aumento en el valor de la tarifa

El 31/05 solicité el cambio de titularidad de la cuenta por fallecimiento del titular. El plazo fijado era de 24 horas pero no se cumplió. El 04/06 volví a ponerme en contacto con Vodafone quien me informó que ya se había concretado el cambio de propietario. Ahora como titular de la cuenta solicité la eliminación del número de celular del fallecido, pero el encargado me sugirió convertirlo en prepago, así que lo solicité. Además de este cambio a prepago, solicité la eliminación del paquete de televisión. El encargado me dijo que mi factura sería de 55,25 euros. Protocolo: 158.796.5537. A medida que pasó junio, supervisé la aplicación para ver si se producía el cambio. Volví a llamar el 24/06 y para mi sorpresa ¡ni siquiera la línea del celular había cambiado a prepago! Se abrió un nuevo expediente número 148439401. Ahora el día 07/05 me sorprendieron una factura de 141 euros y las siguientes de 126 euros. Como una factura pasó de 81 euros a 126 euros (¿tras quitar la televisión y un número de móvil?) se abrió un nuevo protocolo de denuncias 148.702.153. Me siento totalmente perjudicado y engañado por esta empresa.

Estimado Sr. Martinez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea relacionada con su servicio Vodafone, en relación a la solicitud del cambio de titular y la cuota de los servicios.En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone.Indicarle que, nos consta finalizado el Descuento Fidelización que tenia aplicado Desde 28 Sep. 2022 al 31 Mar. 2024 de importe de -51,24€ (impuestos indirectos no incluidos), asi como la desactivación del servicio de tv y la linea 618xxxx72, ello haimplicado, que la cuota mensual sea de 128,28€ ( impuestos indirectos incluidos).Finalmente, le indicamos que no disponemos de la oferta comercial de 55.00€ (impuestos indirectos incluidos) deseamos informarle que no tenemos constancia escrita o verbal de dicho ofrecimiento, por ello, es necesario que nos adjunten, la Oferta escrita en documento Vodafone (serán válidas si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución, siendo válidas las ofertas enviadas por WhatsAppSMS/ correo electrónico) que estén personalizadas, es decir que, en la oferta ha de constar el nombre, apellidos y DNI junto con el importe y la permanencia, y en caso de adquisición de terminal si se adquiere a coste cero con una permanencia en la tarifa de 12,18,24 meses o, en su defecto si se adquiere en la modalidad de venta aplazada se ha de indicar los meses de la misma : 12, 24 o 36 meses, en ambos casos se ha de informar sobre qué línea se realiza la entrega del terminal.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresaUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 5 de jul. de 2024 17:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: aumento en el valor de la tarifa[Case: 0015DaK7MQATFYJP- 00]aumento en el valor de la tarifa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por la rápida respuesta, pero lamentablemente no es satisfactoria. Como describí en la denuncia anterior, la cantidad de 55,25 euros fue confirmada por el empleado durante la atención telefónica. Este servicio se realizó el 04/06 y la conversación fue grabada, por favor escuche la grabación. No fue una oferta hecha en la tienda, sino la respuesta de un empleado de Vodafone durante una atención al cliente. Además, en ningún momento se informó de que la tarifa aumentaría. Los contactos se realizaron los días 31/05, 04/06, 24/06 y nadie informó que el cambio provocaría un aumento en la tarifa. ¡Ni siquiera en el contacto de hoy (07/05) el empleado pudo explicar el motivo del aumento! ¡Fíjense qué absurdo! Abrió un expediente (nuevamente: 148.702.153) solicitando la revisión. Bueno, después de todo este inconveniente y falta de información de la empresa al consumidor, me gustaría saber si existe la posibilidad de aplicar un descuento en la tarifa. El valor de 126 euros está fuera de nuestras condiciones de pago y el valor es diferente al del mercado. Incluso en la propia web de Vodafone hay una oferta para 2 móviles e internet de 600 por 49,10 euros. Como somos antiguos clientes seguimos sufriendo el fallecimiento del anterior titular, les pido amablemente que reconsidere este valor.

Estimado Sr. Martinez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, tal y como le hemos informado las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone.Indicarle que, nos consta finalizado el Descuento Fidelización que tenia aplicado Desde 28 Sep. 2022 al 31 Mar. 2024 de importe de -51,24? (impuestos indirectos no incluidos), asi como la desactivación del servicio de tv y la linea 618xxxx72, ello ha implicado, que la cuota mensual sea de 128,28? ( impuestos indirectos incluidos).Indicarle que no disponemos de la oferta comercial de 55.00? (impuestos indirectos incluidos) deseamos informarle que no tenemos constancia escrita o verbal de dicho ofrecimiento, por ello, es necesario que nos adjunten, la Oferta escrita en documento Vodafone (serán válidas si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución, siendo válidas las ofertas enviadas por WhatsAppSMS/ correo electrónico) que estén personalizadas, es decir que, en la oferta ha de constar el nombre, apellidos y DNI junto con el importe y la permanencia, y en caso de adquisición de terminal si se adquiere a coste cero con una permanencia en la tarifa de 12,18,24 meses o, en su defecto si se adquiere en la modalidad de venta aplazada se ha de indicar los meses de la misma : 12, 24 o 36 meses, en ambos casos se ha de informar sobre qué línea se realiza la entrega del terminal.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) para que le informen de las promociones vigentes para el servicio contratado y si esta interesado le apliquen las mismas.Por último indicarle que no mantiene compromisos con vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 5 de jul. de 2024 21:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de EDUARDO[Case: 0015DaK7MQATG37V- 00]Nuevo mensaje de EDUARDO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamentablemente la empresa no se hace responsable del servicio prestado por sus empleados durante la atención telefónica al cliente. Nos informan que la llamada quedará grabada, pero cuando la solicitamos dicen que no hay constancia. ¿Cómo tendré una copia escrita de una conversación con el empleado? Las respuestas son vagas y repetitivas, como un patrón que simplemente muestra que hubo una respuesta. Una vergüenza y desprecio por el cliente!