Ya me ha sucedido varias veces con esta empresa que sus repartidores no realizan sus entregas. Hasta ahora no había denunciado pero de esta vez no pasa.El repartidor no realiza ningún intento de entrega, marca como ausente al destinatario sin intentar entregar el paquete (ni llaman a la puerta ni contactan por teléfono). Tras hacer dos intentos ficticios de entrega el paquete es devuelto a origen. Si se llama al número de atención al cliente no dejan poner ningún tipo de reclamación y la única posibilidad que dan es reintentar el envío, en un momento dado estos reintentos dejan de producirse aunque en el centro de atención al cliente se haya dicho que iban a hacerse y la siguiente noticia es que el paquete ya ha sido devuelto al remitente. No hay posibilidad de ir a ningún centro logístico o de distribución para recogerlo en mano. No hay responsable alguno con quién hablar y no se hacen responsables de nada. Los pedidos de AliExpress a Madrid los lleva esta empresa, en los últimos dos meses han dejado sin entregar dos paquetes y voy por el segundo intento del tercero. A la posibles usuarios les insto a intentar enviar sus paquetes a familiares o amigos fuera del área de Madrid, la empresa no se responsabiliza de nada.Detallo los supuestos intentos de entrega de mi paquete, el CNESP28045123400012421102.Registro de orden en el sistema 18:05 06-09-2023AlmacenAlmacen de envío final 16:04 11-09-2023Asignado El paquete fue asignado a uno de nuestros repartidores 05:55 12-09-2023Intento entrega fallido Se ha intentado entregar el paquete 11:16 12-09-2023Destinatario Ausente 11:16 12-09-2023(Es falso que se realizara el intento, trabajo al lado del portero automático de mi casa, comprobé en detalle la dirección que figuraba y tampoco se hizo intento de contactar al móvil. En ese momento llamé al servicio de atención al cliente, que me indicó que reiniciaría las entregas, para volver a tener los dos intentos, y que el paquete saldría mínimo pasadas 48 horas y precio contacto por parte de la empresa, como también puede verse en el correo adjunto. Ni pasaron 48 horas ni se comunicaron)Destinatario Ausente 13:58 13-09-2023(Falso también, misma situación. El repartidor no ha realizado el intento, el servicio de atención al cliente me indica que no puede hacer nada más que marcar intento de repetir entrega (que se producirá entre 3 y 5 días lectivos a partir de la llamada). El correo electrónico recibido smenaza con que el paquete va a ser devuelto a origen. Las reclamaciones por la web quedan sin respuesta (el personal de atención al cliente me indica que son respondidas en unos 10-15 días laborables, para entonces el paquete ya estará en el remitente).Cualquier información adicional que deba añadir o aportar quedo a disposición, por lo demás seguiré los procedimientos disponibles para denunciar este servicio absolutamente deficiente y que roza la estafa.
