Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes porque el 02/03/2022 se firmó el contrato con REF.: 2319741 / 673785 en el que se contrató el servicio móvil de dos líneas, siendo estos servicios y sus costes los siguientes:
- Tarifa Móvil Virgin: ilimitadas + 25GB : 6€ al mes (IVA incluido)
- Tarifa Móvil Virgin: ilimitadas + 25GB : 9€ al mes (IVA incluido)
En febrero de 2024, se hizo una subida a 19€ (IVA incluido) por las dos líneas. Dicha subida fue informada y aceptada por el titular.
En mayo de 2024, Virgin Telco procedió a una subida a 32€ (IVA incluido) por las dos líneas, argumentando que nuestra tarifa inicial era un supuesto descuento, algo que no es cierto como se aprecia en el contrato.
En junio 2024, se intenta cobrar por parte de Virgin Telco la parte proporcional al mes en curso.
El titular de la cuenta se niega a pagar dichos recibos por la subida indebida, se informa a Virgin Telco que se pagará el importe que aceptamos que fueron 19€ (IVA incluido) por ambas líneas. No aceptan y deciden iniciar sucesivas llamadas, cartas y mensajes para cobrar una cuota que no les pertenece.
SOLICITO que se proceda a cobrar lo correspondiente a la cuota de 19€ (IVA incluido) por las dos líneas de los meses de mayo y parte de junio, correspondiente a lo suscrito en el contrato, y se desista de intentar cobrar una cantidad que no les pertenece.
Sin otro particular, atentamente.
