Presento reclamación contra AM CARS TRADING 2022, S.L., que opera comercialmente como AutosMadrid, por el incumplimiento reiterado de una reparación que la propia empresa reconoció y aceptó realizar por escrito.
La compra de un Volkswagen Taigo de segunda mano se realizó conjuntamente con un familiar. Toda la negociación comercial se llevó a cabo prácticamente a distancia mediante WhatsApp y uno de nosotros asumió también la financiación, abonó la reserva y gestionó posteriormente toda la reclamación.
Antes de formalizar la operación, la comercial aseguró expresamente que el vehículo quedaría “como nuevo” de chapa. Esta afirmación fue determinante para reservarlo, formalizar la financiación y desplazarnos desde Santander hasta Madrid para recogerlo.
Al llegar comprobamos que el vehículo presentaba desperfectos de chapa y molduras que no se correspondían con lo ofrecido. Aceptamos finalmente la entrega porque la empresa se comprometió a asumir posteriormente la reparación en un taller de nuestra zona.
La propia comercial solicitó que buscáramos un taller en Santander y que obtuviéramos un presupuesto de chapa y pintura. El presupuesto fue remitido a la empresa.
Después de numerosas conversaciones, AutosMadrid reconoció por escrito mediante WhatsApp que asumiría:
– La reparación y el pintado completo de la aleta trasera derecha, sin parches ni retoques localizados.
– La sustitución de la moldura plástica triangular de la ventanilla trasera derecha.
– La sustitución de la moldura plástica vertical de la puerta trasera derecha.
– La sustitución de la moldura plástica vertical de la puerta delantera derecha.
El 1 de junio de 2026, el departamento de Garantías volvió a confirmar por escrito que repararía “aleta trasera, marcos de puerta y la moldura triangular” y solicitó nuestra zona para buscar taller. Se les indicó que residimos en Santander.
El 10 de junio afirmaron que estaban buscando una cita. Tras diecinueve días sin novedades, el 29 de junio indicaron que la buscarían “a lo largo del día”. Nunca comunicaron ningún taller ni ninguna fecha.
Posteriormente enviamos numerosos requerimientos por WhatsApp y correo electrónico. En todo momento mostramos nuestra disponibilidad para realizar la reparación, solicitando únicamente que la cita se coordinara previamente y que se informara del tiempo de inmovilización del vehículo.
Ante la falta de solución, el 13 de julio de 2026 remitimos un burofax con certificación de contenido y acuse de recibo al establecimiento donde se gestionó la operación. En ellos concedimos un último plazo para designar taller, comunicar una fecha y ejecutar la reparación comprometida.
A fecha de 27 de julio de 2026 no hemos recibido ninguna respuesta ni propuesta concreta, y la reparación continúa sin realizarse.
También comunicamos otras incidencias detectadas desde la entrega: presencia de cristales sobre los asientos, luces de cortesía de ambos retrovisores rotas y una pantalla interior rayada que antes de la entrega fue presentada como simple suciedad.
Durante todo el proceso hemos colaborado, aceptado la reparación ofrecida, facilitado nuestra ubicación, aportado fotografías y presupuesto y esperado todos los plazos indicados. La falta de ejecución es responsabilidad exclusiva de la empresa.
SOLUCIÓN SOLICITADA
Solicito que AutosMadrid:
Confirme por escrito el cumplimiento íntegro de la reparación reconocida.
Designe un taller profesional en Santander o sus proximidades.
Proponga una fecha concreta coordinada previamente con nosotros.
Repare y pinte completamente la aleta trasera derecha, sin parches ni retoques parciales.
Sustituya las tres molduras plásticas dañadas anteriormente identificadas.
Informe por escrito del tiempo estimado de inmovilización.
Facilite un vehículo de sustitución o asuma los gastos razonables de movilidad si la reparación exige permanecer varios días sin el automóvil.
Examine y resuelva las restantes incidencias comunicadas y documentadas.
Subsidiariamente, si AutosMadrid continúa sin ejecutar la reparación comprometida, solicito que asuma el importe íntegro necesario para realizarla en un taller profesional de nuestra zona, sin perjuicio de reclamar los gastos y perjuicios acreditables y de ejercer las correspondientes acciones ante Consumo o por vía judicial.
Toda la documentación acreditativa ha sido aportada de manera privada a la plataforma.
