27/02/2025 – caso 07798351
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto.
Puede extender la validez de su bono regalo en cualquier momento durante el periodo de validez, sujeto a disponibilidad.
La extensión de la validez de su caja es simplemente un cambio de la caja actual por una versión nueva de la misma, siguiendo los pasos indicados a continuación.
Si su caja es de la colección de septiembre de 2019 o posterior, una tasa será aplicada.
Si la extensión de la validez se hace a través de atención al cliente, una tasa administrativa de 10€ será aplicada, adicional a la tasa de renovación.
Si todavía no ha registrado su caja y la desea renovar, debe hacerlo primero. Para más información sobre como registrar una caja, diríjase a nuestra sección de preguntas frecuentes.
Inicie sesión y acceda a la sección “Mis bonos regalo”.
Elija la caja que desee renovar y clique sobre “Cambiar caja”.
Luego, elija la misma caja en la lista de opciones que le aparezca, selecciónela y clique en“Cambiar por esta caja”.Si la misma caja ya no está disponible, deberá seleccionar otra caja en su lugar.
En la siguiente página, deberá elegir la opción de extender la validez de su caja, ya sea en formato digital (e-caja) o una caja física. Una tasa de renovación será aplicada. Si la caja se compró en descuento o si ha subido de precio desde que fue comprada, se le cobrará la diferencia de precio, además de la tasa de renovación.
Para completar el proceso de extensión, tendrá que rellenar sus datos personales, la información de su método de pago (para cubrir la tasa de renovación y cualquier coste de envío en caso de que aplique) y aceptar los términos y condiciones.
Desde la sección de “Mis pedidos y cambios” podrá monitorear el estado de su cambio, sección desde la que también tendrá la opción de descargar o imprimir su nueva e-caja.
Si optó por una caja física, le será entregada acorde con la opción seleccionada.
Si tiene cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o conéctese a nuestra página de FAQ, donde encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes y asistencia a través de nuestro Chat.
Saludos cordiales,
Juliany
Dakotabox Atención al cliente
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