Audi A6 – misma avería ADAS tras varias reparaciones y más de 60 días sin solución

Adquirí a Flexicar un Audi A6 por 20.990 €, contratando además una Garantía Premium por importe de 850 €. El vehículo presenta una avería recurrente del sistema ADAS/cámara frontal, mostrando el mensaje “Audi active lane assist: currently unavailable. No camera view”. La primera reparación tuvo lugar entre el 12 y el 26 de mayo de 2026. En aquella intervención se realizaron trabajos sobre la cámara, diagnosis, codificación y calibración ADAS. Sin embargo, la misma avería volvió a aparecer. Ante la reaparición del problema, entregué nuevamente el vehículo a Flexicar el 28 de julio de 2026 para su reparación en garantía. El 18 de agosto Flexicar me comunicó que el vehículo estaba reparado y podía recogerlo. Lo recogí, pero inmediatamente después de abandonar sus instalaciones volvió a aparecer exactamente la misma avería. Lo comuniqué por escrito y devolví el vehículo ese mismo día. Desde entonces el coche continúa en poder de Flexicar. El 27 de agosto se me informó por escrito de que se había solicitado una nueva cámara original Audi y que su llegada tardaría aproximadamente dos semanas. Ese plazo se cumplió sin que llegara la pieza. El 14 de septiembre Flexicar me confirmó por escrito que la cámara está pedida y pagada, pero que actualmente no existe stock y que el proveedor no puede facilitar ninguna fecha de entrega. A fecha actual, el vehículo acumula aproximadamente dos meses de inmovilización por la misma incidencia, sumando los distintos periodos de reparación, y sigo sin vehículo, sin fecha de llegada de la pieza y sin una fecha concreta de finalización ni entrega. Durante este proceso he formulado reiteradas reclamaciones por escrito ante Flexicar Garantías y Atención al Cliente. En muchos casos las respuestas han sido genéricas y no han aportado una solución definitiva ni un calendario concreto. El 14 de septiembre de 2026 presenté además una reclamación formal ante Consumo de la Generalitat Valenciana, registrada con referencia GVRTE/2026/4184619. Dada la reiteración de la misma falta de conformidad, los intentos de reparación no satisfactorios y el tiempo excesivo durante el cual he estado privado del uso del vehículo, solicito la resolución del contrato de compraventa y la devolución de los 20.990 € abonados por el vehículo, contra la devolución del automóvil. Asimismo, solicito que se valore la devolución de los 850 € abonados por la Garantía Premium asociada a la compraventa. Dispongo de contrato de compraventa, documentación de garantía, documentos de reparación, fotografías del fallo, correos electrónicos y conversaciones de WhatsApp que acreditan toda la cronología descrita.

Estimado HASAN G: En primer lugar, queremos pedirle disculpas por los inconvenientes que esta situación le esté ocasionando. En respuesta a su escrito y tras analizar el expediente con nuestro equipo técnico, le informamos de que, ante la falta de conformidad expresada y conforme a la normativa de consumo aplicable, la vía legalmente escida es la reparación gratuita del vehículo para restituir su conformidad. Actualmente, el automóvil se encuentra en las instalaciones del taller asignado por nuestro Departamento de Garantías, donde los técnicos están pendientes de la resolución de la incidencia. En relación con el tiempo de gestión, el contrato de compraventa firmado y aceptado por las partes estipula explícitamente en sus condiciones generales: «El plazo de reparación estará en función de la importancia de la falta de conformidad detectada; de la carga de trabajo comprendida previamente y justificada por el taller designado por el garante y de la posibilidad de suministro de las piezas necesarias para su reparación». Dado que la avería no impide el uso del vehículo, le ofrecemos la opción de retirarlo de nuestras instalaciones para que no vea comprometida su movilidad. Tan pronto como dispongamos del recambio necesario, le contactaremos de inmediato para culminar la intervención con todas las garantías. Por todo lo anterior, le comunicamos que no procede la resolución contractual solicitada. Le recordamos que tanto el responsable de postventa de su centro Flexicar como este Departamento de Calidad permanecemos a su entera disposición. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 16 sept 2026 a las 0:30, reclamar@ocu.org escribió:

No estoy conforme con la respuesta de FLEXICAR. La cuestión no se limita a una falta puntual de stock. El vehículo ya fue objeto de una primera reparación en mayo por la misma avería ADAS. Posteriormente, tras volver a presentar el mismo fallo, fue entregado nuevamente a Flexicar el 28 de julio de 2026. El 18 de agosto se me entregó como reparado, pero la misma avería reapareció inmediatamente y tuve que devolver el vehículo ese mismo día. Además, no fue hasta el 27 de agosto cuando se me confirmó que la nueva cámara había sido finalmente solicitada, indicándose entonces un plazo aproximado de dos semanas. Ese plazo venció y posteriormente se me informó de que no existía stock ni fecha de entrega. Por tanto, la falta de stock actual no explica todo el tiempo transcurrido ni los intentos de reparación anteriores que no consiguieron poner el vehículo en conformidad. Conforme a los artículos 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la puesta en conformidad debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, la normativa contempla la resolución del contrato cuando la reparación no se realiza en un plazo razonable, cuando reaparece una falta de conformidad después de un intento de reparación o cuando de las circunstancias se desprende que el bien no será puesto en conformidad en un plazo razonable. En mi caso concurren precisamente estas circunstancias. No acepto, por tanto, que la cláusula contractual relativa a la disponibilidad de piezas pueda excluir o limitar los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores. Mantengo mi solicitud de resolución del contrato de compraventa y devolución de los 20.990 € abonados por el vehículo, contra la devolución del automóvil. Asimismo, mantengo abierta la reclamación presentada ante Consumo de la Generalitat Valenciana. Por todo ello, no considero resuelta esta reclamación.