la posibilidad de acudir a cualquier tienda física a realizar el pago de la franquicia en efectivo.Puntualizar también que el terminal entró al servicio técnico el día 06/03/2024 y desde el día 07/03/2024 está informado el cliente de la situación de su siniestro, y de que en cuanto abone la franquicia se le dará el reemplazo del terminal.Explicado todo lo anterior, informar que no corresponde reembolso alguno ya que el plazo en SAT ha sido el correcto, lamentamos las molestias.Si tienes cualquier otra consulta Abogados, no dudes en contactar de nuevo con nosotros.Un saludo,Equipo RentikNoemiEquipo de atencin al clienteRentikC/ Jos Echegaray 1, 28232 Las Rozas, Madrid (Espaa)www.rentik.com--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Rentik.El 15 de marzo de 2024, 13:31:50 UTC, escribió: [LDEP3V-77JDW]
E. R.
A: Rentik
No es correcta su respuesta no sé me facilito ningún soporte para pagar el nuevo teléfono ,ni se me indico otra forma de pago ,como dicen por medio de phone House .Yo acudí a un phone House y desde allí llamaron e y enviaron mail ,sin obtener respuesta .Ahora ustedes pretenden que me facilitaron ayuda ,cuando ha sido todo lo contrario ,Digo reclamando mi teléfono ,ya que están mis datos personales ,la cancelación sin costes de mi supuesto contrato ,que nunca recibí y el pago total de la cuota del mes de marzo porque no la he utilizado.
Rentik
A: E. R.
Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu consulta correctamente. En estos momentos uno de nuestro agentes se encuentra trabajando para dar respuesta a tu solicitud con la mayor brevedad posible.Número de ticket: 78934Gracias por contactar con RentikEquipo de atencin al clienteRentikC/ Jos Echegaray 1, 28232 Las Rozas, Madrid (Espaa)www.rentik.com--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Rentik.[VDYDLW-E61N5]
E. R.
A: Rentik
Aún espero que me envíen mi teléfono en donde están todos mis datos y ustedes lo tienen en su poder .No he tenido su contestación ni referente a esto ni a la devolución del mes de marzo , cobrado y sin utilizar el servicio por ni tener el dispositivo arreglado
Rentik
A: E. R.
Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu consulta correctamente. En estos momentos uno de nuestro agentes se encuentra trabajando para dar respuesta a tu solicitud con la mayor brevedad posible.Número de ticket: 83873Gracias por contactar con RentikEquipo de atencin al clienteRentikC/ Jos Echegaray 1, 28232 Las Rozas, Madrid (Espaa)www.rentik.com--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Rentik.[W2J74K-NKPY2]
Rentik
A: E. R.
Hola Abogados,Te escribimos para recordarte que todavía no hemos recibido respuesta a la consulta abierta con número de ticket: 83873 Si en un plazo de 48 horas laborables seguimos sin recibir respuesta, entenderemos que tu consulta estará resuelta.Gracias por contactar con Rentik.Agueda LopezEquipo de atencin al clienteRentikC/ Jos Echegaray 1, 28232 Las Rozas, Madrid (Espaa)www.rentik.com--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Rentik.[W2J74K-NKPY2]
Rentik
A: E. R.
----------------------------------------------Actualizado por: Agueda Lopez, 11 abr 2024, 16:45 CESTBuenas tardes,Adjunto a continuación orden cronológico de los hechos relacionados con el siniestro del reclamante para mayor claridad en los mismos.En fecha 12 de marzo se envía un correo electrónico al cliente para que realice el pago de la franquicia, la cual, no puede ser abonada debido a la imposibilidad de validar con el banco el pago de la misma debido a no tener el cliente el terminal en su poder.Ese miso día, uno de nuestros agentes le informa de que puede realizar el pago mediante la app del banco o la página web del mismo, pero, que de igual modo, contactamos con el departamento de seguros para valorar otras alternativas de pago. A lo que se responde reiteradamente por parte del cliente la imposibilidad de validar con el banco y solicita el pago directo en una tienda Phone House.En fecha 13 de marzo, contacta con la compañía la tienda Phone House Príncipe Pio, conversación, en la cual, un agente le ofrece la alternativa de pagar en tienda mediante transferencia bancaria o en su defecto, realizar el pago en efectivo, sin obtener más respuesta por parte de dicha tienda.El 14 de marzo, mantenemos vía telefónica una conversación con el cliente donde se concluye el envío de un enlace de pago mediante email para que pueda acceder en cualquier otro dispositivo.El día 15 de marzo, el cliente nos escribe indicando que hasta la fecha, no se le ha proporcionado ninguna solución ni alternativa de pago para solventar la controversia de la franquicia y que, acudió a una tienda Phone House a la cual le fue imposible contactar con nosotros, lo que, como hemos visto en el día anterior, sí hubo contacto y alternativas ofrecidas.Este mismo día, se le informa al cliente de que puede realizar el pago de la franquicia en efectivo en cualquier tienda Phone House, pero, que para ello, es necesario que nos indique a qué tienda va a acudir, ya que la operación debe cargarse de manera interna en el sistema para que a tienda le aparezca la transacción para el pago. Para ello, se le adjunta un enlace que ofrece la búsqueda de tiendas en toda España, quedando así a la espera.A partir de este momento, no hubo más comunicación con el cliente.Ante los hechos descritos, la compañía da por finalizada la comunicación sobre los mismos, pues, para cualquier otra consulta al respecto, el cliente deberá acudir a las vías oficiales.A su vez, quedan denegadas las peticiones solicitadas.Un saludo,Dpto. LegalAgueda LopezEquipo de atencin al clienteRentikC/ Jos Echegaray 1, 28232 Las Rozas, Madrid (Espaa)www.rentik.com--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Rentik.El 1 de abril de 2024, 19:38:38 UTC, escribió: [W2J74K-NKPY2]
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