Estimado Sr. Raposo,
En relación a su reclamación, queremos aclarar y detallar lo siguiente:
Intervención en bomba del agua y motor
A la semana de la entrega de su Volkswagen, notificó una incidencia relacionada con la bomba del agua, el retén del cigüeñal y pérdida de aceite. Esta incidencia fue atendida por nuestra empresa, procediéndose a la reparación de todos los elementos afectados, quedando el vehículo en perfectas condiciones tras la intervención. Desde entonces, no consta nueva queja ni incidencia adicional de este tipo en nuestro sistema.
Filtraciones de agua por el techo corredizo
La entrada de agua por el techo solar fue notificada por usted pasados dos meses desde la adquisición. Queremos destacar que, aunque las filtraciones de agua por elementos de carrocería y techos solares están expresamente excluidas de la garantía (tal y como se recoge en el apartado de exclusiones generales del contrato de garantía), actuamos de buena fe y procedimos a resolver la incidencia sin coste para usted.
Reclamaciones posteriores y plazo de cobertura
Desde la reparación realizada, transcurrieron seis meses hasta que nos notificó de nuevo el problema. La garantía de la intervención, según normativa, cubre tres meses o 2.000 km para reparaciones de este tipo, plazo que ya estaba ampliamente superado. Además, las filtraciones de agua continúan estando excluidas por contrato, independientemente de la garantía comercial vigente al resto de componentes mecánicos. Cabe recordar también que un uso y mantenimiento inadecuados o la falta de ciertas precauciones en la manipulación del techo solar pueden provocar la reaparición de filtraciones, circunstancia ajena a la responsabilidad del vendedor.
Compromiso y transparencia
Reiteramos que Autohero actuó siempre de forma diligente, atendiendo incluso cuestiones fuera de cobertura contractual, y lamentamos no poder asumir ahora nuevas intervenciones por filtraciones de agua por motivos contractuales y normativos.
Nuestro departamento de atención al cliente sigue a su disposición para gestionar cualquier otra incidencia que pueda surgir y que esté amparada por la garantía vigente.
Atentamente,
Equipo de Autohero
El jue, 13 nov 2025 a las 21:45,
reclamar@ocu.org escribió:
