AutosMadrid incumple la reparación acordada del Volkswagen Taigo 3578MDC
Naturaleza del problema:
GarantíaTu reclamación
R. C.
A: AUTOS MADRID
Presento reclamación contra AM CARS TRADING 2022, S.L., que opera comercialmente como AutosMadrid, por el incumplimiento reiterado de una reparación que la propia empresa reconoció y aceptó realizar por escrito. La compra de un Volkswagen Taigo de segunda mano se realizó conjuntamente con un familiar. Toda la negociación comercial se llevó a cabo prácticamente a distancia mediante WhatsApp y uno de nosotros asumió también la financiación, abonó la reserva y gestionó posteriormente toda la reclamación. Antes de formalizar la operación, la comercial aseguró expresamente que el vehículo quedaría “como nuevo” de chapa. Esta afirmación fue determinante para reservarlo, formalizar la financiación y desplazarnos desde Santander hasta Madrid para recogerlo. Al llegar comprobamos que el vehículo presentaba desperfectos de chapa y molduras que no se correspondían con lo ofrecido. Aceptamos finalmente la entrega porque la empresa se comprometió a asumir posteriormente la reparación en un taller de nuestra zona. La propia comercial solicitó que buscáramos un taller en Santander y que obtuviéramos un presupuesto de chapa y pintura. El presupuesto fue remitido a la empresa. Después de numerosas conversaciones, AutosMadrid reconoció por escrito mediante WhatsApp que asumiría: – La reparación y el pintado completo de la aleta trasera derecha, sin parches ni retoques localizados. – La sustitución de la moldura plástica triangular de la ventanilla trasera derecha. – La sustitución de la moldura plástica vertical de la puerta trasera derecha. – La sustitución de la moldura plástica vertical de la puerta delantera derecha. El 1 de junio de 2026, el departamento de Garantías volvió a confirmar por escrito que repararía “aleta trasera, marcos de puerta y la moldura triangular” y solicitó nuestra zona para buscar taller. Se les indicó que residimos en Santander. El 10 de junio afirmaron que estaban buscando una cita. Tras diecinueve días sin novedades, el 29 de junio indicaron que la buscarían “a lo largo del día”. Nunca comunicaron ningún taller ni ninguna fecha. Posteriormente enviamos numerosos requerimientos por WhatsApp y correo electrónico. En todo momento mostramos nuestra disponibilidad para realizar la reparación, solicitando únicamente que la cita se coordinara previamente y que se informara del tiempo de inmovilización del vehículo. Ante la falta de solución, el 13 de julio de 2026 remitimos un burofax con certificación de contenido y acuse de recibo al establecimiento donde se gestionó la operación. En ellos concedimos un último plazo para designar taller, comunicar una fecha y ejecutar la reparación comprometida. A fecha de 27 de julio de 2026 no hemos recibido ninguna respuesta ni propuesta concreta, y la reparación continúa sin realizarse. También comunicamos otras incidencias detectadas desde la entrega: presencia de cristales sobre los asientos, luces de cortesía de ambos retrovisores rotas y una pantalla interior rayada que antes de la entrega fue presentada como simple suciedad. Durante todo el proceso hemos colaborado, aceptado la reparación ofrecida, facilitado nuestra ubicación, aportado fotografías y presupuesto y esperado todos los plazos indicados. La falta de ejecución es responsabilidad exclusiva de la empresa. SOLUCIÓN SOLICITADA Solicito que AutosMadrid: Confirme por escrito el cumplimiento íntegro de la reparación reconocida. Designe un taller profesional en Santander o sus proximidades. Proponga una fecha concreta coordinada previamente con nosotros. Repare y pinte completamente la aleta trasera derecha, sin parches ni retoques parciales. Sustituya las tres molduras plásticas dañadas anteriormente identificadas. Informe por escrito del tiempo estimado de inmovilización. Facilite un vehículo de sustitución o asuma los gastos razonables de movilidad si la reparación exige permanecer varios días sin el automóvil. Examine y resuelva las restantes incidencias comunicadas y documentadas. Subsidiariamente, si AutosMadrid continúa sin ejecutar la reparación comprometida, solicito que asuma el importe íntegro necesario para realizarla en un taller profesional de nuestra zona, sin perjuicio de reclamar los gastos y perjuicios acreditables y de ejercer las correspondientes acciones ante Consumo o por vía judicial. Toda la documentación acreditativa ha sido aportada de manera privada a la plataforma.
Mensajes (2)
AUTOS MADRID
A: R. C.
