Estimado Sr. Meco,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como consta en la clausula número 2.5 de las condiciones generales de contratación: En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone repercutirá al Cliente los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo....
Informarle que las facturas de abril y junio fueron devueltas por la entidad bancaria por lo que se procedió a la aplicación del cargo referenciado siendo este correcto y no procediendo su anulación.
Por otro lado, el Real Decreto-ley 19/2018, tiene como objetivo escer un marco que fomente las acciones de pago en la Unión Europea de forma segura, en base a esta normativa, las entidades bancarias pueden cobrar comisiones por las gestiones relacionadas con los recibos. Estos gastos suelen ser por la devolución de recibos y deben deben estar especificados en el contrato y deben comunicarse con antelación al hecho causante.
En un ejemplo, si un recibo se ha devuelto por falta de fondos en la cuenta del cliente, la entidad bancaria puede cobrar una comisión según las condiciones que hayan escido en el contrato que se firmó en el momento de la apertura de la cuenta bancaria, como ha sido en su caso particular, y que como le hemos indicado anteriormente, se le ha informado en el contrato que le hemos adjuntado.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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