Mi nombre es Cristina Gutiérrez, llevo muchos años asegurada con Adeslas, hasta el momento no he tenido problemas. Últimamente estoy teniendo problemas con las autorizaciones. He tenido que ser intervenida quirúrgicamente y aun no consigo que Adeslas me autorice las PCRs obligatorias en la Comunidad de Madrid. El día 10/09/2020 el médico me prescribió una PCR para una Colonoscopia el 13/11/2020. Adeslas no me autorizó la PCR, teniéndolo yo que abonar. Me comentaron en el hospital que lo pagase yo y que luego ya me lo abonaría Adeslas. Imposible llegar con alguien que me ayude en Adeslas para gestionar este abono. Tras la realización de la colonoscopia, el médico me realizó otra prescripción para una nueva PCR el 17/11 ya que me tuvieron que intervenir quirúrgicamente el 23/11. Otra vez me autorizan la operación, pero no la PCR. Tras llamar a Adeslas numerosas veces, nadie es capaz de gestionarme la autorización de la PCR, teniendo que abonar yo otra vez el dinero de la PCR. Lo único que me dicen es que necesito la autorización para que me lo abonen. Otros dicen que no me lo van a abonar porque mi póliza no cubre el reembolso (¿?). En ningún momento tendría que haber desembolsado el dinero, ya que tendría que tener la PCR autorizada.Esta situación cansa muchísimo, y sé que Adeslas como empresa estará ocupada por todo lo que estamos viviendo con el COVID, pero yo como paciente casi estoy más preocupada por intentar que me ayudéis que por mi propia salud.Por no hablar que no hay manera de contactar con vosotros, las llamadas se cortan, los agentes que contestan echan balones fuera y parece que la panacea es pedir las autorizaciones por internet, cuando no funciona bien la página, no podéis pedir que lo hagamos a través de la página web cuando no tenéis habilitado el solicitar PCRs. He solicitado las PCR de todas las maneras posibles, sin recibir la autorización. El colmo es que me habéis llegado a autorizar la operación otra vez una vez ya realizada, en vez de autorizarme la PCR. Intentas hablar por Facebook y nadie contesta y la verdad que tener el canal de Adeslas en Twitter me parece una violación de la privacidad del paciente, ¿por qué tengo que poner mis problemas con Adeslas y que lo vean mis seguidores? Aun así las respuestas en Twitter son muy de vez en cuando y el CM decide a quien responde y a quien no. No entiendo nada, ni siquiera hay un email para contactar o un teléfono donde te gestionen la incidencia.Finalmente después de estar un mes intentando contactar con alguien, finalmente el 3/12 me contactan después de un tweet. Me comenta la agente de Adeslas que las PCR no se pueden autorizar ya que la Directiva Médica de Adeslas ha dividido en 3 grupos las operaciones quirúrgicas y resulta que la mía está en un grupo que ellos no cubren la PCR. No entiendo muy bien por qué si me prescribe el médico PCRs para entrar a quirófano (obligatorio por el Ministerio de Sanidad), Adeslas decide por su cuenta que la PCR no es obligatoria para esa operación. En mi opinión, si el médico la prescribe, ya la PCR es obligatoria, sobre todo si paso una noche en el hospital hay más riesgo de contagio a más personas.Pido por favor que algún agente me ayude, de verdad que lo he intentado por todos los medios y no hay manera. Llevo años asegurada en Adeslas, yo y mi familia y sintiéndolo mucho, no podemos seguir así. No puedo leer en todos lados que Adeslas ayuda en tiempos de COVID autorizando PCRs cuando nos las prescriben los médicos cuando la realidad es que cuando reciben una prescripción de PCR se hacen los locos y dicen que no nos lo cubre el seguro.Por favor, es el último recurso que tengo, poner una reclamación, el siguiente paso será irme de la compañia, espero que entendáis la situación.Muchas gracias.
