Autorización menores

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compre dos billetes de avión con su compañía para mis hijos de 17 y 15 años respectivamente, al comprar dichos pasajes en ningún lugar se hizo constar que precisaban de una documentación específica del gobierno de España para viajar sin acompañante (de hecho al comprar el de mi hijo de 17 años, se indica que es un pasaje de adulto y que esté puede acompañar a un menor de 16). Me envían el vuelo y los pasajes a mi correo, realizo facturación on line 24 horas antes sin reseñas ni avisos todo con normalidad me expiden las tarjetas de embarque. Hasta aquí todo normal, mis hijos pasan todas las barreras de seguridad en el Aeropuerto, sin impedimento alguno, pero al llegar a la puerta de embarque la policía nacional no les permite embarcar por que no disponen de autorización para que los menores viajen solos...que desagradable sorpresa. Se llevan a mis hijos pierden el vuelo, la policía allí mismo les facilita el documento y lo firmo, me dirijo al mostrador de Ryanair donde me cobran 200 euros por el cambio de vuelo alegando que es mi responsabilidad " que debería saberlo" y me pregunto ¿cómo podría yo saberlo si al comprar el vuelo no se especifica en ningún sitio?, puse una reclamación de la OMIC allí mismo y mis hijos se marcharon ellos con dos horas de retraso y yo con 200 euros menos. SOLICITO el reembolso de esos 200 euros ya que considero que es obligación de la compañía aérea EXHIBIR DE FORMA VISIBLE LAS CONDICIONES NECESARIAS DADA LA NATURALEZA DE LOS VIAJEROS. Que la venta de los pasajes se realiza de forma engañosa e incompleta, omitiendo información de forma maliciosa, en perjuicio del usuario Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Your request (51323766) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD STEPHANIE ALEXANDRA ROBAYO ORMAZA (Ryanair) 17 Jul 2024, 15:51 IST Su Ref:@@REF_ID@92c2593fc093ef95a0@REF_ID@@Ryanair Ref: 51323766 /JW5IVGEstimada Sr/SraNos referimos a su reciente correspondencia a nombre de MARIA VICTORIA DIEZ LUCAS,Lamentamos los inconvenientes mencionados en su reclamacion.Le cordamos que, tal y como se esce en nuestros Terminos y Condiciones Generales de trasnporte, acordados y aceptados a la hora de realizar la reserva Ryanair no permite viajar a menores de 16 años no acompañados.Dichos menores deben ir siempre acompañados por un pasajero mayor de 16 años. Escoltas y servicios especiales no están disponibles en los vuelos de Ryanair.De manera que, teniendo en cuenta lo detallado anteriormente, sentimos informar que no procede el reembolso solicitado.Esperamos que la informacion anteiror haya aclarado el caso.No siendo mas por nuestra parte,Atentamente,R. Stephanie Regulator Admin Support SpecialistReclamar 5 Jul 2024, 14:45 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [G0KJDW-45ENX]

Uno de los menores tenía 17 años y la otra 15, al comprar los billetes no indicabais EN NINGÚN SITIO que los menores de 18 no pueden volar solos, tú misma me estas contestando sin congruencia con respecto a mi reclamación, seguiré reclamando por redes sociales y en todos los medios y vías incluso la judicial si no me reembolsaís mis 200 euros. Saludos nos vemos en Facebook Instagram y LinkedIn

Your request (51323766) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 30 Jul 2024, 12:09 IST Ryanair ref: REF_ID@92c2593fc093ef95a0Ref: 51323766Estimado/a Sra. MARÍA VICTORIA DIEZ LUCAS.Acusamos recibo a través de OCU.Queremos informarle que sentimos mucho lo sucedido, pero de acuerdo con nuestros términos y condiciones, no está permitido que los menores de edad viajen sin la compañía de un adulto.Lamenmente, hemos detectado que en su reserva hay un menor de edad que NO cumple con esta condición. Para garantizar la seguridad y el bienestar de todos nuestros pasajeros, solicitamos que un adulto acompañe al menor durante el vuelo.Lamentamos comunicarle que nuestra posición permanece inalterada, le sugerimos amablemente que verifique nuestra política de menores en nuestro sitio web.s:help.ryanair.com/hc/es-esGracias por su comprensión.Atentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistMAD STEPHANIE ALEXANDRA ROBAYO ORMAZA (Ryanair) 17 Jul 2024, 15:51 IST Su Ref:@@REF_ID@92c2593fc093ef95a0@REF_ID@@Ryanair Ref: 51323766 /JW5IVGEstimada Sr/SraNos referimos a su reciente correspondencia a nombre de MARIA VICTORIA DIEZ LUCAS,Lamentamos los inconvenientes mencionados en su reclamacion.Le cordamos que, tal y como se esce en nuestros Terminos y Condiciones Generales de trasnporte, acordados y aceptados a la hora de realizar la reserva Ryanair no permite viajar a menores de 16 años no acompañados.Dichos menores deben ir siempre acompañados por un pasajero mayor de 16 años. Escoltas y servicios especiales no están disponibles en los vuelos de Ryanair.De manera que, teniendo en cuenta lo detallado anteriormente, sentimos informar que no procede el reembolso solicitado.Esperamos que la informacion anteiror haya aclarado el caso.No siendo mas por nuestra parte,Atentamente,R. Stephanie Regulator Admin Support SpecialistReclamar 5 Jul 2024, 14:45 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [G0KJDW-45ENX]