REFERENCIA: Buenas tardes, Procedemos a dar respuesta a la reclamación: El día de la entrega se quejó de unos detalles de pintura los cuales se acordó hacerlos en su zona o que pasara un presupuesto de algún taller conocido. En su día nos mandó un presupuesto desorbitado para las piezas que eran y añadió al mismo piezas que no se habían pactado el cual se le denegó y se explicó. A todos los talleres que hemos llamado, no nos quieren dar presupuestos orientativos sin ver las piezas a reparar. Tenemos un taller pendiente, pero hasta el lunes no vuelve de vacaciones que es el único que me puede preparar el presupuesto. Lucía Gálvez Abogada -------- Mensaje reenviado -------- Asunto: AutosMadrid incumple la reparación acordada del Volkswagen Taigo 3578MDCFecha: Mon, 27 Jul 2026 12:45:35 +0000 (UTC)
R. C.
A: AUTOS MADRID
Gracias por su respuesta. Su contestación confirma dos hechos esenciales: que los desperfectos se comunicaron el mismo día de la entrega y que AutosMadrid se comprometió a repararlos en nuestra zona o a asumir la reparación mediante presupuesto. No obstante, su respuesta mezcla dos cuestiones distintas. Por una parte, están los daños de chapa y molduras detectados en la entrega, cuya reparación fue concretada posteriormente por su departamento de Garantías: aleta trasera, marcos de puerta y moldura triangular. Esta reparación fue aceptada por nuestra parte y reconocida por AutosMadrid mediante WhatsApp. Por otra, el presupuesto incluyó defectos descubiertos al revisar el vehículo con mayor detenimiento tras la entrega. No se añadieron para “inflar” su importe, sino porque aparecieron incidencias que no habíamos podido apreciar inicialmente, entre ellas las luces de cortesía de ambos retrovisores rotas, una pantalla rayada que antes de la entrega se presentó como simple suciedad y otros desperfectos comunicados y documentados. Respecto de estas incidencias adicionales, AutosMadrid no ha dado una respuesta técnica ni ha explicado por qué rechaza su reparación. Se limita a decir que no estaban incluidas en el acuerdo inicial. Sin embargo, nuestra reclamación sobre ellas no se basa en aquel acuerdo, sino en que son defectos detectados después de la entrega y comunicados para que fueran examinados como posibles faltas de conformidad. Tampoco basta con calificar el presupuesto como “desorbitado” sin inspeccionar el vehículo, aportar una valoración alternativa o explicar qué partidas consideran improcedentes y por qué. El presupuesto fue realizado por un taller profesional tras examinar físicamente el coche. Quiero dejar claro que nunca me he negado a llevar el vehículo a un taller para que sea inspeccionado y valorado. Continúo plenamente dispuesto a llevarlo al taller profesional que AutosMadrid designe en Santander o sus proximidades, siempre que se me comuniquen su nombre, dirección y una cita coordinada. Si el problema era que otros talleres no querían presupuestar sin ver el coche, bastaba con indicarme dónde y cuándo llevarlo. Nunca se me ofreció esa posibilidad ni se me pidió presentar el vehículo para su valoración. De haber recibido una negativa clara respecto de los defectos adicionales dentro del plazo de desistimiento que entendíamos aplicable a una operación negociada y formalizada a distancia, habríamos devuelto el vehículo. En vez de ello, la empresa solicitó presupuesto, nos derivó entre departamentos y mantuvo durante semanas la expectativa de que estaba gestionando una solución. Esa falta de claridad influyó directamente en nuestra decisión de conservar el vehículo y continuar esperando. También debe constar el tiempo transcurrido. Han pasado más de dos meses desde que aceptamos la reparación. Se nos indicó que buscarían taller, después que estaban buscando cita y finalmente que la facilitarían “a lo largo del día”. Ninguna de esas promesas se cumplió. Tras numerosos mensajes y una reclamación formal por correo electrónico, AutosMadrid dejó de responder. Ante ese silencio tuvimos que remitir un burofax con certificación de contenido y acuse de recibo, asumiendo su coste y concediendo siete días para recibir una respuesta y una propuesta concreta. AutosMadrid también ignoró ese requerimiento y dejó transcurrir el plazo. Por tanto, acudir a OCU no ha sido una actuación precipitada. Lo hemos hecho únicamente después de agotar durante meses las vías de comunicación directa: comercial, Garantías, WhatsApp, correo electrónico y burofax. La reclamación ante OCU ha sido la última opción para obtener una respuesta y dejar constancia del incumplimiento. La referencia actual a que un taller está de vacaciones hasta el lunes resulta insuficiente. Esta es la primera noticia que tenemos sobre ese supuesto taller y la hemos conocido únicamente a través de OCU, después de que la empresa dejara de responder por los demás medios. Las vacaciones actuales de un taller no justifican los meses anteriores de inactividad, el silencio ante el burofax ni que no se haya buscado otra alternativa. Solicitamos: Que se ejecute sin más demora la reparación ya reconocida: aleta trasera, marcos de puerta y moldura triangular. Que se inspeccionen las restantes incidencias y se responda de forma concreta y motivada sobre cada una, indicando si se acepta su reparación y, en caso contrario, la razón técnica. Que se faciliten el nombre y dirección del taller y una fecha coordinada para llevar el vehículo a inspección y valoración. Que, tras la inspección, se confirme por escrito el alcance de los trabajos y el tiempo estimado de inmovilización. Que, si el vehículo debe permanecer varios días en el taller, se facilite un vehículo de sustitución o se asuman los gastos razonables de movilidad. Mientras no exista una propuesta concreta, verificable y coordinada, mantenemos íntegramente la reclamación. Nuestra disposición para llevar el coche a inspección y facilitar la reparación ha sido total en todo momento.
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