Ausencia de respuesta ante una pieza que llega rota

Hola, me pongo en contacto con ustedes tras contactar previamente con el 916350962 (24/01/2020 17:16) debido a que la pieza que solicité para mi frigorífico AEG Santo ha venido rota un uno de sus dos extremos de conexión aun viniendo, a priori, bastante bien embalada. Me indicaron que les enviase un correo adjuntando fotos y quisiera saber qué solución le pueden dar a esta incidencia, ya que mediante el correo electrónico que les envié (24/01/2020 17:42) con dichas fotos me han ignorado por completo. Gracias de antemano, reciban un cordial saludo.

We have created your ticketView in browser[s:s3-eu-west-1.amazonaws.com/electrolux-newsletter/assets/2017/multi/ConCenT/ticket_closed.jpg]Estimado Cliente:Le confirmamos que hemos recibido su solicitud correctamente.En breve será asignado a uno de nuestros agentes para su gestión.Si en el transcurso de este tiempo precisa de cualquier información adicional, no dude en contactar de nuevo con nosotros través de clientes@electrolux.com, o bien en horario de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas en nuestro canal telefónico 902 144 145/91 266 5682, o a través de nuestro CHAT que encontrará en nuestra página web www.electrolux.es y www.aeg.com.es..[s:s3-eu-west-1.amazonaws.com/electrolux-newsletter/assets/2017/electrolux/ConCenT_footer.png]Terms and conditions AEGTerms and conditions ElectroluxTerms and conditions ZanussiContact Center

Estimado Electrolux, me vuelvo a poner en contacto con ustedes porque el pasado 3/2/2020 recibí en mi número de teléfono móvil un SMS indicando: MRW INFORMA: recibira envio 018004785076 URG19 de ELECTROLUX ESPAÑA S.A.U. El 04/02/2020. Puede cambiar fecha entrega en mrw.es/track/9315DF8. Tras no recibir el artículo, me pongo en contacto con la central de MRW y me indican lo siguiente por teléfono el 06/02/2020 a las 11:32: El pedido ha sido cancelado por la propia empresa "refiriendose a ustedes". Luego sigo sin la pieza que necesito, que pedí y que llegó rota...