Avería comunicada en periodo de garantía

Estimados/as señores/as: En fecha de octubre de 2025 se les llevo el coche a las instalaciones de Gandaron en Vigo con una avería de fallo motor Me pongo en contacto con ustedes porque desde esa fecha solo se han limitado a borrar dicho fallo sin hacer nada mas al respecto,en abril de 2026 lo vuelvo a llevar a la instalación que tienen en Caramuxo y se limitan otra vez a borrar el fallo sin ni siquiera ver el motivo. Esta semana he llevado el coche a un taller externo y me han dicho que tiene mal el modulo de admisión ,el cual en sus talleres no han visto. Dispongo de grabaciones donde el jefe de taller de Gandaron en su momento el Sr Gustavo me dice que lo iban a ver pero finalmente no le habían hecho nada Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO que se hagan cargo de la reparación ya que se les había comunicado en tiempo y forma y la cual asciende a mas de 1200 euros y se encuentra dentro de las piezas de su garantía premium Sin otro particular, atentamente. Matricula 3100KHS

Buenas Tardes Don Jesús Que en relación con la reclamación, esta mercantil desea manifestar que la incidencia respecto al módulo de admisión fue comunicada por el cliente en abril del presente año, habiendo transcurrido ya un año desde la venta y entrega del vehículo, por lo que lamentamos informar que la misma no será reparada a cargo de esta entidad al no encontrarse cubierta por la garantía; Que si bien la garantia se encontraba vigente se trata de un componente clasificado como pieza de desgaste que, por su propia naturaleza y debido al uso continuado y al deterioro sufrido durante este último año, debe correr por cuenta exclusiva del cliente, no siendo un defecto sino una consecuencia del rodaje ordinario del automóvil, razón por la cual esta mercantil no puede asumir el coste de dicha reparación. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 21 may 2026 a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió:

La avería ya se había comunicado anteriormente en Octubre 2025 ,en la cual el jefe de taller en ese momento el señor Gustavo me dijo que lo mirarían y cuatro días después me llaman para recoger el coche y me dice que no le han visto nada ,de esta conversación tengo un audio grabado donde lo dice claramente y se desentiende de la avería . Como puedo comprobar en distintas reclamaciones que les hacen ustedes se limitan a dar largas a los clientes con el fin de que pasen los días hasta que vence la garantía, además de esta pieza estar incluida en la garantía por formar parte del motor. Por lo que si ustedes siguen operando de la misma forma no quedara mas remedio que acudir a las autoridades competentes e interponer una denuncia contra su empresa con las grabaciones que dispongo del jefe de taller asumiendo que en su momento no han hecho nada con respecto a la avería indicada. Además señalar a todo aquel que lea esto y se este pensando en comprar un vehículo con ustedes que desistan si no quieren tener problemas con el vehículo y con la garantía premium que ofertan y resulta ser una autentica estaf... Solo le insto a la gente a buscar opiniones de esta empresa y que tomen sus decisiones en base a eso. Además de distintos foros de extrabajadores donde ponen de manifiesto las malas practicas de esta empresa

Buenos Tardes Don Jesus, En nuestro expediente consta que la reclamación de la avería relacionada con el módulo de admisión fue presentada en abril del presente año. No obstante, si usted dispone de conversaciones o audios mantenidos con el jefe de taller respecto a este fallo que se haya manifestado durante los 3 primeros meses inmediatamente posteriores a la compraventa, le solicitamos que nos los adjunte para poder reevaluar su caso. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social

Dispongo de la grabación, lo que no entiendo es el plazo que dan ustedes de tres meses desde la compra, cuando he pagado por una garantía premium de un año, en la cual al entrar en el código Qr proporcionado a la firma de la misma en ningún apartado hace referencia a un límite de tiempo que no sea de un año. Les insto a que me proporcionen una dirección de correo para enviarles la grabación

Estimado Sr. Rodríguez: Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a su reclamación y en relación con la grabación que menciona en su escrito. Para poder recibir y valorar correctamente dicho archivo, le instamos a que lo facilite directamente a la siguiente dirección de correo electrónico: atencionalcliente@ocasionplus.com. Le rogamos que indique en el asunto del correo su nombre completo y el número de caso (15036651) para poder asociarlo de inmediato a su expediente. Asimismo, queremos aclararle que la cobertura de su Garantía Premium mantiene la vigencia de un año pactada contractualmente. El plazo de tres meses al que se hace referencia corresponde a los periodos estándar de gestión de ciertas tipologías de incidencias, pero en ningún caso recorta el año de validez de su garantía. Quedamos a la espera de recibir la grabación en la dirección indicada para proceder a su revisión técnica. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 22 may 2026 a las 18:15, reclamar@ocu.org escribió:

les he enviado por email la conversación por whats app desde que he comprado el vehículo ,si la revisan verán que desde junio de 2025 les he escrito por la avería de fallo motor ,la cual borraron por primera vez, y en sucesivos días me he puesto en contacto otra vez con taller donde se desprende que sabían de la avería pero solo registraron la entrada de la misma en abril de 2026

Estimado Sr. Rodríguez: Tras la revisión de los archivos por nuestro departamento técnico y jurídico, le informamos de que el documento que nos aporta no es susceptible de valoración por nuestra parte. Se trata de una captura de texto que, por su naturaleza digital, es plenamente susceptible de ser modificada, editada o alterada por herramientas externas, motivo por el cual esta mercantil no puede certificar su autenticidad ni tiene constancia oficial de la misma en sus registros internos. Al no ser válida dicha captura debido a la mencionada susceptibilidad de modificación, le pedimos y reiteramos que nos facilite una grabación de pantalla continua o los archivos de audio originales de la conversación donde se visualicen claramente los números de teléfono, fechas y el contenido íntegro sin interrupciones. Puede remitir este material a la dirección atencionalcliente@ocasionplus.com indicando su número de caso (15036651) para que pueda ser evaluado con las debidas garantías técnicas. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 22 may 2026 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió:

Les acabo de enviar la captura de pantalla en movimiento que solicitaron