Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes como motivo de una incidencia que me ha surgido a consecuencia de un pedido. Mi nombre de usuario en la plataforma Vinted es juanjesus-6795. La incidencia es respecto a la venta de una bufanda de marca de lujo por 280€ que, según el comprador, ha sido robada durante el proceso de entrega. Los datos de la incidencia (usuarios involucrados y descripción del producto) los tienen en los ficheros que adjunto.
Los hechos denunciados por el comprador son (como se puede observar en las fotos adjuntas) que han robado el producto, que han ejercido fuerza sobre el paquete, abriéndolo, extrayendo el producto y volviéndolo a cerrar.
Una vez terminada de manera automática la resolución, desde vinted me comunican que se ha devuelto el importe al comprador y que se ha cancelado el pedido, porque han comprobado que estaba mal embalado (cuando de mis 10 envíos hechos en la plataforma todos han sido con el mismo tipo de embalaje y tengo 5 estrellas). Además, de que lo que se alega por parte del comprador es que el pedido ni tan siquiera le ha llegado, que ha sido ROBADO, no que haya llegado en malas condiciones.
También alega vinted que si el comprador lo considera me puede reenviar el producto, dejando claro que ni se han leído la queja del comprador, puesto que a él nunca le llegó el pedido. Solo el paquete en el que iba vacío, sin producto alguno.
Una vez ha sucedido esto, presento yo mi propia reclamación (puesto que el comprador ya se ha quedado tranquilo con el reembolso y me temo que con la bufanda), en la que envío a vinted toda la información sobre la incidencia que abrió el comprador, nuestras conversaciones y las fotos que se adjuntan en la reclamación. En la que se ve claramente que el comprador alega un robo, no un embalaje deficiente.
Es importante que quede claro que se ha ejercido fuerza sobre el paquete, se ha abierto y robado su contenido. El empleo de la fuerza sobre las cosas implica mas robo que hurto, y el vendedor (yo) necesita algo de protección frente a actos que suceden fuera de su responsabilidad. Puesto que yo no soy culpable de que durante el envío, alguien haya robado el producto. (Todo esto argumentando de acuerdo a lo que dijo el comprador, yo pienso que es una estafa común, debido a la nula protección que tiene vinted hacia los vendedores. Por la cual un comprador argumenta cualquier motivo para que le devuelvan el dinero y quedarse con el dinero y el producto, casos varios he visto ya en esta misma plataforma).
Finalmente, tras enviar numerosos correos a Vinted y abrir reclamaciones, me responden lo mismo que al principio. Que desgraciadamente el paquete llegó en mal estado porque había sido mal embalado. Dejando en evidencia que no han leído ninguna de las reclamaciones, puesto que ni comprador ni vendedor, han alegado que el paquete llegase en mal estado. Directamente no ha llegado, porque en el proceso de envío (en el que el comprador y el vendedor no son responsables) alguien ha ejercido fuerza sobre el objeto, lo ha sustraído y ha vuelto a cerrar el paquete.
Por lo que, una vez argumentado de la anterior manera y de haber compartido todos los ficheros que tengo en mi poder.
SOLICITO a Vinted que como ejercicio de lo expuesto en sus propias políticas y citó textualmente “el Vendedor recibirá una indemnización por pérdida o daños por parte de Vinted”.
Me indemnice por el valor del objeto perdido en el momento de la venta, el cual se había acordado en 280€.
Atentamente, Juan Jesús Rodríguez Santana.
