Avería continuada sin solucion

Estimados/as señores/as: Soy titular de 2 líneas móviles, una línea fija, e Internet El pasado día 9 de julio se me interrumpió el servicio de Internet y telefonía fija por una avería en el cable de fibra óptica y 25 días después sigo sin servicio. Durante todos esos días he estado llamando al departamento de averías y acudiendo a mi domicilio en cada ocasión que se me informaba vía email de que un técnico acudiría, sin que se personara nadie a hacer la reparación. He solicitado la devolución del importe pagado con número de reclamación de factura 149250048, puesto que se me están cobrando servicios no prestados y la única respuesta que me dais es que al no estar cerrada la avería no me podéis calcular la devolución. La avería puede seguir abierta hasta el 2040 puesto que nadie acude a solucionarla y no sabéis darme una explicación del motivo. Esto es un circulo vicioso en el que la única perjudicada soy yo y que parece no tener fin. Adjunto copia de mi DNI para identificación más concreta de mi problema. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente.

Estimada Sra. Rodriguez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que tenemos constacia de la incidencia 148910080 siendo gestionada por parte de nuestro soporte técnico, la cual será resuelta a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que quedmaos pendinetes de la resolución de la misma desde la gestion 149320801 y en cuanto se resuelva realizaremos los abonos correspondientes. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: sáb., 3 de ago. de 2024 10:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Avería continuada sin solucion[Case: 0015EaK85S5EEA73- 00]Avería continuada sin solucion ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Rodriguez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la incidencia notificada al soporte tecnico se encuentra cerrada con fecha 05/08/2024. Informarle que se ha procedido a realizar un abono por importe de 37,92 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la cuota del servicio no difrutado y que será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: sáb., 3 de ago. de 2024 10:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Avería continuada sin solucion[Case: 0015EaK85S5EEA73- 00]Avería continuada sin solucion ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. La incidencia se ha cerrado pero no porque se haya solucionado la avería. Se ha cerrado porque he pedido el cambio a otra compañía. Desde vuestro departamento de atención al cliente también se me informó de que a parte de la devolución de lo cobrado no consumido, no se me aplicaría la penalización de la permanencia puesto que no prescindo de vuestros servicios por gusto, sino por vuestra incapacidad para solucionar una avería, que al final se arreglaba simplemente cambiando un cable que estaba estropeado y que un técnico de otra compañía ha cambiado en cuestión de unas horas. Os sugiero que reviséis con quien subcontratáis los servicios técnicos, porque en mi caso os han hecho perder un cliente. Obviamente, nadie me va a compensar por el tiempo perdido en esperar a técnicos que no se presentaban, ni los desplazamientos en vano, desde mi puesto de trabajo a mi domicilio, ni las horas perdidas hablando diariamente con vuestros departamentos tanto de averías como de atención a cliente.