El día 7 de marzo de 2025, se efectuó el pago de 475,17 € online, mediante pago con tarjeta Redsys, en la empresa Allzone de dos productos, un smartphone Samsung Galaxy S24 FE S721 y una Carcasa Cool para Samsung S721 Galaxy S24 FE. El número de pedido aceptado que se me ha proporcionado vía email es el 394153, y la referencia en la web del mismo, es el 016401946, indicando que la entrega del pedido se haría efectiva entre los días 10 y 13 de marzo.
El día 12 de marzo, al no recibir notificación alguna ni cambios en el estado del pedido, decido contactar via email con la empresa para preguntar por el estado de preparación y envío del pedido, respondiéndome que "un agente se pondrá en contacto conmigo", continuando sin respuesta alguna.
El día 13 de marzo sigo intentando contactar con atención al cliente, pero no recibo respuesta ni por email ni por teléfono.
El día 14 de marzo realizo la cancelación de la compra vía email, recibiendo un correo de "cancelación en trámite " donde se me indica que en el plazo de 3 a 6 días hábiles un agente me contactará para completar el proceso de cancelación, otra vez sin respuesta.
El día 22 de marzo decido intentar volver a contactar vía email con la empresa reclamando una respuesta, recibiendo de nuevo el email de que un agente me contactará en el plazo de 3 a 6 días hábiles, otra vez sin respuesta.
A día de hoy (25 de marzo), no he recibido ni atención al cliente, ni cambios en el estado de la devolución, ni el dinero que solicité por la cancelación de la compra.
