Buenas tardes, el motivo de la presente reclamación dirigida a la empresa Seguros RGA es el siguiente:
Disponemos del Seguro Multirriesgo de Hogar, hemos tenido una avería el día 2 enero a las 15.45h, donde el calentador de agua se ha averiado inundando la cocina, a las 15.59h realizo la llamada a la aseguradora donde me dicen que no me corresponde ningún tipo de cobertura, cuando, en este caso, es una urgencia ya que se está inundando la cocina y no disponemos de agua caliente. Por otro lado, los daños derivados del agua, tampoco se me cubren, cuando en la póliza pone que si.
Debido a que nosotros teníamos que atender la urgencia y buscar un fontanero, decidimos aceptar lo que nos dice la teleoperadora, poner una reclamación y ya lo solucionaremos más adelante, pero al menos que quede constancia de la llamada, y aquí es donde viene el segundo problema.
La teleoperadora se niega a informarme de cómo proceder para realizar una reclamación, la solicito que me dirija al departamento correspondiente o me diga cómo realizarlo y se niega en rotundo, en una ocasión de ríe a carcajadas de mi petición. Tras una breve discursión telefónica, accede a dirigirme al servicio de atención al cliente, cuando pasa la llamada me ha engañado y me dirige de nunevo con la central donde tu debes exponer el motivo y ya deciden donde dirgirte. Intento ponerme en contacto con ellos en dos ocasiones más, sin éxito. Así que decido dejarlo estar, y sacar el agua y buscar un fontanero ya que en ese momento es lo más efectivo.
Solicito que se revise el caso, ya que los daños por agua si los cubre el seguro, y hay un servicio de urgencia, el cual tampoco pude disfrutar.
Además, de poder realizar una reclamación formal en la empresa.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo.
