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avería al mes de comprar el coche y no se hacen responsablese

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

A. V.

A: HR MOTOR

16/09/2025

Compramos un coche en la delegación de Asturias el 27 de Enero de 2025 y al mes de comprarlo lo llevamos por que perdía liquido refrigerante, según ellos no perdía que estaba perfectamente (seguro hicieron alguna trampa). A los meses vuelve a perder pero ahora mas todavía, la central dice que ese problema ya se había solucionado la ultima vez que estuvo en el taller (mentira). En septiembre se le vuelve a llevar para revisar después de dar un montón de vueltas para poder llevarlo. Nos dicen que la reparación no la cubre la garantía . Sabiendo que el problema ya viene de al mes de comprarlo, nos dicen que es por desgaste, no tienen vergüenza. Ahora lo que pasa que es una avería muy gorda y hay que solucionarlo por que sino el coche puede desencadenar en una avería mucho mayor. El personal que tienen allí deja mucho que desear no tienen ni idea de mecánica ni de nada. Nos decían que era cambiar una sola pieza y que era muy barato que lo lleváramos a nuestro taller de confianza, claro llevar el problema para otro lado. Nos hemos puesto en contacto con atención al cliente pero como siempre no responden. Unos sinver......

Mensajes (3)

HR MOTOR

A: A. V.

26/09/2025

Buenos días, Acusamos recibo de su reclamación. En relación con su solicitud, venimos a informarle que no podemos asistirle debido a que la avería reportada no queda cubierta por la garantía debido a que la caja de agua se considera un elemento sujeto a de desgaste. Reciba un cordial saludo.

A. V.

A: HR MOTOR

26/09/2025

Estimados señores: Escribo por a través de esta página ya que "el tú a tú" no va con ustedes. El desgaste al que se refieren no sucede al mes de adquirir un vehículo otra cosa es que se quieran desentender del problema cosa que están haciendo. Lo único que dan ustedes es problemas y no soluciones. Solo mensajes cortos y escuetos diciendo solo "NO ENTRA EN GARANTÍA". Aún demostrando con capturas de pantalla de llamadas telefónicas, wasap e infinidad de viajes a sus instalaciones del problema. Desde la compra del vehículo ustedes se ocultan con falsedad y ninguna profesionalidad. Solo saben coger el teléfono del comprador con sus manos nada más hecha la compra y ponerse medallas en la página web, si si no es una mentira lo vi con mis propios ojos. Son unos profesionales pero del engañe que no saben ni dar la cara.

Asistencia solicitada 26 septiembre 2025

HR MOTOR

A: A. V.

29/09/2025

Estimada Angela, Nuestros vehículos antes de ser entregados son revisados y pasan la Inspección Técnica de Vehículos. Como usted ya sabe son vehículos de segunda mano con cierto desgaste en las piezas en conjunto, por ello se presupone que los elementos de desgaste deben ser sustituidos cuando fuese preciso. Por ello la garantía no cubre estos desgastes. Usted adquirió el vehículo sabiendo que presenta cierto desgaste. Quedamos a su disposición. Reciba un cordial saludo.


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