Aumento cuota servicio no pactado

Tengo un póliza de salud con Adeslas y cada año mi póliza sube muchísimo en comparación con gente que conozco que tiene la misma póliza que yo y la usa mucho. Este año no quería renovar si la póliza volvía a subir unos 20€ más al mes, que es lo que viene subiendo anualmente.Llamé a atención al cliente el día 13/09/2021 a las 12:12h. En esta llamada que está grabada, tanto por mí porque se me graban automáticamente, como por Adeslas, ya que me comentan que la han localizado y auditado, el chico que me atiende me informa de que para la renovación de enero 2022 no se aplicará ninguna subida de precio a mi prima.En ningún momento recibo ninguna carta ni mail que indique lo contrario. Pues bien, en enero de 2022 veo que me han cobrado 21,52€ de más al mes.Abro una reclamación y me responden que son conscientes de no haberme enviado ninguna carta y de que yo en ningún momento tuve la opción de decidir si me interesaba pagar ese precio o no. Me piden disculpas por la información errónea de su empleado pero indican que no se hacen cargo y que yo debo seguir pagando una cantidad mensual que no quiero pagar por el error de su trabajador.Adeslas tiene responsabilidad subsidiaria frente a los errores de sus trabajadores. En ningún caso son mis trabajadores y por tanto no son mi responsabilidad, no tengo por qué asumir las consecuencias de sus errores. Por lo tanto solicito el reembolso de los 21,52€ mensuales que estoy pagando este año, lo que suma un total de 258,24€.

Buenas tardes,En respuesta a la reclamación de referencia, informamos que hemos dado respuesta al reclamante hoy mismo, aceptando lo por él solicitado.Atentamente,Cristina Martínez RomeroServicio de Atención al ClienteSegurCaixa Adeslas. 20:29nto cuota servicio no pactado - (CPTES01469938-00)Este correo es externo, tenga precaución con el contenido y valide el remitente. Si tiene dudas, contacte con spam.sd@segurcaixaadeslas.esEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Si ha recibido por error este correo, le rogamos proceda a su eliminación. Le agradecemos de antemano su colaboración.

Buenas tardes,En efecto, he recibido dicho mail donde indican que me mantendrán durante 2022 la misma prima que tenía en 2021 y que me devolverán la diferencia de precio de las primas ya pagadas de 2022. Gracias por resolver finalmente la indencia.

De momento no he recibido lo acordado. Únicamente me han ingresado la diferencia de cuota del mes de marzo pero nada de enero y febrero.

Buenos días,Damos respuesta directamente a la reclamante.Un saludo,Cristina MartínezServicio de Atención al Cliente 0:23o cuota servicio no pactado - (CPTES01469938-00)Este correo es externo, tenga precaución con el contenido y valide el remitente. Si tiene dudas, contacte con spam.sd@segurcaixaadeslas.esEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Si ha recibido por error este correo, le rogamos proceda a su eliminación. Le agradecemos de antemano su colaboración.