Mi mujer y yo contratamos Allianz Salud el 1 de enero de 2026, después de haber sido clientes de ASISA, porque esperábamos encontrar una mejor experiencia médica, ya que nos habían hablado muy bien de Allianz.
Pero la experiencia está siendo completamente decepcionante y nos estamos planteando abandonar Allianz.
El pasado 21 de octubre mi mujer solicitó autorización para realizarse un TAC abdominal con contraste, prescrito por su especialista.
Desde entonces, la autorización continúa pendiente. El 27 de octubre tuvimos conocimiento de que se había solicitado información médica adicional a su especialista. El 3 de noviembre volvieron a pedirle un informe médico más completo del mismo especialista y hoy, 4 de noviembre, nos han solicitado el resultado de otra prueba que no se realizó con Allianz, sino cuando todavía era cliente de ASISA. También nos han planteado la posibilidad de aportar ese informe o el historial médico del Sistema Nacional de Salud, algo que nos genera dudas sobre si se podrían estar extralimitando en la información médica que solicitan.
Por lo que hemos podido averiguar tras numerosas llamadas, la demora se está produciendo en el departamento de valoración médica que Allianz tiene gestionado a través de ASISA en su delegación de Santander.
Esto resulta especialmente frustrante porque precisamente nos cambiamos de ASISA a Allianz para mejorar nuestra experiencia como asegurados y ahora parece que seguimos dependiendo del mismo circuito de valoración médica.
Nos preguntamos qué sentido tiene contratar Allianz si las pruebas que requieren una valoración médica más compleja, las intervenciones o las autorizaciones de mayor importancia terminan pasando por ASISA, incluso después de haber superado el primer año de aseguramiento, con las demoras y dificultades que nos están haciendo pasar ahora.
Entendemos que durante el primer año de contratación pueda existir una comprobación de las autorizaciones, pero eso no debería traducirse en solicitudes sucesivas de documentación, falta de información y retrasos que nos impidan saber cuándo podrá realizarse una prueba prescrita. Algo que quizá podría tener una rápida solución podría terminar convirtiéndose en una complicación por no conocer a tiempo el diagnóstico.
Solicitamos a Allianz:
* Que resuelva urgentemente la autorización del TAC abdominal con contraste.
* Que aclare si las pruebas diagnósticas complejas y las intervenciones pueden sufrir demoras similares al pasar por este circuito, incluso después de haber superado el primer año de aseguramiento.
Nuestra experiencia hasta ahora es de decepción, falta de transparencia y una gestión que no se corresponde con las expectativas que teníamos al contratar Allianz Salud.
